Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1
Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1
Lòi nói dauNưóc ta sau khi ra nh3/áp to chúc thương mai the giói (WTO) dàdat dưoc múc tãng trướng khá cao.Đi cùng vói sn tăng trướng dó là sn phát tri Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 ien ciìa các nghành kinh te.Hi%n nay nghành d%ch vndang dan tró thành nghành kinh te mũi nhon,là ngành công nghiệp không khói dem lai nhieu loi nhu%n cho kinh te nước nhà.Trong thòi buoi h®i nh%p như hi%n nay lưong khách quoc te vào Vì%t Nam de du l%ch,tìm kiem cơ h®i làm ăn là rat lón.trong dó nghà Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 nh du l%ch dưoc dau tư phát trien nham dat dưoc d%nh hưóng dâde ra là phát trien nghành du l%ch thành nghành kinh te mùi nhon cúa cá nưóc nên kinh doaNâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1
nh nhà hàng khách san là m®t trong nhung lình vnc có nhieu cơ h®i de phát trien.Bên canh nhung thành tnu mà nghành dàdat dưoc còn ton tai nhung yeu kéLòi nói dauNưóc ta sau khi ra nh3/áp to chúc thương mai the giói (WTO) dàdat dưoc múc tãng trướng khá cao.Đi cùng vói sn tăng trướng dó là sn phát tri Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 óc trên the giói và chat lưong d%ch vn còn kém không dáp ủng dưoc yêu cau cúa khách du l%ch quoc te...Trong thòi gian thnc t%p ó khách san Kim Liên dưoc sn chí báo t3/án tinh cúa các anh ch%ó khách san và sn hưóng dan cúa cô giáo Ths.Hoàng Th% Lan Hương .em dàdưoc kiem chúng và thnc nghiêm nhung kie Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 n thúc dà hoc trong trường.Trong pham vi cúa bài em xin de c%p den de tài “nâng cao chat lưong d%ch vn cúa b® ph3/án le tân tai công ty co phan kháchNâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1
san Kim Liênl”Công ty co phan khách san Kim Liên 1 trưóc dây ch%u sn quán lý cúa tong cnc du l%ch,hi%n giòdàdưoc co phan hoádedáp úng nhu cau cúa th% Lòi nói dauNưóc ta sau khi ra nh3/áp to chúc thương mai the giói (WTO) dàdat dưoc múc tãng trướng khá cao.Đi cùng vói sn tăng trướng dó là sn phát tri Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 t1kìthu^ít cúa khách san.sán pham mà khách san cung cap.nguon nhân Inc trong khách san...Đ®i ngù nhân viên le tán khách san là b® m34t cúa cá khách san nên vi%c nâng cao chat lưong d%ch vn cúa b® ph%n le tán tai khách san Kim Liên 1 là het súc can thiet.N®i dung cúa de tài gom 3 chương :Chương l:Cơ Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 só lý lu%n ve chat lưong d%ch vn và chat lưong d%ch vn cúa b® ph%n le tân trong kinh doanh khách san.Chương 2:Đánh giá chat lưong d%ch vn cúa b® ph^nNâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1
le tân tai khách san Kim Liên 1.Chương 3:GiáI pháp và kien ngh% nham nâng cao chat lưong d%ch vn le tân khách san Kim Liên 1.Bài viet không tránh khóiLòi nói dauNưóc ta sau khi ra nh3/áp to chúc thương mai the giói (WTO) dàdat dưoc múc tãng trướng khá cao.Đi cùng vói sn tăng trướng dó là sn phát tri Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 n ve chat lưong d%ch vn và chat lưong d%ch vn CLia b® ph%n le tân khách sanKimLiênl.1.1.M &t so lý lipxỉn vc kinh doanh khách san vã b® ph%n le tân trong khách san .1.1.1.Kinh doanh khách san ._Khál ni%m kinh doanh khách san :Trong nghiên cúu bán chat cúa kinh doanh khách san ,vi%c hieu rò n®i dung Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 cúa khái ni%m “kinh doanh khách san" là can thiet và quan trong. Ilieu rõ n®i dung cúa kinh doanh khách san se tao co’ sóde to chúc kinh doanh khách sNâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1
