Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên
LỜI MỞ ĐÀU-Vấn Vấn Vấn đê trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đối mít không phải lẳ khan hiểm hàng hoả mà là khan hiếm khảch háng Hầu hét cảc ngành côn Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên ng nghiêp trên thế giới có thề sản xuỉt hàng hoả nhiêu hon nhiều so VỚI số người tiêu thu trên thế giới có thé mua Sư vưot mức này là do các đồi thủ canh tranh riêng lè dư bão môt sư táng trường thi trường lớn hon khả náng có thể Nêu mỗi công ty dự báo mức táng trưởng 10 phần trăm doanh thu cùa nỳ v Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên à tồng thi trưdng chỉ tăng 3 phân trăm, két quà là sự vưot mức-Và nhvà nh Và như thê dần đen sư canh tranh rất gay gá Các đối thù canh tranh tìm cáchMột số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên
lôi cuốn cãc khách hàng, ha giả băn của ho vá bô sung quà tăng vây làm thế nào để công ty có được khách hàng và giữ hộ ờ lai lâu hon VỚI cỗnỊ ty’ NgoàLỜI MỞ ĐÀU-Vấn Vấn Vấn đê trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đối mít không phải lẳ khan hiểm hàng hoả mà là khan hiếm khảch háng Hầu hét cảc ngành côn Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên ướng vào thoả mân nhu ciu khách hàng môt cách toán diên-Nh Nh Nhưng nói đến vấn đề chăm sờc khách hàng và thoả mỉn những nhu cầu cùa ho là môt vân đề mà hiên nay thu hút khả nhiều su qua tâm cùa cảc nhà quàn tn Nhu cầu khách hàng luôn thay đỗi, điều được xem là tốt ngày hôm nay không được xem là tốt Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên cho tiều chuần cùa ngày mai, vai trò cùa khách hàng đối VỚI công ty vô củng quan trong Khách hàng cỏ thể mang phồn thinh đến cho công ty vả cứng cỏ tMột số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên
hể khiên cho công ty bi suy tàn Các công ty cẩn phải xem khách hing cùa minh như một tài sẵn tải chính cần được quàn lý và tói đa hoả giống như moi tàLỜI MỞ ĐÀU-Vấn Vấn Vấn đê trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đối mít không phải lẳ khan hiểm hàng hoả mà là khan hiếm khảch háng Hầu hét cảc ngành côn Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên ch của công tyĐổ là lý do khiến em suy nghĩ và thưc hiện đê tâi * Một số giòi pháp nhầm hoàn thiện công tác châm sóc khách hàng tại công ty cồ Phẩn Đẩu Tư và XNK Cà Phê TSy Nguyên* lấm chuyên để tốt nghiệp của minh Mong ring qua đề tài này. băn thân em có co hôi đề mở rồng kiền thức vả hoc hỏi đuơc Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên nhũng kinh nghiêm quý bâu trong hoat đông kinh doanh tai công tyPHÀN ICơ SỞ Lí LUẬN VẾ HOẠT ĐỘNG CHÂM sèc KHÁCH HÁNG TRONG QUẢN TRỊ MARKETINGI.KHAI NIMột số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên
ỆM, PHÂN LOẠI VA VAI TRẻ CỦA KHÁCH HANG1.Khái niệm khách hàng :-Khách hàng không nhát thiềt lá nhũng ngKhòch háng không nhắt thiét là nhùng ngKhách hàLỜI MỞ ĐÀU-Vấn Vấn Vấn đê trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đối mít không phải lẳ khan hiểm hàng hoả mà là khan hiếm khảch háng Hầu hét cảc ngành côn Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên hiệp Hộ là nhũng người chúng ta phuc vu dủ ho có trả tiển cho dich vu cùa chúng ta hay không2.Phân loại khách hàng :-Viéc phân loai khách hảng có thề dưa trên các tiêu chí khác nhau và đViêc phán loai khách hàng có thề dưa trên cảc tiêu chí khác nhau và đ Viêc phân loai khảch hàng có thề dưa trẻn cá Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên c tiêu chí khác nhau vả được phân loai như sau■ Khách háng củ - Khách hảng mới■ ỉIhàch hàng hiên tai 3iàch hàng tiềm náng-k -1Ihách hàng bên trong LháMột số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên
ch hảng bên ngoảiỞ đây xét vê khách hảng bén trong và khách háng bẻn ngoàia.Khách hàng bên trong :- Là nhũng khẳch hàng trong nội bộ doanh nghiệp Ví dLỜI MỞ ĐÀU-Vấn Vấn Vấn đê trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đối mít không phải lẳ khan hiểm hàng hoả mà là khan hiếm khảch háng Hầu hét cảc ngành côn Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên tân và càc nhãn viên phuc vu bàn vừa phải phuc vu khách hàng vửa phải phuc vu cho cãc bô phân trong nhã hảng như bô phân chể biến và bộ phSn thu ngânb.Khách hàng bèn ngoái:-Là nhũng ngLà nhùng ng Là nhồng người mua và sử dung sản phẩm, dich vu cùa doanh nghiêp Và cũng có thề là các co quan quản lý, Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên các nhà đâu tư Cũng láy ví du trong nhà hảng như trên thi khách hàng bên ngoái bao gồm khách án uống, khảch đát bin. ban an toàn vệ sinh thưc phầm. chMột số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên
i cuc thuế-Môt công ty cùng cỏ thé phân loai khách hàng của nỷ theo cách khác Nhóm Môt công ty củng có thê phân loai khách hàng cùa nú theo cách khác LỜI MỞ ĐÀU-Vấn Vấn Vấn đê trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đối mít không phải lẳ khan hiểm hàng hoả mà là khan hiếm khảch háng Hầu hét cảc ngành côn Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên _ MPCs), là những người đáng được chú ý hiên nay nhất Nhóm thứ hai là Các khách hồng có khả nâng táng trưởng nhốt (Most Orowable Customers _ MOCs), nhùng ngưòi đảng được chú ý lâu dài nhát Nhóm thứ ba lả Các khách hàng de b) ton thương nhât ( Most Vulnerable Customers _ MVCs), những người yêu cầu ca Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên n thiẻp sớm để ngán ngừa ho bỏ đi-Tuy nhiên, không phải tắt ci khách hàng TUy nhiên, không phải tát cả khách hàngTuy nhiên, không phải tát cả khách hàMột số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên
ng đều đưoc giử lai cỏ môt loai thứ tư níra cổ tên Các khách hàng phiến hà nhâĩ (Most Troubling Customers _ MTCs). Hoác bo không sinh lời hoăc các khoLỜI MỞ ĐÀU-Vấn Vấn Vấn đê trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đối mít không phải lẳ khan hiểm hàng hoả mà là khan hiếm khảch háng Hầu hét cảc ngành côn Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên ác khoản thù lao cùa ho hoíc giảm bd< dich vu cùa ho Nêu ho ở lai. giờ đừy bo sẻ sinh lỏi Néu ho rói đi, ho sẻ lãm chảy máu các đối thù canh tranh cùa banỉ. lai trò cùa khách hàng :• G1Ở01Ờ Giờ đúy ta sổng trong nền kinh tế khách hàng mà ở đỏ khách hàng là vua Đùy lả kết quả cùa tình trang sỉn xuất Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên dư thùa, chirih khảch hàng chứ không phải hàng hoã mới khan hiềm cung Nếu ban không quan tâm đền khách hàng của minh, ngưởi khảc s€ quan tâm Cic côngMột số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên
