ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ
ĐẠI HỌC III É TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG*8KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1 TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ P ( ÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ4Hồ THỊ KHÁNH LINHNiên khóa: 2015 - 2019DẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI nọc KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG0.1■-*.KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPĐÁNH GIÁ ( HÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG DIẸN TỦ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM- c III NHÁNH QUẢNG TRỊSinh viên thực hiện: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ IIỒ Thị Khánh Linh Lớp: K49A-TCDN Niên khóa: 2015 - 2019Nguôi hướng dẫn:Ths.Trần Thị Khánh TrâmĩHuề, 2019TÓM TẤT NGHIÊN cứuVới tình hình cùa dịch vụĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ
ngân hàng điện tư đang có xu hướng ngày một phát tiên như hiện nay. till không chi có ngân hàng TMCP Còng Thương Việt Nam nói chung, mà còn có ngân hàĐẠI HỌC III É TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG*8KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1 TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ thiên nhùng nghiệp vụ truyền thống, mà còn tập trung đế phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Việc nghiên cửu và đưa ra các biện pháp nhăm triền khai, phát triển thành còng dịch vu Ngân hàng điện từ sè giúp Ngân hãng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Quãng Trị gia tảng mức độ hài lòng cúa khách ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ hàng, kháng định vị thế. thương hiệu cua mình. Xuất phát từ lý do này nên em dà lựa chọn đe tài “Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại NgĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ
ân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Quàng Trị” làm đe tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp.Mục tiêu của đề tài là Hệ thống một cách khoa học lạĐẠI HỌC III É TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG*8KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1 TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ vu ngân hàng điện từ theo mò hình SERVPERE. Từ đó phân tích đánh giá về dịch vụ ngân hãng điện tử tại chi nhánh và đưa ra nhùng giãi pháp cụ thê nham nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank Quãng Trị.Quá trinh nghiên cứu thu được kết qua: Đe tài nghiên cứu sư dung thang đo gồm 5 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ biến độc lập: “Độ tin cậy”, “Khả năng đáp ứng”, “Năng lực phục vụ”. “Sự đồng càm”. và “Phương tiên hữu hình”. Mồi biến đòc lập được đo bằng 4 biến quĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ
an sát. riêng biến “Khã năng đáp ứng” được dơ băng 5 biến quan sát. Mô hình nghiên cứu sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA không có gi thay đôi đánĐẠI HỌC III É TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG*8KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1 TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ au khi phàn tích hồi quy, Giá trị Sig. tại các phép kiêm định của các biên độc lập dược đưa vào mò hình: “phương tiện hữu hình”, “năng lưc phục vụ”, “độ tin cậy”, “sự đổng cam" đều nhó hơn 0.05 chứng tỏ các biến độc lập này có ý nghía thống kê trong mò hình. Riêngđồi với biến độc lập “khà năng đáp ứ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ ng” có giá lộ sig. là 0.504 > 0.05 nên bị loại khoi mò hình hồi quy. Ngoài ra. hầng số trong mô hinh có giá trị Sig. là 0.407 > 0.05 nên cùng SC bị loĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ
ại. Iren cơ sớ kèl quã nghiền cửu. đê ra giãi pháp cụ thê nhằm nàng cao chắt lượng dịch vụ ngàn háng diện UT tại Vietinbank Quang Trị.Lòi Cảm ơnem xinĐẠI HỌC III É TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG*8KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1 TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ ong suốt gần 4 năm học vừa Đặc biệt, em xin bày tó lòng biết ơn sâu sắc đến Có Trần Thị Khánh Tràmđã tận tình giúp đỡ, chí bao, dành nhiều thời gian và công sức đế hướng dẫn cho em trong quã trình thực tập cũng như quá trình hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp này.Em xin cám ơn đến Ban giam đốc cùng toà ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ n thế Anh, Chị nhàn viên Vietinbank chi nhánh Quàng Trị đã tạo điều kiện, hỗ trợ tận tình và giúp đỡ em trong suốt thời gian thực tập. Nhờ vậy mà em đĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ
ã có thèm nhiều bài học hữu ích cũng như kiến thức, kinh nghiệm thực tế, rất cần thiết cho việc hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp cúa em cũng như công vĐẠI HỌC III É TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG*8KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1 TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ ong Giáo viênhướng dẩn và các Thầy, Cô giáo trong Khoa góp ý, chính sưa đẻ bài khóa luận cùa em được hoàn thiện hơn.Một lần nữa em xin trân trọng càm on!Huế, tháng 4 năm 2019 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG điện tử tại NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG TRỊ ĐẠI HỌC III É TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG*8KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1 TẠI NGÂN HÀNG TMCPGọi ngay
Chat zalo
Facebook