(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại website vanvietbooks vn
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại website vanvietbooks vn
(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại website vanvietbooks vn
iTÓM LƯỢCThời gian qua, thương mại điện tư ờ nước ta đà có nhùng bước phát triển đáng kể, bởi nhừng lợi ích to lớn mã chúng mang lại cho doanh nghiệp. (Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại website vanvietbooks vn. Xu hướng ứng dụng thương mại điện tư vào hoạt động kinh doanh đã thu hút được sự chú ý, nhìn nhận cùa đông đãơ các doanh nghiệp, cá nhàn trong mọi lình vực kinh doanh cùa nền kinh tế. Có thế nói đây là ngành nghề rất mới mẻ, ứng dụng sự tiến bộ của công nghệ thông tin đòi hòi óc sáng tạo, tinh thầ (Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại website vanvietbooks vnn học hôi liên tục.Là một trong nhưng lớp sinh viên được đào tạo một cách bài bân về quân trị thương mại điện tư, được nghiên cứu nhiều mô hình, kiến(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại website vanvietbooks vn
thúc liên quan đến Thương mại điện tữ trên thế giới vã ờ Việt Nam. tác giã có cơ hội vận dụng nhùng kiến thức đó vào thực tế tại doanh nghiệp. Phương iTÓM LƯỢCThời gian qua, thương mại điện tư ờ nước ta đà có nhùng bước phát triển đáng kể, bởi nhừng lợi ích to lớn mã chúng mang lại cho doanh nghiệp. (Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại website vanvietbooks vnùa quán trị quan hệ khách hàng điện tử, có vai trò quan trọng trong việc thiết lập. duy tri và củng cố quan hệ với khách hàng cùng như đối tác. Việc triển khai và sư dụng hiệu qua các dịch vụ này đang là vấn đề cấp bách của các doanh nghiệp có website Thương mại điện tử. Dựa trên nhùng kiến thức thu (Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại website vanvietbooks vn được qua quá trình học tập tại trường Đại học và qua quá trinh thực tập tại doanh nghiệp, tác giã quyết định nghiên cứu vấn đề hoàn thiện dịch vụ hồ(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại website vanvietbooks vn
trợ khách hàng trên website Vanvietbooks.vn cúa Còng ty cổ phần Sách Văn Việt.về mặt lý thuyết, đề tài đà đưa ra được cơ sờ của vấn đề nghiên cứu đó liTÓM LƯỢCThời gian qua, thương mại điện tư ờ nước ta đà có nhùng bước phát triển đáng kể, bởi nhừng lợi ích to lớn mã chúng mang lại cho doanh nghiệp. (Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại website vanvietbooks vnvụ chăm sóc khách hàng như khái niệm, đặc điềm, vai trô. lợi ích và một số hỉnh thức chăm sóc khách hàng.về mặt thực tế. đề tài phàn tích, chi ra được thực trạng chất lượng dịch vụ hở trợ khách hàng trên website Vanvietbooks.vn cũa Công ty cồ phần Sách Vãn Việt, từ đó đưa ra những giâi pháp nhăm nàn (Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại website vanvietbooks vng cao nhùng mặt tốt cũng như khắc phục nhũng hạn chế còn tồn tại trong chất lượng dịch vụ hồ trợ khách hàng trên website.iiLÒI CẢM ƠNQua thời gian học(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại website vanvietbooks vn
lập, rèn luyện lại trường Đại học Thương Mại và qua thời gian thực tập tại Công ty Cò phần Sách Vãn Việt, em dà học và tích lũy dược nhiều kiến thức iTÓM LƯỢCThời gian qua, thương mại điện tư ờ nước ta đà có nhùng bước phát triển đáng kể, bởi nhừng lợi ích to lớn mã chúng mang lại cho doanh nghiệp. (Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại website vanvietbooks vnh hàng. Đố cỏ dẩy dú kiến thức hoãn thành dẻ tài nghicn cửu khóa luận tốt nghiệp là nhờ sự chi bao lận linh cua quý ihầy cô Khoa Thương mại điện lư. sự hướng dần lận lâm cùa Thầy Nguyen Minh Dức vả sự giúp dờ nhiệt tinh cúa các anh chị cán bộ công nhân viên Irong công ly cổ phan sách Vãn ViệtEm xin (Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại website vanvietbooks vngũi lời cảm ơn chân thành tới:-Thay Nguyễn Minh Đức. trường Đại học Thương mại đà lận linh hướng dản em hoành thành khóa luận tốt nghiệp này.-Quý thầy(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại website vanvietbooks vn
cò Khoa Thương mại điện lữ - Trường Đại học Thương Mại.-Ban lành đạo Công ty cổ phần Sách Văn ViệtCùng tất cã anh chị cán bộ công nhàn viên trong CóniTÓM LƯỢCThời gian qua, thương mại điện tư ờ nước ta đà có nhùng bước phát triển đáng kể, bởi nhừng lợi ích to lớn mã chúng mang lại cho doanh nghiệp. (Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại website vanvietbooks vnều cố gắng, tuy nhiên vẫn không tránh khôi nhùng thiếu SÓI. Em rấl mong nhận được nhùng ý kiến đóng góp cũa các thầy cô dế hoãn thiện hơn nữa dề tài nghiên cứu.Em xin chán thành cam ơn!lỉà Nội, ngày tháng nũnt 2015Sinh viênPhạm Thị Tâmiii MỤC LỤCTÓM LƯỢC.............................................. (Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại website vanvietbooks vn..........iLỜI CẤM ƠN.....................................................iiMỤC LỤC.......................................................iiiDANH MỤC(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại website vanvietbooks vn
Sơ DỒ, HÌNH VÈ........................................viDANH MỤC TỪ VIẾT TẢT..........................................viiCHƯƠNG 1: PHẤN MỜ ĐÀU........iTÓM LƯỢCThời gian qua, thương mại điện tư ờ nước ta đà có nhùng bước phát triển đáng kể, bởi nhừng lợi ích to lớn mã chúng mang lại cho doanh nghiệp. (Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại website vanvietbooks vn.............21.3.1Đổi tượng nghiên cứu......................................31.3.2Phạm vi nghiên cứu........................................31.4Kết cấu của khóa luận.......................................3( HƯƠNG 2: MỌT SÓ KHÁI NIỆM cơ BÀN VẺ DỊCH vụ IIÓ TRỢ KHÁCH HÀNG.............................. (Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại website vanvietbooks vn..............................42.1.KHÁI NIỆM DỊCH vụ, DỊCH vụ HÕ TRỢ KHÁCH HÀNG, ( HẤTLƯỢNG DỊCH vụ HÓ TRỢ KHÁCH HÀNG.................................(Luận văn đại học thương mại) hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng tại website vanvietbooks vn
42.1.1.Dịch vụ và địch vụ hỗ trợ khách hàng.....................4iTÓM LƯỢCThời gian qua, thương mại điện tư ờ nước ta đà có nhùng bước phát triển đáng kể, bởi nhừng lợi ích to lớn mã chúng mang lại cho doanh nghiệp.iTÓM LƯỢCThời gian qua, thương mại điện tư ờ nước ta đà có nhùng bước phát triển đáng kể, bởi nhừng lợi ích to lớn mã chúng mang lại cho doanh nghiệp.Gọi ngay
Chat zalo
Facebook