Đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMS
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMS
Đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMS
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƠ1ỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ Tp.HCMNguyễn Quốc HùngĐO LƠỊỜNG CÁC YẾU TỐ TẠO GIÁ TRỊ CÀM NHẬN CUA KHÁCH HÀNG ĐỐÍ VỚI DỊCH vụ GIA CÔNG Đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMSG PHĂN MỀM CỦA CÔNG TỶ KMSLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾTP. Hô Chí Minh - Năm 2013iBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRG1ỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ Tp.HCMNguyễn Quốc HùngĐO LOỊỜNG CÁC YẾU TỐ TẠO GIÁ TRỊ CẢM NHẬN CƯA KHÁCH HÀNG ĐỐÌ VỚI DỊCH vụ GIA CÔNG PHÀN MỀM CỦA CÔNG TỶ KMSChuyên ngành: Quàn trị kinh doanh Mà số: 60.34.0 Đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMS102LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾNGƠỊỜI HƠỊỚNG DÂN KHOA HỌC: TS PHẠM XUÂN LANTP. Hô Chí Minh - Năm 2013LỜI CAM ĐOANTôi cam đoan đây là công trình nghiên cứuĐo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMS
của riêng tói.Các SỔ liệu, kết quá nêu trong luận văn là trung thực và chqa lừng đơ]Ợc ai công bổ trong bãt kỳ công trình nào khác.Tp.HCM, ngày 31 thBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƠ1ỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ Tp.HCMNguyễn Quốc HùngĐO LƠỊỜNG CÁC YẾU TỐ TẠO GIÁ TRỊ CÀM NHẬN CUA KHÁCH HÀNG ĐỐÍ VỚI DỊCH vụ GIA CÔNG Đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMSvới dịch vụ gia công phần mềm của công ly KMS và xây dựng thang đo đo Iqờng các yêu lõ đó. Dựa vào mô hình nghiên cứu cùa La Vinh Q. và các cộng sự (2005) cùng với các mô hình nghiên cứu cùa các tác già khác, tác già đà đqa ra mô hình nghiên cứu đề nghị (Các yẽu tô của giá trị câm nhận khách hàng là Đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMS Kỳ năng giao tiêp, Kỹ năng kì thuật, Định hqớng khách hàng, Sự đôi mới và Danh tiếng). Cùng từ thang đo xây dựng trong nghiên cứu của La Vinh Q. và cĐo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMS
ác cộng sự (2005) kết hợp với nghiên cứu định tính với phqơng pháp phòng vấn chuyên sâu, tác già đà bqớc đầu xây dựng thang đo phù hợp với nghiên cứu Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƠ1ỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ Tp.HCMNguyễn Quốc HùngĐO LƠỊỜNG CÁC YẾU TỐ TẠO GIÁ TRỊ CÀM NHẬN CUA KHÁCH HÀNG ĐỐÍ VỚI DỊCH vụ GIA CÔNG Đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMSới kích thqớc mâu nghiên cứu là n=207 thang đo một lần nữa đqợc khầng định và điêu chinh cho phù hợp qua 2 phqơng pháp phân tích dừ liệu Cronbach’s Alpha vã phân tích nhân tõ khám phá EFA. Kết quà phân tích cho thây thang đo đạt yêu cầu và một số biên quan sát không phù hợp cần đqỢc loại bò. Sau khi Đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMS đánh giá xong thang đo ta tiẽn hành phân tích hòi quy đẽ kiểm tra sự phù hợp của mô hình. Kẽt quã hôi quy cho thây mô hình là phù hợp nhqng 1 yẽu tôĐo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMS
không đạt yêu phái bị loại bỏ (biến Kỳ năng giao tiêp).Bên cạnh đó. nghiên cứu còn đánh giá sựành hqờng của biến điều tiết Kinh nghiệm mua hàng. Kết qBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƠ1ỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ Tp.HCMNguyễn Quốc HùngĐO LƠỊỜNG CÁC YẾU TỐ TẠO GIÁ TRỊ CÀM NHẬN CUA KHÁCH HÀNG ĐỐÍ VỚI DỊCH vụ GIA CÔNG Đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMSung và dõi với công ty KMS nói riêng là tạo ra cái nhìn tống quan hơn về giá trị câm nhận khách hàng cùng với các yêu tố câu thành nên nó. Từ đó, giúp nhà quàn trị đqa ra nhừng giài pháp đẽ nâng cao giá trị càm nhận khách hàng, tăng khà năng cạnh tranh cho doanh nghiệp.MỤC LỤCTrang phụ biaLời cam đo Đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMSanMục lục4Danh mục các ký hiệu, các chừ viết tắtDanh mục các hình vẽ, biếu đôDanh mục các bảngCHOỊƠNG 1: TÕNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ VĂN ĐỀ NGHIÊN cứu....Đo lường các yếu tố tạo giá trị cảm nhận của khách hàng đối với dịch vụ gia công phần mềm của công ty KMS
........................11.1Tổng quan thi TROỊỜNG GIA CÔNG PHÂN MÈM TAI VlÊT Nam.....................1Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƠ1ỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ Tp.HCMNguyễn Quốc HùngĐO LƠỊỜNG CÁC YẾU TỐ TẠO GIÁ TRỊ CÀM NHẬN CUA KHÁCH HÀNG ĐỐÍ VỚI DỊCH vụ GIA CÔNGBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƠ1ỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ Tp.HCMNguyễn Quốc HùngĐO LƠỊỜNG CÁC YẾU TỐ TẠO GIÁ TRỊ CÀM NHẬN CUA KHÁCH HÀNG ĐỐÍ VỚI DỊCH vụ GIA CÔNGGọi ngay
Chat zalo
Facebook