Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về dịch vụ tín dụng tại agribank tây ninh

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 78 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về dịch vụ tín dụng tại agribank tây ninh

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về dịch vụ tín dụng tại agribank tây ninh

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HÒ CHÍ MINH... oOo—HÒ HUY CƯỜNGCÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN Sự HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VÈ DỊCH VỤ TÍN ĐỤNG TẠI AG

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về dịch vụ tín dụng tại agribank tây ninh GRIBANK TÂY NINHIRƯuitĩ DAI HOC Ml) IP.HCMTHƯ VIỆN_____ •LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TỂ HỌCTP. Hồ Chí Minh -2011.iiiMỤC LỤCLời cam doan.....................

..................................iLời càm ơn:..................................................... iiMục lục........................................ Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về dịch vụ tín dụng tại agribank tây ninh

................. iiDanh mục hình....................................................viiDanh mục bàng....................................... .......

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về dịch vụ tín dụng tại agribank tây ninh

......viiiDanh mục từ viết tắt..............................................ixCHƯƠNG 1: TỎNG QUAN1.1LÝ DO NGHIÊN cứu..................................

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về dịch vụ tín dụng tại agribank tây ninh ......'........21.3.1Câu hỏi nghiên cứu........................;..............21.3.2Mục tiêu nghiên cứu....:............................... 21.4PHƯƠN

G PHẤP NGHIÊN cứu....................................... 31.5DỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN cứu................................ 31.5.1Đối tượng nghiên cứ Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về dịch vụ tín dụng tại agribank tây ninh

u................................... 41.5.2Phạm vi nghiên cửu..................................... 41.6 ỨNG DỤNG CÙA ĐÈ TÀI.........................

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về dịch vụ tín dụng tại agribank tây ninh

................. 41.7KÉT CẨU CỦA LUẬN VÀN........................................ 4CHƯƠNG 2: TÍN DỤNG NGÂN HÀNG VÀ sự HÀI LÒNG VÈ DỊCH vụ TÍNDỤNG2

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về dịch vụ tín dụng tại agribank tây ninh ụng trong nền kinh tế......................72.1.3 Các phương thức cho vay..................................102.2LÝ THUYẾT VÈ DỊCH vụ, CHẤT LƯỢNG DỊCH

vụ VÀ sự HÀI LÒNGKHÁCH HÀNG VÈ DỊCH vụ TÍN DỤNG....................................132.2.1Khái niệm về dịch vụ...-...........................;....13 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng về dịch vụ tín dụng tại agribank tây ninh