CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM.

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 104 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM.

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sĩCHẮT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG SỖ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM. I THƯOTNG VỈỆT NAMNgành: TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG Mã số: 83.40.201NGUYỄN THỊ NGỌC THƯHÀ NỘI 2022BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC ngoại thương • • •LU

ẶN VÃN THẠC SICHĂT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG SỐ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAMNgành: TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNGMà số: 83 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM.

.40.201Họ và tên học viên: Nguyền Thị Ngọc Thu Người hướng dần: PGS.TS Đào Ngọc TiếnHà Nội 2022LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn này là kết quà cù

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM.

a quá (rình học lập và nghiên cứu của cá nhân tôi. Nhùng quan điểm được trình bày trong luận vãn là quan điểm cá nhân. Các số liệu và kết quà nghiên c

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM. học Ngoại Thương, quý thây cô trong Khoa Sau Đại Học và Khoa Tài chính - Ngân hàng đà tận tình truyền đạt kiến thức trong thời gian em học tập. Với v

ốn kiến thức được tiếp thu không chi là nền tảng cho quá trình nghiên cún mà còn là hành trang quý báu áp dụng cho công việc sau này. Đặc biệt tôi xin CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM.

bày tò sự càm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến PGS.TS Đào Ngọc Tiên, người đà trực tiẽp hướng dẫn, đóng góp và cung cãp kiến thức bố ích, trong suốt

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM.

quá trình nghiên cứu và hoàn thiện luận văn.Xin trân trọng càm ơn Các phòng ban Hội sở chính và Chi nhánh Hoàng Mai đà giúp đờ tôi tông hợp sô liệu t

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM. ôt quá trình học tập và nghiên cứu.Cuối cùng em xin chúc quý Thầy, Cô dôi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp.Trân trọng cảm ơn !Hà Nội, ngày t

háng nămTác già luận vănNguyễn Thị Ngọc ThuTÓM TẤT KẼT QUẢ NGHIÊN cứuỜ phần chương I, (ác già đà (rình bày các vấn đẽ lõng quan và đưa ra các khái niệ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM.

m vẽ dịch vụ ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại. Từ đó đưa ra các khái niệm về chất lượng dịch vụ ngân hàng số dành cho

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM.

khách hàng cá nhân tại ngân hàng thuơng mại. Các tiêu chí đánh giá bao gôm: chất lượng (hông tin, sự (in cậy, dẻ sừdụng, tính bào mật, thơi gian phàn

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM. Bên cạnh đó chương I cũng đưa ra các kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại và bài

học cho Vietcombank.Trong chương II tác giã đà giới thiệu tông quan về Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, cơ cấu (ố chức cúa ngân hàng và đi sâu ( CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM.

ừng tiêu chí đánh giá đẽ phân tích thực trạng thông qua những sô liêụ đã thu thập được. Trong phần thực trạng sè giới thiệu về các sàn phãm dịch vụ ng

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM.

ân hàng số mà Vietcombank cung cấp cho khách hàng cá nhân. Sau đó, dựa vào nhùng tiêu chí đà đưa ra ờ chương I và số liệu đã thu (hấp được đẽ phân (íc

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM. và nguyên nhân cùa nhũng hạn chế đó.Ờ chương III tác già đã đưa ra các định hướng và mục tiêu về nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng sô dành cho kh

ách hàng cá nhân, đưa ra các giải pháp đẽ nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Vìetcombank. Các giải pháp vẽ đâu t CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM.

ư phát triên hạ tâng và nâng cãp các công nghệ hiện đại, tiện ích dịch vụ, giá cà sàn phãm, chăm sóc khách hàng, nguồn nhân lực, truyền thông và bão v

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM.

ệ thương hiệu. Từ đó đưa ra các kiên nghị đôi với Chính phú, đối với Ngân hàng Nhà nước, dõi với công thanh toán Napas, đối các Bộ, ngành liên quan là

CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM. ............................................................1