Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 1

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 141 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 1

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 1

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ □ □□□VŨ HÀ CHÂMNÂNG CAO CHAT LƠỊỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LÉ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐĂU TƠI VÀ PHÁT TRIẾN

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 1 VIỆT NAM - CHI NHÁNH SỜ GIAO DỊCH 1.LUẬN VĂN THẠC sĩ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGHÀ NỘI-NĂM 2014ĐẠI HỌC QUÕC GIA HÀ NỘI TRƠỊƠNG ĐẠI HỌC KINH TẼ□ ODDVŨ HÀ CHÂM

NÂNG CAO CHẴT LƠ1ỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐĂU TƠỊ VÀ PHÁT TRIẾN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SỜ GIAO DỊCH 1.Chuyên ngành: Tài chính Ngâ Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 1

n hàngMã SỐLUẬN VÃN THẠC sĩ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNGNGOỊỜI HƠỊỚNG DẲN KHOA HỌC: TS.LÊ TRUNG THÀNHXÁC NHẬN CỦAXÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐCÁN BỘ HOỊỚNG DÃNCHẤM

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 1

LUẬN VÀNHÀ NỘI-NĂM 2014LỜI CAM KẾTTôi xin cam kết số liệu trong bài viết này đã đ(j]Ợc tôi thu thập và tống hợp từ những nguồn thông tin tin cậy. Do đ

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 1 TƠJ VÀ PHÁT TRIẼN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 1“ là kẽt quà của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và làm việc với tinh thân nghiêm

túc của bản thân tôi.Hà Nội, íháng 11 nỗm 2014Ngqởi thực hiện luận vănVũ Hà ChâmLỜI CÁM ƠNTôi xin gửi lời cám ơn chân thành tói Ban giám hiệu, các thầ Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 1

y cô trqờng Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, các tõ chức cá nhân đà truyền đạt kiến thức, cung câp tài liệu cân thiêt cùng với nhùng câu trả

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 1

lời giúp tôi hoàn thành bài luận văn này.Đặc biệt tôi xin gùi lời càm ơn đến TS Lê Trung Thành đã tộn tình hqớng dần tôi hoàn thành luận văn này.Và t

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 1 u sót, tôi mong nhận đơỊỢc những ý kiến đóng góp của Quý thầy cô và các bạn.Xin gởi lòi cảm oil chân thành đến tât cả mọi ngqời.Học viên: vo HÀ CHÂMTÓ

M TẮTVới mục tiêu nghiên cứu sự hài lòng cùa khách hàng đối với chất IqỢng dịch vụ ngân hàng bán lé tại BIDV chi nhánh Sờ giao dịch 1, đề tài “Nâng ca Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 1

o chãt IqỢng dịch vụ ngân hàng bán lé tại ngân hàng TMCP Đầu tơ| và Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Sở giao dịch 1”, đã hệ thõng hóa những vân đê lý lu

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 1

ận cơ bản về chất IqỢng dịch vụ ngân hàng bán lè, cùng nhơỊ sự cân thiẽt phải nâng cao chãt IqỢng dịch vụ ngân hàng bán lẻ và một số tiêu chí đo Iqờng

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 1 2 thang đo theo 5 thành phân cúa mô hình SERVQUAL; các thang đo chât IqỢng kỳ thuật, chất IqỢng chức năng và yêu tô hình ảnh doanh nghiệp cùa mô hình

PSQM, tác già đúc kết mô hình phù hợp đẽ đánh giá sụ’ hài lòng cùa khách hàng khi sù’ dụng dịch vụ ngân hàng bán lè tại BIDV chi nhánh Sờ giao dịch 1. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh sở giao dịch 1

bao gồm 6 thành phần với 23 thang đo: