Quản lý kinh doanh điện năng: Phần 2
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Quản lý kinh doanh điện năng: Phần 2
Quản lý kinh doanh điện năng: Phần 2
QUY TRÌNH QUAN HỆ GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG sử DỤNG ĐIỆNChương IQUY ĐỊNH CHUNGĐiểu 1. Trong Quy trình này, khách hàng sử dụng điện (gọi tắt là khách hà Quản lý kinh doanh điện năng: Phần 2 àng) bao gồm: Các tổ chức, cá nhân ký HĐMBĐ trực tiếp vối các đơn vị trong TCT, hoặc tuy không trực tiếp ký HĐMBĐ nhưng có những vấn để phải giải quyết liên quan đến việc sử dụng điện từ hệ thông điện quốc gia.Diều 2. Các CTĐL có trách nhiệm quy định chi tiết việc giải quyết các yêu cầu cua khách hà Quản lý kinh doanh điện năng: Phần 2 ng theo chê độ một cua trong tất cả các đơn vị trực thuộc.Diều 3. Những CBNV có nhiệm vụ giao tiếp vối khấch hàng bao gồm CBNV được giao thực hiện cácQuản lý kinh doanh điện năng: Phần 2
nhiệm vụ sau:a)Tiếp nhận và trả lời các yêu cầu của khách hàng liên quan đến việc mua, bán diện, thương thảo và ký hợp đồng;b)Khảo sát, láp đặt, treoQUY TRÌNH QUAN HỆ GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG sử DỤNG ĐIỆNChương IQUY ĐỊNH CHUNGĐiểu 1. Trong Quy trình này, khách hàng sử dụng điện (gọi tắt là khách hà Quản lý kinh doanh điện năng: Phần 2 xử lý vi phạm HĐMBĐ;f)Sửa chữa, thao tấc đóng cắt điện;g)Khảo sát, lắp đặt và nghiệm thu công trình đưòng dây và trạm biến áp;h)Thanh tra, bảo vệ đơn vị.Tất cả các CBNV có nhiệm vụ giao tiếp với khách hàng đều phải thực hiện đúng Quy trình quan hệ giao tiếp với khách hàng sử dụng điện.Điểu 4. Việc g Quản lý kinh doanh điện năng: Phần 2 iao tiếp vối khách hàng được coi là có giả trị pháp lý khi CBCNV của đơn vị được giao nhiệm vụ nêu ở Điều 3 của Quy trình này, thực hiện đúng quy địnhQuản lý kinh doanh điện năng: Phần 2
vế nơi giao tiếp, trang phục, thẻ công vụ, giấy công tác... và làm đúng nội dung nhiệm vụ, quyền hạn được giao.Điều 5. Các CTĐL cần xây dựng trung tâQUY TRÌNH QUAN HỆ GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG sử DỤNG ĐIỆNChương IQUY ĐỊNH CHUNGĐiểu 1. Trong Quy trình này, khách hàng sử dụng điện (gọi tắt là khách hà Quản lý kinh doanh điện năng: Phần 2 nh nghề.205Chương IIYÊU CẨU CỦA NHIỆM vụ GIAO TlỂP VỚI KHÁCH HÀNGĐiểu 6. Tiêu chuẩn CBNV làm nhiệm vụ giao tiếp vối khách hàng6.1.Có phẩm chất đạo đức tốt, có ý thức trách nhiệm, hòa nhã, chu đáo vói khách hàng.6.2.Có trình độ vàn hoá tot nghiệp phổ thông trung học trở lên, đúng ngành nghề được đào Quản lý kinh doanh điện năng: Phần 2 tạo, hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ của đơn vị và của cá nhân dược giao, nắm vững các quy trình, quy định vể cung ứng và sử dụng điện, quy trình an toànQuản lý kinh doanh điện năng: Phần 2
điện trong phạm vi công việc mình làm.6.3.Có đủ sức khoẻ theo yêu cầu của nhiệm vụ được giao.Điều 7. Đào tạo chuyên mônHàng năm các CTĐL phải tổ chức QUY TRÌNH QUAN HỆ GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG sử DỤNG ĐIỆNChương IQUY ĐỊNH CHUNGĐiểu 1. Trong Quy trình này, khách hàng sử dụng điện (gọi tắt là khách hà Quản lý kinh doanh điện năng: Phần 2 trang phục công tác và thẻ công vụCBNV khi làm nhiệm vụ giao tiếp vói khách hàng phải sử dụng trang phục công tác và đeo thẻ 206công vụ theo quy định. Riêng CBNV làm nhiệm vụ thu tiền điện ngoài cơ quan không phải đeo thẻ công vụ, nhưng nhất thiết phải mang theo thẻ công vụ dế xuất trình khi khách Quản lý kinh doanh điện năng: Phần 2 hàng yêu cầu. Ngoài các quy định của TCT, căn cứ vào đặc điểm tình hình từng vùng, các CTĐL quy định cụ thể việc mặc trang phục công tác và đeo thẻ côQuản lý kinh doanh điện năng: Phần 2
ng vụ.Điểu 9. Nguyên tắc trong giao tiếp với khách hàng9.1.Phải luôn thế hiện sự tôn trọng, lịch sự, bình đẳng trong giao tiếp vói khách hàng.9.2.Khi QUY TRÌNH QUAN HỆ GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG sử DỤNG ĐIỆNChương IQUY ĐỊNH CHUNGĐiểu 1. Trong Quy trình này, khách hàng sử dụng điện (gọi tắt là khách hàQUY TRÌNH QUAN HỆ GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG sử DỤNG ĐIỆNChương IQUY ĐỊNH CHUNGĐiểu 1. Trong Quy trình này, khách hàng sử dụng điện (gọi tắt là khách hàGọi ngay
Chat zalo
Facebook