Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm nghiên cứu tình huống tại vietinbank trên địa bàn tp hcm
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm nghiên cứu tình huống tại vietinbank trên địa bàn tp hcm
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm nghiên cứu tình huống tại vietinbank trên địa bàn tp hcm
bzBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRU ÔNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINHBÒ THỊ THUỶ LIÊNCÁC YẾU TÔ ẢNH HƯỞNG ĐÊN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỪ DỤNG DỊCH vụ TIỀN GỬ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm nghiên cứu tình huống tại vietinbank trên địa bàn tp hcm ỬI TIẾT KIỆM: NGHIÊN cửu TÌNH HUÔNG TẠI VIETINBANK TRÊN ĐỊA BÀNTHÀNH PHÔ HÒ CHỈ MINHi.Chuyên ngành : Kinh tế học Mã số chuyên ngành : 60 31 03LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TỂ HỌCNguôi hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Minh KiềuTP HÀ Chí Minh Nĩấm 1LỜI CAM ĐOANTôi cam đoan rằng luận văn “Cức yếu tổ ảnh hưởng Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm nghiên cứu tình huống tại vietinbank trên địa bàn tp hcm đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm: Nghiên cứu tình huống tại Victinbank trên địa bàn Thành phố Hồ Chỉ Minh” là bài ngCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm nghiên cứu tình huống tại vietinbank trên địa bàn tp hcm
hiên cứu của chính tôi.Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này, tồi cam doan rằng toàn phần của của luận văn này chưa từnbzBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRU ÔNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINHBÒ THỊ THUỶ LIÊNCÁC YẾU TÔ ẢNH HƯỞNG ĐÊN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỪ DỤNG DỊCH vụ TIỀN GỬ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm nghiên cứu tình huống tại vietinbank trên địa bàn tp hcm không dược trích dẫn theo đúng quy định.Luận văn này chưa bao giờ được nộp dể nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trường đại học hoặc cơ sở đào tạo khác.Thành phố HỒ Chí Minh, ngày 7 tháng 11 năm 2011.Người thực hiện đề tài.Bồ Thị Thưỷ LiênLỜr CÁM ƠNTôi trân trọng gửi lời cám ơn đến Ban Giám hiệu, Quý Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm nghiên cứu tình huống tại vietinbank trên địa bàn tp hcm Thầy Cô Khoa Đào tạo sau Đai học Trường Đại Học Mở Thành phố Hồ Chí Minh đã tận tình giảng dạy, truyền dạt cho tôi những kiến thức khoa học vô cùng quCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm nghiên cứu tình huống tại vietinbank trên địa bàn tp hcm
ý báu và dã cho tôi diều kiện tốt nhất đe học tập nghiên cứu. Những phương pháp nghiên cứu khoa học và những định hướng nghiên cứu mà tôi tiép thu đượbzBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRU ÔNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINHBÒ THỊ THUỶ LIÊNCÁC YẾU TÔ ẢNH HƯỞNG ĐÊN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỪ DỤNG DỊCH vụ TIỀN GỬ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm nghiên cứu tình huống tại vietinbank trên địa bàn tp hcm hoa học của tôi, PGS.TS Nguyền Minh Kiều, thầy dà tận tâm chỉ bâo, góp ý và khuyến khích tôi hòan thành tốt luận văn tốt nghiệp này.Cám ơn các Ban lãnh đạo 10 Chi nhánh Ngân hàng Vietinbank trên địa bàn Thành phố HÒ Chí Minh đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong công việc thu thập thông tin, để h Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm nghiên cứu tình huống tại vietinbank trên địa bàn tp hcm oàn thành luận văn.Cám ơn gia đình tôi đẫ luôn chăm sóc, dộng viên tôi trong quá trình thực hiện luận vãn. Cuối cùng tôi cũng không quên cám ơn tất càCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm nghiên cứu tình huống tại vietinbank trên địa bàn tp hcm
bạn bè tôi, các học viên chương trình Cao học Kinh té khóa 1 Trường Đại Học Mở Thành phố Hồ Chí Minh đã luôn nhiệt tình góp ý, ủng hộ và chia sẻ với bzBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRU ÔNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINHBÒ THỊ THUỶ LIÊNCÁC YẾU TÔ ẢNH HƯỞNG ĐÊN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỪ DỤNG DỊCH vụ TIỀN GỬ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm nghiên cứu tình huống tại vietinbank trên địa bàn tp hcm ghiên cứu là nhận diện và xác định mức độ ảnh hường của các nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Vietinbank trên địa bàn TP.HCM. Trên cơ sở những kết quả dạt được sẽ đề xuất những kiến nghị cho việc hoạch định chính sách chăm sóc khách hàng, cải thiện lề loi Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm nghiên cứu tình huống tại vietinbank trên địa bàn tp hcm làm việc, dầu tư phương tiện hừu hình theo hướng phát triển an toàn - hiệu quả - bền vững.Kết quả tóm lược lý thuyết và các nghiên cứu có cùng chù đồCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm nghiên cứu tình huống tại vietinbank trên địa bàn tp hcm
dà nhận diện được các nhân tố tác dộng sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Vietinbank trên địa bàn TP.HCM. Trên cơ sở đóbzBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRU ÔNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINHBÒ THỊ THUỶ LIÊNCÁC YẾU TÔ ẢNH HƯỞNG ĐÊN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỪ DỤNG DỊCH vụ TIỀN GỬ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm nghiên cứu tình huống tại vietinbank trên địa bàn tp hcm tính được sử dụng trong việc điều chỉnh và bố sung các thang do. (2) Các phương pháp định lượng ( Cronbach Alfa, EFA) dược sử dụng để kiểm dinh độ tin cậy thang đo và khám phá các nhân tố. (3) Phân tích hồi quy dã xác định được mức độ ảnh hưởng những nhân tố đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng d Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm nghiên cứu tình huống tại vietinbank trên địa bàn tp hcm ịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Victinbank trên địa bàn TP.HCM.Nghiên cứu dã xác định được những nhân tố thực sự ảnh hưởng dến sự hài lòng của khách hànCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm nghiên cứu tình huống tại vietinbank trên địa bàn tp hcm
g sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Vietinbank trên địa bàn TP.HCM bao gồm: (.1) Sự đàm bảo, (2) Sự càm thông, (3) Phương tiện hữu hình.Ket quả đbzBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRU ÔNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINHBÒ THỊ THUỶ LIÊNCÁC YẾU TÔ ẢNH HƯỞNG ĐÊN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỪ DỤNG DỊCH vụ TIỀN GỬ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm nghiên cứu tình huống tại vietinbank trên địa bàn tp hcm Đồng thời, luận văn đề xuất những lưu ý và hướng nghiên cứu tiếp sau với mong muốn những nghiên cứu sau sẽ tìm ra những nhân tố, thang do mới và mở rộng kiến thức về nhận định sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ liền gửi tiết kiệm tại Victinbank trên địa bàn TP.HCM.NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SỸ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm nghiên cứu tình huống tại vietinbank trên địa bàn tp hcm CỦA NGƯỜI HƯỚNG DẲN KHOA HỌCĐe tài: “Cdc yểu tổ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm: Nghiên cứu tình huống tạiCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm nghiên cứu tình huống tại vietinbank trên địa bàn tp hcm
Vietinbank trên địa bàn Thành phổ Hồ Chi Minh".bzBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRU ÔNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINHBÒ THỊ THUỶ LIÊNCÁC YẾU TÔ ẢNH HƯỞNG ĐÊN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỪ DỤNG DỊCH vụ TIỀN GỬbzBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRU ÔNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINHBÒ THỊ THUỶ LIÊNCÁC YẾU TÔ ẢNH HƯỞNG ĐÊN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỪ DỤNG DỊCH vụ TIỀN GỬGọi ngay
Chat zalo
Facebook