Bài giảng marketing du lịch
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Bài giảng marketing du lịch
Bài giảng marketing du lịch
Bộ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỘC ( ÔNG NGHIỆP QUẢNG NINHỶ Ạ * ẶẬ ❖ # * # * ❖ ❖ ❖ # ❖ # ❖ í;BÀI GIẢNGMARKETING DU LỊCH(Lưu hành nội bộ)GVTH: Ths. Ngô Thị Bài giảng marketing du lịch Lan Hương KHOA KINH TÉQUANG NINH - 2022Chưong 1 Tổng quan về Marketing du lịch1.1.Các định nghĩa, khái niệm cơ ban1.1.1.Các khái niệm cơ bàn về marketingí.1.1.1. Nhu cầu tự nhiên, mong muốn và nhu cầu có kha nâng thanh toána.Nhu cầu tự nhiên: Là cám giác thiếu hụt một cái gi đó mà con người câm nhậ Bài giảng marketing du lịch n được. Nhu cầu tự nhiên được hình thành là do trạng thái ý thức của người ta về việc thấy thiếu một cái gì đó đè phục vu cho tiêu dũng.•Nhu cầu hiệnBài giảng marketing du lịch
tại: là nhu cầu đã và đang được đáp ứng•Nhu cầu tiềm tàng:+ Đà xuất hiện: Nhưng do nhiều nguyên nhân chưa được dáp ứng+ Chưa xuất hiện: Ban thân ngườiBộ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỘC ( ÔNG NGHIỆP QUẢNG NINHỶ Ạ * ẶẬ ❖ # * # * ❖ ❖ ❖ # ❖ # ❖ í;BÀI GIẢNGMARKETING DU LỊCH(Lưu hành nội bộ)GVTH: Ths. Ngô Thị Bài giảng marketing du lịch độ văn hóa và nhân cách của cá thè.VD: Đói là một cám giác thiếu hụt lương thực thực phẩm trong dạ dày. Sự đòi hói về lương thực thực phẩm đế chống đói là nhu cầu tư nhiên cua con người, nhưng mỗi người lại có đòi hói riêng về dặc tính đặc thù của lương thực thực phàm. Người này thì đòi phai có cơm. Bài giảng marketing du lịch người khác lại cần bánh mì....c.Nhu cầu có kha năng thanh toán: Là nhu cầu tự nhiên và mong muon phú hợp với khã năng mua săm của người tiêu dùngỉ. ỉBài giảng marketing du lịch
. 1.2. Giá trị. chi phí và sự thỏa mãna.Giá trị tiêu dùng Giá tri tiêu dùng cua một sàn phâm là sự đánh giá cùa người tiêu dùng về khã năng của nỏ troBộ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỘC ( ÔNG NGHIỆP QUẢNG NINHỶ Ạ * ẶẬ ❖ # * # * ❖ ❖ ❖ # ❖ # ❖ í;BÀI GIẢNGMARKETING DU LỊCH(Lưu hành nội bộ)GVTH: Ths. Ngô Thị Bài giảng marketing du lịch đê có được nhừng lợi ích tiêu dùng mà hàng hoá đó mang lại.c.Sự thoa mãn: Là mức độ trạng thái cam giác cua người tiêu dùng bắt nguồn từ việc so sánh kết quả thu được khi tiêu dùng sàn phâm với những kỳ vọng cùa họ.ỉ. ỉ. 1.3. Trao đôi, giao dịcha. Trao đỗi: Là hành VI nhận từ một người nào đó thứ m Bài giảng marketing du lịch à mình muốn và đưa lai cho người đó một thứ khác.ỈỈG Marketing Du lịch-GVTH Ngô Thị Lan HươngPage ì=> Trao đòi là cơ sỡ tổn tại của Marketing (marketiBài giảng marketing du lịch
ng chi tồn tại khi mà con người quyết đinh đáp ứng nhu cầu cúa mình thòng qua trao đổi)Muốn có sân phàm đê thoã mãn nhu cầu, khách hẩng can phải tiến Bộ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỘC ( ÔNG NGHIỆP QUẢNG NINHỶ Ạ * ẶẬ ❖ # * # * ❖ ❖ ❖ # ❖ # ❖ í;BÀI GIẢNGMARKETING DU LỊCH(Lưu hành nội bộ)GVTH: Ths. Ngô Thị Bài giảng marketing du lịch cũng lã quá trinh khách hàng tiêu dùng, cám nhận và đánh giá các dịch vu đó Đẻ hiểu rò quá trình này. cần phải đi sâu phân tích đặc diêm sân xuất, tiêu dùng và đánh giá các dịch vụ du lịch.Đề sán xuất ra một dịch vu du lịch nào đó. doanh nghiệp cần phai bao đám các yêu tò vật chát và con người thíc Bài giảng marketing du lịch h hợp. Quá trình sân xuất dịch vụ du lịch là quá trình tương tác có hệ thống và chật chè giừa các yếu tò vật chất và con người nói trên, theo một quyBài giảng marketing du lịch
trình đà được thièt kè trước.b. Giao dịch: Là một cuộc trao đổi mang tinh chắt thương mại những vật có giá trị giữa hai bên.ỉ. 1.1.4. Sàn phârna.Khái Bộ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỘC ( ÔNG NGHIỆP QUẢNG NINHỶ Ạ * ẶẬ ❖ # * # * ❖ ❖ ❖ # ❖ # ❖ í;BÀI GIẢNGMARKETING DU LỊCH(Lưu hành nội bộ)GVTH: Ths. Ngô Thị Bài giảng marketing du lịch ay tiêu dùng.b.Sân phẩm (lu lịchSân phàm du lịch lã đôi tượng thoã màn nhu cầu của du khách, bao gồm các dịch vụ và hàng hoá khác nhau. Nó vừa mang tính chất hữu hình (danh lam thắng cảnh, di lích lịch sử - văn hoá. hàng hoá, món ăn,...), vừa mang tinh chất vô hĩnh (dịch vụ, sự trài nghiệm, các giá Bài giảng marketing du lịch trị văn hoá phi vật thê....). Như vậy. đê tạo ra san phẩm du lịch cần phãi có các loại tài nguyên du lịch và các hàng hoá. dịch vụ khác nhau. Tuy nhiêBài giảng marketing du lịch
n, ò góc độ doanh nghiệp và về tổng thế. có thề coi sàn phẩm du lịch Lã hê thống các dịch vụ du lịch. Ngoài các dặc diêm chung cùa dịch vụ, các dịch vBộ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỘC ( ÔNG NGHIỆP QUẢNG NINHỶ Ạ * ẶẬ ❖ # * # * ❖ ❖ ❖ # ❖ # ❖ í;BÀI GIẢNGMARKETING DU LỊCH(Lưu hành nội bộ)GVTH: Ths. Ngô Thị Bài giảng marketing du lịch hình: các dịch vu du lịch không tồn tại dưới dạng vật thề như hàng hoá. Vì vậy. khách hàng không được kiêm tra trước khi mua và do đó doanh nghiệp du lịch cần phai thông tin đầy dừ cho khách về quy cách, chắt lương và lợi ích cúa san phẩm (diêm tham quan, loại phòng khách sạn. cơ câu bữa ăn,...). Bài giảng marketing du lịch Bộ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỘC ( ÔNG NGHIỆP QUẢNG NINHỶ Ạ * ẶẬ ❖ # * # * ❖ ❖ ❖ # ❖ # ❖ í;BÀI GIẢNGMARKETING DU LỊCH(Lưu hành nội bộ)GVTH: Ths. Ngô ThịGọi ngay
Chat zalo
Facebook