Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
Mục lụcPHẤN 1:ĐẶT VÁN ĐỀ1.Cư sừ hinh thành đê lãi:Sự kiện Việt Nam trờ thành thành viên chinh thức của WTO vào ngày11 01 '2007 dà mơ ra một trang mới Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế cho ngành ngăn hàng Việt Nam. dó lã các ngăn hàng thưimg mại việt Nam hiện nay phái làm thê nào đè nàng cao tính cạnh tranh và khai thác tối da các cơ hội từ thị trưởng mơ mang Lại. Đứng trước thách thức lớn nhất dỏ là việc gialấng áp lực cạnh tranh ngay trên thị trường nội địa khi Vici Nam mớ cùa Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế hội nhập và nhu Cầu hay thay dổi cúa khách hãng, các ngân hãng thương mại Việt Naổi buộc phai ứng dụng công nghệ’ ngần hàng nham đáp ứng nhu cầu ngàyLuận văn đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
càng đa dạni*\cùa khách hàng tại thị trường Việt Nam và dê ngành ngân hàng ngây càng hội nhập hơn với sự phát triển của ngành ngân hàng trong khu vực Mục lụcPHẤN 1:ĐẶT VÁN ĐỀ1.Cư sừ hinh thành đê lãi:Sự kiện Việt Nam trờ thành thành viên chinh thức của WTO vào ngày11 01 '2007 dà mơ ra một trang mới Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế tch vụ mới. đó là phương thức cung ửng sân phẩm và dịch VJ ua kênh phân phối diện tử thường được gọi chung bang khái niệm là "AT c biệt là sàn phâm thè ATM Sự ra đời của dịch vụ thê ATM đà lâm thay đôi h toàn môi quan hệ giữa khách hãng vã ngân hãng Đó là. trước đây khách hàng muon thực hiện giao dị Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế ch với ngân hãng hoặc thanh toán lương, trã phi dịch phái đen gặp nhân viên ngân hàng hoặc các nơi đồi lác đế thực hiên giao dich diinav ydi sự ra đờiLuận văn đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
cùa các sân phẩm và dịch vụ the ATM. khách hàng có the thực hiện giao dịch với ngân hàng cùng như các đoi lác khác lừ xa. Him nừa VỚI tốc dộ gia tan^Mục lụcPHẤN 1:ĐẶT VÁN ĐỀ1.Cư sừ hinh thành đê lãi:Sự kiện Việt Nam trờ thành thành viên chinh thức của WTO vào ngày11 01 '2007 dà mơ ra một trang mới Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế Nielsen Việt Nam về the tin dụng thi có khoang 90% số người dược hoi muốn dăng ký sử dụng the tín dụng. Theo cồng ly ngày ước tính, các ngân hàng bán lẽ có thê lăng trướng him 25% mỗi nám trong vòng 5 den 10 nám lới. Dây là lý lệ làng trướng cao nhai ớ Châu Á.Do vậy, đâu lư và phãl triền dịch vụ th Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế e A I M là một trong nhừng biện pháp gia tăng vị thế cạnh tranh cũa một ngân hàng trên thị trưởng hiện nay. Thật vậy. dịch vụ the A I M ngày càng trỡLuận văn đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
nên một phưimg tiện rât thiết yêu đê ngân hãng cung cấp sán phàm vã dịch vụ ngàn hàng. Bên cạnh việc chạy dua trong việc cung cấp dịch vụ khác, các ngMục lụcPHẤN 1:ĐẶT VÁN ĐỀ1.Cư sừ hinh thành đê lãi:Sự kiện Việt Nam trờ thành thành viên chinh thức của WTO vào ngày11 01 '2007 dà mơ ra một trang mới Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế ững thực tế này. đánh giá chất lượng dịch vụ the ATM. nghiên cứu mối quan hệ giừa chài lượng dịch vụ và sự thóa màn cùa khách hàng vê chât lượng dịch vụ the ATM Là việc lãm lất có ý nghĩa nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hãng trong thời gian tới. Nắm dược tầm quan trọng cua chất lượng dịch \-Ịi Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế . các nhà nghiên cứu trẽn thê giới đà thực hiện nhiêu nghiên cứu vê châl lượng dịch V ụ. Hai mò hĩnh chât lượng dịch vụ phô biên và thông dụng nhâl IrLuận văn đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
en thè gil'n là mô hình SERVQUAI. và mô hình Chat lượng kỳ thuật Chài lượng chức năng.Với dể tài “Đánh giá chất lượng dịch vụ thó ATM của Ngân hàng TMMục lụcPHẤN 1:ĐẶT VÁN ĐỀ1.Cư sừ hinh thành đê lãi:Sự kiện Việt Nam trờ thành thành viên chinh thức của WTO vào ngày11 01 '2007 dà mơ ra một trang mới Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế arasuraman et al., 19XX)đê đánh giá các thành phần ánh hường den chat lượng dịch vụ thè A TM, nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ’ ■ TM vã sự thoa màn cùa khách hàng.2.Mục tiêu đề tài:Đe tài nghiên cứu được thực hiện với mj-Mục tiêu chung: đánh giá chất lường dịch vụ thè ATM của ngân hàn Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế g công thương Việt Nam - chi nhánh Thưíhịniiên Huế-Mục liêu cụ thê:ng chất lượng dịch vụ the ATM cùa Vietinbank tại thànhphố Hue] Phàn tích các yểu tốLuận văn đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
quyết dinh anh hương dền chất lượng dịch vụ the ATM cúa ViclinbankĐề xuất những giai pháp dấy mạnh chất lượng dịch vụ the ATM cuaviclinbank3.Phạm vi Mục lụcPHẤN 1:ĐẶT VÁN ĐỀ1.Cư sừ hinh thành đê lãi:Sự kiện Việt Nam trờ thành thành viên chinh thức của WTO vào ngày11 01 '2007 dà mơ ra một trang mới Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế am - chi nhánh Thừa Thiền Huê.Phạm vi nghiên cứu là 10 phướng thuộc nội dò thành phố Iluế. bao gồm: Thuận Thành,Thuận Hòa, Tây Lộc, Phú Thuận, Phú Hòa, Phù cát, Phú Hiệp, Vĩnh Lựi, Vĩnh Ninh.Quy trình thực hiện nghiên cửu nghiên cứu này được thực hiện thông qua hai bước chính: nghiên cứu sơ bộ sử dụ Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế ng phương pháp đinh tính và nghiên cứu chính thức sứ dụng phương pháp định lượng.Nghiên cứu sơ bờ được thực hiên bang phương pháp nghiên cứu đinh tínhLuận văn đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
VỚI kỳ thuật thào luận nhóm và phong Vấn thứ Mục đích cúa nghiên cứu này dùng đế điều chinh và bổ sung thang đo chất lượng dịch vụ thê ATM.Nghiên cửuMục lụcPHẤN 1:ĐẶT VÁN ĐỀ1.Cư sừ hinh thành đê lãi:Sự kiện Việt Nam trờ thành thành viên chinh thức của WTO vào ngày11 01 '2007 dà mơ ra một trang mới Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế hu thập thông tin từ khách hàng sư dụng dịch vụ the ATM cùa ngân hàng Ngân hàng TMCP Còng Thương Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế.Thông tin thu thập được sè được xứ lý bằng phần mềm spj^_11.5. Thang đo sau khi được đánh giá băng phương pháp hệ số tin cậy Crojtbach's Alpha vã phân tích nhân tố khá Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế m phá EFA, phân tích hồi quy bội được sư dun m định mô hình nghiên cứu.4.Ý nghĩa thực tiễn cùa nghiên cứu:Đê tài này có ý nghía thực tiền về nghiênóuLuận văn đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế
và phát triền dịch vụ the ATM nhưsau:Giúp các nhà quàn lý yà Rinh'doanh dịch vu the ATM tại Việt Nam hẳm bắt được các thành phần tác động đến chất lượMục lụcPHẤN 1:ĐẶT VÁN ĐỀ1.Cư sừ hinh thành đê lãi:Sự kiện Việt Nam trờ thành thành viên chinh thức của WTO vào ngày11 01 '2007 dà mơ ra một trang mới Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế tinbank Huế tập trung tốt hơn trong việc hoạch định câi thiên chất lượng dịch vụ thê ÁTM và phân phổi các nguồn lực. cũng như kích thích nhân viên đế câi thiện c ợng dịch vụ tốt hơn.các nhâ quân lý biet kết hợp hai mô hĩnh về chat lượng dịch vụ nêu trên đê điêu chinh thang đo chất lương dịch vụ tron Luận văn đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương việt nam – chi nhánh thừa thiên huế g từng điêu kiên, từng môi trường và từng ngành cụ thề tại Việt Nam.Mục lụcPHẤN 1:ĐẶT VÁN ĐỀ1.Cư sừ hinh thành đê lãi:Sự kiện Việt Nam trờ thành thành viên chinh thức của WTO vào ngày11 01 '2007 dà mơ ra một trang mới Mục lụcPHẤN 1:ĐẶT VÁN ĐỀ1.Cư sừ hinh thành đê lãi:Sự kiện Việt Nam trờ thành thành viên chinh thức của WTO vào ngày11 01 '2007 dà mơ ra một trang mớiGọi ngay
Chat zalo
Facebook