Quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đà
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đà
Quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đà
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼCÙ VĂN VINHQUÀN TRỊ CHĂT LO1ỢNG DỊCH vụTẠI CHI NHÁNH CÒNG TY CÕ PHÂN TOI VÃN SÒNG ĐÀLUẬN VÀN THẠC sĩ QU Quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đà UẢN TRỊ KINH DOANH CHƠỊƠNG TRÌNH ĐỊNH HƠ1ỚNG THỰC HÀNHHà Nội-2015DẠI HỌC QUÒC GIA HÀ NỘI TROỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼCÙ VĂN VINHQUẢN TRỊ CHĂT LƠỊỢNG DỊCH vụ TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CÕ PHÀN TƠỊ VẤN SÔNG ĐÀChuyên ngành: Quàn trị kinh đoanhMà sô: 60 34 01 02LUÂN VĂN THAC SI QUẢN TRI .KINH DOANHDINH HOỊỚNG NGH Quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đà IÊN coịu THOỊC HÀNHNGO1ỜI HO1ỚNG DÂN KHOA HOC.: TS. TRƠỊƠNG MINH ĐỨCXÁC NHẬN CỦA CÁN Bộ HơĩớNG DẰNXÁC NHẬN CỦA CHÙ TỊCH HỘI ĐÒNG CHÂM LUÂN VÀNTS. TrqoQuản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đà
'ng Minh ĐứcPGS.TS Bùi Hữu ĐứcHà Nội-Năm 2015CAM KÊTTôi xin cam đoan đây làcông trinh nghiên cơịu của riêng tôi . Các số liêụ, kết quảnêu trong luân vĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼCÙ VĂN VINHQUÀN TRỊ CHĂT LO1ỢNG DỊCH vụTẠI CHI NHÁNH CÒNG TY CÕ PHÂN TOI VÃN SÒNG ĐÀLUẬN VÀN THẠC sĩ QU Quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đà Các nguồn dqĩỉêụ khác đơỊơc. tác giâscq dung trong luân văn đêu ghi nguồn tricK dâiì và xuất xứ.Hà Nội, ngày 16 tháng 3 năm 201SNgOỊỜi thơỊC. hiên luân vănCù Văn VinhLỜI CẢM ƠNLời đâu tiên , Tôi xin chân thành cảm ơn đến toàn thếQuýThây , Cô giáo Trqờng Đại học kinh tê - Đaịhoc. Quốc gia HàNôịđa tr Quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đà ang bi chọ Tôi nhqhg kiên thojc quýbáu trong thời gian tôi theo hoe. taịtrqờng.Tôi xin trân trong câm on Tiên si Trqơng Minh Đức, Thây đa tuôn tân tìnQuản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đà
h hqớng dần và góp ý giúp Tôi hoàn thành luận văn này.Tiếp theo, Tôi xin trân trong cảm ơn lanh'đaọ các phòng, ban, đon vi vạ cán bộ , công nhân viên ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼCÙ VĂN VINHQUÀN TRỊ CHĂT LO1ỢNG DỊCH vụTẠI CHI NHÁNH CÒNG TY CÕ PHÂN TOI VÃN SÒNG ĐÀLUẬN VÀN THẠC sĩ QU Quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đà ùng , Tôi xin chân thành cảm ơn các ngqời ban , đồng nghiêp, ngqời thân đa Tuôn đông viên , khích lệ Tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên coju.Xin gq’i lời câm ơn chân thành đến tất cảmoỊngqời!TÓM TẮTTrên cơ sởlýthuyẽt vềchất Iqơng dich vu. kiếm định, quàn (rị chất lơ]Ợng dịch vụ kiếm định, cá Quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đà c nhân tố ánh hqờng đến công tác quàn trị chất Iqợng dịch vụ kiêm định các sản phẩm xây dựng tại Chi nhánh công ty cỗ phân tq vãn Sông Đà. Vóri phqơngQuản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đà
pháp nghiên coju duy vật biện chứng kết hơp. với nghiên cứu đinh tinh và định Iqợng, luân văn đềxuất mô hĩnh nghiên coju dqạ theo mô hình SEVRQƯAL. MĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼCÙ VĂN VINHQUÀN TRỊ CHĂT LO1ỢNG DỊCH vụTẠI CHI NHÁNH CÒNG TY CÕ PHÂN TOI VÃN SÒNG ĐÀLUẬN VÀN THẠC sĩ QU Quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đà năng đáp ứng cùa doanh nghiệp, (5)Phqơng tiện hùn hình . Già thiết nghiên cqu đơịa ra làk hi khách hàng cảm nhận chãt IqỢng dịch vụ càng cao thì sự hài lòng (điếm đánh giá) cùa họ càng cao.Sau khi thu thâp. dqĩiêụ , tác giả đà sủ' dụng phân mềm thõng kê SPSS đê kiẽm tra đô tin cây , đụng dân cua dơ) Quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đà liêụ va tiến hanh kiếm đinh gia thiết . Sau khi ùẽn hành nghiên cứu định tính, 5 nhân (ố chính cùa mô hình SEVQUAL đqợc đe nghị đẽ nghiên CIÍU đánh gQuản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đà
iá cho điẽm về chất Iqợng dịch vụ đế từ kết quà thu đơ]ọ’c tiên hàng nghiên cứu công tác quản trị chất IqỢng dịch vụ kiêm định các sản phẩm xây dựng nĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼCÙ VĂN VINHQUÀN TRỊ CHĂT LO1ỢNG DỊCH vụTẠI CHI NHÁNH CÒNG TY CÕ PHÂN TOI VÃN SÒNG ĐÀLUẬN VÀN THẠC sĩ QU Quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đà Chi nhánh công ty cõ phần tq vấn Sông Đà (ỉ lệ thuận với điếm đánh giá cùa khách hàng. Trong đó, có 5 nhân tốtác đông đến chất Iqợng dịch vụ kiẽm định cùa chi nhánh ở các mức độ khác nhau là : l.ĐỘ tin cậy; 2.Sự câm thông; 3.Năng lơịC. phục vụ; 4.Khà năng đáp úng cùa doanh nghiệp; 5.Phqơng tiện hữu Quản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đà hình . Toị kêt qua nghiên CƠ)U , kêt hơp. vơi phân rich môỊsốtồn taịhan chếtrong viêọ quàn trị chãt IqỢng dịch vụ kiẽm định các sản phâm xây dựng hiêQuản trị chất lượng dịch vụ tại chi nhánh công ty cổ phần tư vấn sông đà
n taị, đông thời tham kháo các nghiên cún trqớc cóliên quan , luân văn đqa ra môtsõ khuyên nghi nhằm duy trì, nâng cao hơn nqà hiệu quả công tác quản ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼCÙ VĂN VINHQUÀN TRỊ CHĂT LO1ỢNG DỊCH vụTẠI CHI NHÁNH CÒNG TY CÕ PHÂN TOI VÃN SÒNG ĐÀLUẬN VÀN THẠC sĩ QUĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼCÙ VĂN VINHQUÀN TRỊ CHĂT LO1ỢNG DỊCH vụTẠI CHI NHÁNH CÒNG TY CÕ PHÂN TOI VÃN SÒNG ĐÀLUẬN VÀN THẠC sĩ QUGọi ngay
Chat zalo
Facebook