Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng sacombank trên địa bàn thành phố hồ chí minh

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 106 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng sacombank trên địa bàn thành phố hồ chí minh

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng sacombank trên địa bàn thành phố hồ chí minh

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỠ THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHTRUONG THỊ NHẬT HUYÈNCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sụ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA CHUYÊN VI

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng sacombank trên địa bàn thành phố hồ chí minh IÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG SACOMBANK TRÊN ĐỊA BÀN TPHCMChuyên ngành: Quản trị kinh doanhMã số chuycn ngành : 60 34 05LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANHG

iáo viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Đức TríTP_ Hồ Chí Minh, năm 2013TÓM TẤT LUẬN VĂNĐe tài “Các nhân tố ành hưởng đến sự thỏa măn trong công việc của Chuyê Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng sacombank trên địa bàn thành phố hồ chí minh

n viên quan hệ khách hàng Sacombank trên dịa bàn TPHCM” nhàm tìm hiểu mức độ thỏa màn trong công việc của các CVQIIKH Sacombank trên địa bàn TP.HCM và

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng sacombank trên địa bàn thành phố hồ chí minh

các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mẫn này. Từ két quà thu dược tác già có nhừng đề xuất dề Sacombank cỏ chính sách nhân sự phù hợp hon nhằm tăng sự th

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng sacombank trên địa bàn thành phố hồ chí minh dụng phương pháp thào luận tay dôi phòng vấn mười hai CVQHKH có thời gian làm việc trên hai năm ờ Sacombank. Từ kết quả thu được ờ bước này, tác thiế

t kế thang đo và bàng câu hỏi khảo sát. Trong giai đoạn nghiên cứu chính thức, tác già đà phát 400 bàng câu hòi, thu về 221 bảng câu hỏi hoàn chình và Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng sacombank trên địa bàn thành phố hồ chí minh

tiến hành nghiên cứu trên mẫu gồm 221 quan sát này.Kết quả nghiên cửu cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha đói biến môi trường làm việc quá thắp vì thế bi

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng sacombank trên địa bàn thành phố hồ chí minh

ến này bị loại ra khỏi mô hình. Kct quả phân lích nhân tố khám phá EFA cho thấy các biến còn lại dcu không bị phân tách và các biến quan sát dều có hệ

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng sacombank trên địa bàn thành phố hồ chí minh ng dến sự thôa mãn trong công việc cùa các CVQITKII. Sau cùng, tác giâ kiểm định sự khác biệt bàng các công cụ T-tcst và Anova. Kết quâ cho thấy các n

am CVQHKH thỏa mãn với công việc hơn các nữ CVQHKI-I.Dựa trên két quả nghiên cứu, tác già dưa ra một số kiến nghị nhàm giúp Sacombank hoàn thiện hơn c Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng sacombank trên địa bàn thành phố hồ chí minh

hính sách nhân sự cùa mình. Và cuối cùng, tác già nêu những hạn chế cùa luận văn và dề xuất những nghiên cứu trong tương lai.MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN......

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng sacombank trên địa bàn thành phố hồ chí minh

.......................................iLỜI CẢM ƠN............................................ iiTÓM TẤT LƯẬN VĂN....................................

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng sacombank trên địa bàn thành phố hồ chí minh .......................... viiiDANH MỤC BẢNG...........................................ixDANH MỤC CÁC CHỮ VIÉT TÁT................................XCH

ƯƠNG MỘT: TÓNG QUAN................................Trang 11.1Bối cảnh nghiên cứu..........................Trang11.2Câu hỏi nghiên cứu................. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng sacombank trên địa bàn thành phố hồ chí minh

..........Trang31.3Mục tiêu nghiên cứu..........................Trang31.4Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..............Trang 41.5 Phương pháp nghiên cứ

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng sacombank trên địa bàn thành phố hồ chí minh

u..................... Trang41.6Ý nghĩa của nghiên cứu.......................Trang41.7Bố cục của luận văn..........................Trang5CHƯƠNG HAI:

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng sacombank trên địa bàn thành phố hồ chí minh 62.1.2Chuyên viên quan hệ khách hàng.........Trang72.2Cơ sờ lý thuyết..............................Trang92.2.1Thuyết hai nhân tố của Herzberg........T

rang9 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng sacombank trên địa bàn thành phố hồ chí minh