ty cần phải xem khảch hàng cùa minh như một tài sản tài chính cân đưoc quàn lý và tôi đa hoả giồng như moi tài sản khác Khách hàng là một trong nhùng LỜI MỞ ĐÀU-Vấn Vấn Vấn đê trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đối mít không phải lẳ khan hiểm hàng hoả mà là khan hiếm khảch háng Hầu hét cảc ngành côn Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên in này sẽ phấn khỏi dần cảc công ty đén viêc thiết kế lai tong hê thống tiếp thi của ho về phía năm bá phân khách hàng và giá tri tuồi đòi khách hàng qua hang muc đâu tư sàn phẳm hoác dich vụ của ho và các chiến lược tao nhăn hiệu-Khách hàng có vai trò to lớn inh hKhòch hàng có vai trò to lớn ảnỉi h Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên Khách hàng cõ vai trò to lỏn ảnh hưỏng đền Viễc tôn tai và phàt triển của doanh nghiêp BÓIvi khách hàng có quyên lựa chộn mua sán phâm của bất kỷ doaMột số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên
nh nghiệp nào, đó là lý do tai sao cỏ nhiều doanh nghiêp nói răng " người quan trong nhẵt trong doanh nghiêp của chúng tôi lã khách hàng ’ Nếu khách hLỜI MỞ ĐÀU-Vấn Vấn Vấn đê trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đối mít không phải lẳ khan hiểm hàng hoả mà là khan hiếm khảch háng Hầu hét cảc ngành côn Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên ư vây đủ lớn, ho cỏ đủ sức manh đé gây thiêt hai và thâm chi loat bỗ nhùng doanh nghiệp cố sản phấm không được thi trường chấp nhân Do đó, doanh nghiêp phải lăng nghe cần thán những thông điêp mả khách hàng gửi đến thông qua sư lua chon của hon KHÁI NIỆM. MỤC ĐÍCH, VAI TRê CỦA CHÀM sểc KHÁCH HÀNG :1 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên .(hăm sóc khách hàng là gì ?-Chám sỏc khách hàng là phuc vu khách hàng theo cảch má ho mong muôn đChảm sóc khách háng là phuc vu khách háng theo cảchMột số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên
mà hộ mong muốn đ Chẫm sóc khách háng là phuc vu khắch hảng theo cách mà hộ mong muôn đưoc phưc vu và lácn nhùng viêc cằn thiêt đé giử khách hàng đangLỜI MỞ ĐÀU-Vấn Vấn Vấn đê trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đối mít không phải lẳ khan hiểm hàng hoả mà là khan hiếm khảch háng Hầu hét cảc ngành côn Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên h hàng, các loi ích khi sử dung sản phẫm, vể giá cà, chất lượng sản phàm, hoác được hưỏng cảc dich vu kém theo khi sử dung sản phầm Viêc hài lòng VỚI sản phẫm sê ảnh hưỏng rất quyết đinh đền hành VI mua sau này Mức đô thoà mẫn hay không thoà mản của người tiêu dùng đó qua mua háng hoố thé hiên mỗi t Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên ưong quan giữa những mong đen và thuổc tính sứ dung đưọc chấp nhân của sản phám mang lại2.Mục đích của việc châm sóc khách hàng :• Chăm sóc khách hángMột số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên
là môt phần của marketing Muc đích của chám sỏc khảch hàng lì để làm hải lòng khàch hàng đang có thông qua VIỆC phuc vụ hộ theo cấch mà ho mong muôn LỜI MỞ ĐÀU-Vấn Vấn Vấn đê trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đối mít không phải lẳ khan hiểm hàng hoả mà là khan hiếm khảch háng Hầu hét cảc ngành côn Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên ch mà ho mong muôn Chăm sóc khách hàng là môt phan cùa marketing Muc đich của chám sốc khách hàng lả đê làm hải lòng khách hàng đang cỏ thông qua viêc phoc vu ho theo cảch má ho mong muôn Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và XNK cà phê tây nguyên LỜI MỞ ĐÀU-Vấn Vấn Vấn đê trung tâm ngày nay mà doanh nghiệp đối mít không phải lẳ khan hiểm hàng hoả mà là khan hiếm khảch háng Hầu hét cảc ngành cônGọi ngay
Chat zalo
Facebook