Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bảo hành sửa chữa xe gắn máy của honda
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bảo hành sửa chữa xe gắn máy của honda
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bảo hành sửa chữa xe gắn máy của honda
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGÔDUYTIÉNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sửDỤNG DỊCH vụ BẢO HÀ Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bảo hành sửa chữa xe gắn máy của honda ÀNH- SỬA CHỮA XE GẮN MÁYCỦA HONDAChuyên ngành: Quản trị kinh doanhMã số chuyên ngành: 60 34 05LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dẫn khoa học: Tiến Sĩ Lê Thái Thường Quân'T-'t ' I --1-Ó TIẠ ZII-' X Tí—K XĨX_____________________________________________ nmoillTÓM TẤTĐe tài “Các nhân tố ản Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bảo hành sửa chữa xe gắn máy của honda h hưởng den sự hài lòng của khách hàng khi sỉr dụng dịch vụ bảo hành - sửa chữa xe gắn máy của Honda” nhằm mục đích xác định các nhân tổ ảnh hưởng đếnCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bảo hành sửa chữa xe gắn máy của honda
sự hài lòng của khách hàng dối với dịch vụ này. Từ đó nghiên cứu sẽ đưa ra một số kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịchBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGÔDUYTIÉNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sửDỤNG DỊCH vụ BẢO HÀ Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bảo hành sửa chữa xe gắn máy của honda n thiện bảng khảo sát. Bước hai nghiên cứu định lượng thông qua việc phát bâng câu hỏi dến 500 khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hành sửa chữa của Honda. Tác giả thu về dược 431 bảng khảo sát và sau khi loại các bảng khảo sát không hợp lệ còn 368 bàng câu hỏi hoàn chỉnh. Sau đó, nghiên cứu sử dụng phươ Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bảo hành sửa chữa xe gắn máy của honda ng pháp thống ke mô tả, kiểm định Cronbach ‘s Alpha, phân tích EFA và mô hình hồi quy bội dể xác định các nhân tố ảnh hưởng dến sự hài lòng của kháchCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bảo hành sửa chữa xe gắn máy của honda
hàng.Kết quả phân tích hài quy cho thấy dộ tin cậy, sự thấu hiểu, cơ sở vật chắt và tính dáp ứng đều tác dộng tích cực đến sự hài lòng của khách hàng Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGÔDUYTIÉNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sửDỤNG DỊCH vụ BẢO HÀ Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bảo hành sửa chữa xe gắn máy của honda ụ bảo hành - sửa chữa của Honda dồng nghĩa với việc khách hàng sở hữu các dòng xe gắn máy cùa Honda. Khách hàng rất tin tường vào thương hiệu Honda. Bên cạnh đó, họ cùng càm nhận xe gắn máy Honda có động cơ rất ben và ồn định. Vì vậy, yếu tố sự đảm bảo trong nghiên cứu (bao gồm quy trình sửa chữa và Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bảo hành sửa chữa xe gắn máy của honda nhân viên) không dược khách hàng xem là quan trọng nên không ảnh hưởng dến sự hài lòng của chính bàn thân họ.Kết quâ. nghiên cứu có thể dược sử dụngCác nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bảo hành sửa chữa xe gắn máy của honda
như là tài liệu tham khảo. Luận văn mong muốn góp phần vào việc đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bào Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGÔDUYTIÉNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sửDỤNG DỊCH vụ BẢO HÀ Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bảo hành sửa chữa xe gắn máy của honda ....................iiTóm tắt...................................................... iiiMục lục.........................................................ivDanh mục hình và bảng...........................................viCHƯƠNG MỘT: GIỚI THIỆU TỎNG QUAN1.1Lý do nghiên cứu............................. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bảo hành sửa chữa xe gắn máy của honda ................11.2Câu hỏi nghiên cứu...........................................21.3Mục tiêu nghiên cứu..........................................21.4Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bảo hành sửa chữa xe gắn máy của honda
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..............................21.5Phương pháp nghiên cửu.......................................21.6Ý nghĩa khoa học và Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGÔDUYTIÉNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sửDỤNG DỊCH vụ BẢO HÀ Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bảo hành sửa chữa xe gắn máy của honda iới thiệu chung.............................................52.2Hệ thống cửa hàng do Honda ủy nhiệm..........................7Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHNGÔDUYTIÉNCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI sửDỤNG DỊCH vụ BẢO HÀGọi ngay
Chat zalo
Facebook