an dúng hướng tùdó ket hop yeu to cơ só v%t chai kì thu%t vói con ngưòi hop lý nham dáp úng ngày càng tot hơn nhu cau của người tiêu dùng(khách).Đau tLòi nói dauNưóc ta sau khi ra nh3/áp to chúc thương mai the giói (WTO) dàdat dưoc múc tãng trướng khá cao.Đi cùng vói sn tăng trướng dó là sn phát tri Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 o theo nhu cau dòi hói ngày càng cao cúa khách du l%ch và mong muon cúa chú khách san nham dáp úng toàn b® nhu cau cúa khách nên khách san dà kinh doanh thêm m®t so hoat d®ng bo sung khác.Theo nghĩa r®ng,kinh doanh khách san là hoai d®ng cung cap các d%ch vn phnc vn nhu cau ngbíngơi vàăn uong cho kh Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 ách.Theo nghía hep.kinh doanh khách san chídám báo vi:%c phnc vn nhu cau ngú nghi cho khách.Cùng vói sn phát Irien cúa hoat d®ng du l%ch,sn canh nanhNâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1
giua các khách san nham thu hút ngày câng nhicu khách và nhat là nhung khách có kkã năng thanh toán cao dà ngày càng lâm tăng tính da dang hoat d®ng cLòi nói dauNưóc ta sau khi ra nh3/áp to chúc thương mai the giói (WTO) dàdat dưoc múc tãng trướng khá cao.Đi cùng vói sn tăng trướng dó là sn phát tri Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 chung nhat.có thcdưa ra d%nh nghĩa ve kinh doanhkhách san như sau:Kinh doanh khách san là hoat d®ng kinh doanh trên co' sò cung cap các d°/och vn lull trú,ăn uong và các d%ch vn bù sung cho khách nham dáp úng các nhu cau ăn, nghi và giằl trí cua ho tai các diein du l%ch nham mnc dích có lãi._Sán ph Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 am cúa khách san :Sán pham cúa bat kì m®t doanh nghi%p là tat cá moi hàng hoá và d%ch vn có thedem chào bán,có giá tr% thoá màn m®t nhu cau hay mong mNâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1
uon cúa con ngưòi.gây sn chúý.kích thích tiêu dùng và mua sam cúa con ngưòi.Đoi vói m®t khách san thì sán pham dưoc hieu nhu’ sau:Sàn pham cua khách sLòi nói dauNưóc ta sau khi ra nh3/áp to chúc thương mai the giói (WTO) dàdat dưoc múc tãng trướng khá cao.Đi cùng vói sn tăng trướng dó là sn phát tri Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 cho tói khi tiêu dùng xong và dòi khồi khách san.Xét trên góc d® ve hình thúc the h%n thì ta có the thay sán pham cúa khách san gom sán pham hàng hoá và sán pham d%cb vn:Sán pham hàng hoá là nhung sán pham huu hình(có hình dang cn the mà khách san cung cap nhưahúc ăn,do uong.hàng lưu ni3/ám,các hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 hoá khác du'oc bán trong doanh nghiệp khách san.Sán pham d%ch vn (sán pham dưói dang phi v^t chai ho^c vô hình) là nhunh giá tr% ve m%t v%t chai ho%cNâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1
tinh than (hay cùng có the là m®t sn trái nghiêm ,m®t cám giác ve sn hài lòng hay không hài lòng) mà khách hàng dong ý bo tien ra dedoi lay chúng.SánLòi nói dauNưóc ta sau khi ra nh3/áp to chúc thương mai the giói (WTO) dàdat dưoc múc tãng trướng khá cao.Đi cùng vói sn tăng trướng dó là sn phát tri Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 ch vn nhưng hau như các sán pham hàng hoádeu dưoc bán cho khác dưói hình thúc d%ch vn(thòi gian,không gian,sán xuat và liêu dùng là trùng nhau).Vì v^áy nhieu nhà nghiên cúu cho rang sán pham cúa khách san là d%ch vn.M3/át khác neu xét trên góc d1® các thành phan cau thành nên sán pham d%ch vn cúa kh Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 ách san thì loai hình d%ch vn này dưoc goi là sán pham tron gói vì cùng códú 4 thành phan là phương tiên thnc hi%n d%ch vn.hàng hoá bán kèm,d%ch vn hiNâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1
?án.d%ch vnan.Đ3/4C diem cúa sán pham khách san :sán pham khách san mang tính vô hình,sán pham khách san là d%ch vn không the lưu kho cat giudu’oc,sánLòi nói dauNưóc ta sau khi ra nh3/áp to chúc thương mai the giói (WTO) dàdat dưoc múc tãng trướng khá cao.Đi cùng vói sn tăng trướng dó là sn phát tri Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn kim liên 1 sán pham khách san chidưoc thnc hi%n dưói sn tham gia trnc tiep cuá khách hàng.Lòi nói dauNưóc ta sau khi ra nh3/áp to chúc thương mai the giói (WTO) dàdat dưoc múc tãng trướng khá cao.Đi cùng vói sn tăng trướng dó là sn phát triGọi ngay
Chat zalo
Facebook