Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 157 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ---------0O0----NGUYÊN THỊ TO ANHNÂNG CAO CHẤT LO1ỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐĂU

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long TƠỊ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THĂNG LONGLUẬN VÀN THẠC sĩ TĂI CHÍNH - NGÂN HÀNGHà Nội-Năm 2015ĐẠI HỌC QUOCGIAHANQITROỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ ---

-----0O0----NGUYÊN THỊ Tỏ ANHNÂNG CAO CHẤT LƠ1ỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẢU TƠI VÀ PHÁT TRIẾN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THĂNG LONGChu Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long

yên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01LUẬN VĂN THẠC sĩ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG CHƠỊƠNG TRÌNH ĐỊNH HOỊỚNG NGHIÊN cứuNGGỊỜI HOỊỚNG DẦN KHOA H

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long

ỌC: PGS.TS. NGUYỄN TH| MÙIXÁC NHẬN CÚA CÁN BỘ HOỊỚNG DÂNXÁC NHẬN CÙA CHÙ TỊCH HĐ CHÂM LUẬN VĂNPGS.TS. NGUYỀN THỊ MÙIPGS.TS. TRỊNH THỊ HOA MAIHà Nội -

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ---------0O0----NGUYÊN THỊ TO ANHNÂNG CAO CHẤT LO1ỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐĂU

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long c Kinh tẽ - Đại học Quõc Gia Hà Nội.Có đqợc kêt quả này, trqớc hết tôi xin gửi lời cảm oil đển tập thê quý Thầy Cô giáo trqờng đại học Kinh tẽ - Đại h

ọc Quõc gia Hà Nội, nhũng ngqời đã tận tình truyền đạt kiến thức cho tôi trong khóa học vừa qua. Đặc biệt tôi xin chân thành càm ơn PGS., TS Nguyên Th Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long

ị Mùi đã hqớng dằn, giúp đờ tận tình và trách nhiệm đẽ tôi hoàn thành bàn luận văn này.Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đển Lành đạo Ngân hàng, lãnh đạo cá

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long

c phòng ban, các anh chị cán bộ công nhân viên, các khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đâu tq và Phát Triển Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long đà nhiệt tình g

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ---------0O0----NGUYÊN THỊ TO ANHNÂNG CAO CHẤT LO1ỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐĂU

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long và tạo điều kiện tốt nhãt đẽ tôi hoàn thành đqỢc luận vãn tốt nghiệp này.TÁC GIÀ LUẬN VĂNNguyên Thị Tú AnhLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan: Luận văn với

đẽ tài “Nâng cao chát lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẽ tại Ngân hàng TMCP Đáu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long” là công trình nghiên cứu Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long

riêng cùa tôi.Các số liệu trong khóa luận đqợc sử dụng trung thực. Kết quà nghiên cứu đqợc trình bày trong khóa luận này chop tùng đoịỢc công bố tại

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long

bất kỳ công trình nào khác. Nếu sai tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm.Hà Nội, ngày tháng năm 2015Tác giả luận vănNguyên Thị Tú AnhTÓM TÁTNhừng năm gầ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ---------0O0----NGUYÊN THỊ TO ANHNÂNG CAO CHẤT LO1ỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐĂU

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long uận giảm, chi phí kinh doanh lớn và nhùng yêu càu ngày càng cao cùa khách hàng, phát triẽn ngân hàng bán lé nhơ] là một xu thê tất yếu và cần thiết cù

a các ngân hàng. Sự xuất hiện cùa các ngân hàng noỊỚc ngoài lớn, có kinh nghiệm và lợi thế vè công nghệ, nhân sự đang tích cực hoạt động tại thị trqờn Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long

g NHBL Việt Nam sè gia tăng áp lực cạnh tranh cho các NHTM Việt Nam nói chung và BIDV nói riêng.Trong luận văn, tác giả đã đơỊa ra khung lý thuyết dịc

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long

h vụ ngân hàng bán lẻ, chất lơ]Ợng dịch vụ NHBL cùng nhơ] các tiêu chí đánh giá, mô hình đo lơ]ờng chất lơỊỢng dịch vụ NHBL của ngân hàng thqơng mại.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ---------0O0----NGUYÊN THỊ TO ANHNÂNG CAO CHẤT LO1ỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐĂU

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long một số phơỊơng pháp khác đẽ tiến hành nghiên cứu thực trạng chât lơỊỢng dịch vụ NHBL tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP ĐT&PT Thăng Long.Đẽ đánh giá một các

h khách quan thực trạng chất lơ]Ợng dịch vụ NHBL tại BIDV Thăng Long, luận văn đã tiến hành đánh giá trên 02 góc độ: (i) Tù’ kết quà hoạt động kinh do Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long

anh NHBL của Ngân hàng giai đoạn 2010 - 2014 và (ii) Từ kẽt quà khào sát ý kiến cùa khách hàng (nhóm khách hàng có sù’ dụng dịch vụ NHBL và nhóm khách

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long

hàng hiện chơ]a sử dụng dịch vụ NHBL)... Qua đó, tác giả nêu ra những kết quà đạt đơ]Ợc cùa chất lơ]Ợng dịch vụ NHBL tại BIDV Thăng Long nhơ] khách h

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ---------0O0----NGUYÊN THỊ TO ANHNÂNG CAO CHẤT LO1ỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐĂU

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long gian giao dịch, thời gian xử lý hồ sơ, thú tục, chính sách quảng cáo, tiẽp thị sản phãm, dịch vụ, số lơỊỢng lần chất lơ]Ợng cán bộ bán lè... cQng nhơ]

nguyên nhân cùa nhùng hạn chẽ trên. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thăng long

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ---------0O0----NGUYÊN THỊ TO ANHNÂNG CAO CHẤT LO1ỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐĂU