Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mobifone của công ty thông tin di động(vms) chi nhánh thông tin di động quảng bình
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mobifone của công ty thông tin di động(vms) chi nhánh thông tin di động quảng bình
Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mobifone của công ty thông tin di động(vms) chi nhánh thông tin di động quảng bình
PHÀN I: MỞ ĐÀUl.TÍNH CẤP THIÉT CỦA ĐÈ TÀISự hài lòng của khách hàng đối với sân phẩm - dịch vụ là vấn đe sống còn cúa mồi doanh nghiệp. Trong bổi cánh Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mobifone của công ty thông tin di động(vms) chi nhánh thông tin di động quảng bình h hiện nay. sự tiến bộ về mặt công nghệ, dịc vụ viền thông di động đà trở nén phô biến và không thê thiếu đối với mọi n trong cuộc sống hàng ngày. Sự kiện Việt Nam ghi danh trên bân đồXịễn giói và băn dồ 3G toàn cầu cho thấy sự lớn mạnh của ngành viền thòngSự phát triển của thị trường viễn thòng di Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mobifone của công ty thông tin di động(vms) chi nhánh thông tin di động quảng bình động luôn gắn liền vớ^sự phát triên của các nhà viễn thông di dộng lớn.Thị trường di động Việt Nam đang trong thê “quan nhà cung cấp dịch vụ là MobiíồLuận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mobifone của công ty thông tin di động(vms) chi nhánh thông tin di động quảng bình
ne. VinaPhonê.^Vietti Vietnamobile và Beeline. Cuộc chiên giữa^a nên gay gắt, quyết liệt khi "miếng bánh thị phầ “dề xơi” như trước nừa. Theo số liệu PHÀN I: MỞ ĐÀUl.TÍNH CẤP THIÉT CỦA ĐÈ TÀISự hài lòng của khách hàng đối với sân phẩm - dịch vụ là vấn đe sống còn cúa mồi doanh nghiệp. Trong bổi cánh Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mobifone của công ty thông tin di động(vms) chi nhánh thông tin di động quảng bình tnamobileJBeelinT1 chất lurồỉếiêt Nam.;ư tranh thực” với nhiều Sfone, EVN Telecom, mạrỉ^đi động đang ngày càng trở đà được chia nhó và không còn ông tin và Truyền thông tinh đến tháng uẽ bao di động. Điều đó có nghĩa Là mỗi ì thuê bao di động. Con số này quã là đáng nê lơi bước sang tuổi 18. Từ nhữn Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mobifone của công ty thông tin di động(vms) chi nhánh thông tin di động quảng bình g còng bổ của các di dộíig cho thấy ba “đại gia” Viettel. Mobiíone. Vinaphone 100 tnệu thuê bao di dộng vả so còn lại thuộc về S-Fone, và EVN Telecom.Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mobifone của công ty thông tin di động(vms) chi nhánh thông tin di động quảng bình
|V nhiên, thi trường bùng nổ về thuê bao tạo ra nguy cơ là sẽ suy giâm về Ig. nhưng đồng thời cũng ân chứa trong đó một cơ hội lớn đó là. mạng ào vượtPHÀN I: MỞ ĐÀUl.TÍNH CẤP THIÉT CỦA ĐÈ TÀISự hài lòng của khách hàng đối với sân phẩm - dịch vụ là vấn đe sống còn cúa mồi doanh nghiệp. Trong bổi cánh Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mobifone của công ty thông tin di động(vms) chi nhánh thông tin di động quảng bình ch sè là xu hướng chú đạo của các nhà mạng. Năm 2012 không nhà mạng nào dám đặt mục tiêu phát triên quá 5 triệu thuê bao. dù cho con số đó chi chiếm 1/10 thị phân hiện có của các “đại gia”.Là đơn vị thành viên của Tập đoàn Bưu chinh Viền thông, ra đời từ tháng 04/1993,Mobiphone đà khẳng định vị thế Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mobifone của công ty thông tin di động(vms) chi nhánh thông tin di động quảng bình cúa người đi tiên phong khai phá.ớc nhưng thị phần Bên cạnh đó là sự lức cạnh tranh quyết liệt thì inh the như vậy. MobiPhone pháiMobiFone là nhà cungLuận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mobifone của công ty thông tin di động(vms) chi nhánh thông tin di động quảng bình
cấp mạng thòng tin di động đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam (2005-2008) được khách hãng yêu mến. bình chọn cho giãi thương mạng thòng tin di động tốPHÀN I: MỞ ĐÀUl.TÍNH CẤP THIÉT CỦA ĐÈ TÀISự hài lòng của khách hàng đối với sân phẩm - dịch vụ là vấn đe sống còn cúa mồi doanh nghiệp. Trong bổi cánh Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mobifone của công ty thông tin di động(vms) chi nhánh thông tin di động quảng bình oanh nghiệp viền thông di động có chất lượng dịch vụ tot nhất VICTA. Tháng 3/2011 MobiFone lần thử 6 hên tiếp nhận giãi thương cag nhất’. gj “Mạng Di Động Được Ưa Chuộng Nhất Năm 2010 " và một giã^th “Mạng di đông có dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt nhất ^ụong hè thưởng Vietnam Mobile Awards - VMA Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mobifone của công ty thông tin di động(vms) chi nhánh thông tin di động quảng bình 2010 với số phiếu lọn cao nhất do báo điện từ Vietnam Net và tạp chí eChip Mobile tố chÍỊCMột thực trạng dẻ thây, mặc dù là doanh trên thi trường diLuận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mobifone của công ty thông tin di động(vms) chi nhánh thông tin di động quảng bình
động cùa Viettel đà vượt quá xuất hiện của các mạng di động mói với MobiPhone không thế ngồi yên được nữa. T làm gi để giừ vừng thị phần của mình đồngPHÀN I: MỞ ĐÀUl.TÍNH CẤP THIÉT CỦA ĐÈ TÀISự hài lòng của khách hàng đối với sân phẩm - dịch vụ là vấn đe sống còn cúa mồi doanh nghiệp. Trong bổi cánh Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mobifone của công ty thông tin di động(vms) chi nhánh thông tin di động quảng bình ng 910 sự hài lòng của khách hãng. Nhưng lâm thê nào đê biết được đâu lã điều mà khách hàng quan tâm? Và nhân tố nào ảnh hương đến sự hài lòng đó >Xuât phát từ những nguyên nhân nêu trên.tỏi đà chọn đề tài:” Đánh giá sự hài lòng cùa khách hàng khách hàng sư dụng dịch vụ di động Mobifone cua Công ty Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mobifone của công ty thông tin di động(vms) chi nhánh thông tin di động quảng bình g tin di động (VMS) - Chi nhánh thông tin di động Quàng Bình” Ịn văn thạc sĩ kinh tế .TIÊU NGHIÊN CỨUMục tiêu chungNghiên cứu. đề xuất các giải pháp nLuận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mobifone của công ty thông tin di động(vms) chi nhánh thông tin di động quảng bình
hằm nâng cao sự hài lòng cua khách hàng sữ dụng dịch vụ thòng tin di động Mobifone của Còng ty thòng tin di dộng (VMS)- Chi nhánh Thòng tin di đông QuPHÀN I: MỞ ĐÀUl.TÍNH CẤP THIÉT CỦA ĐÈ TÀISự hài lòng của khách hàng đối với sân phẩm - dịch vụ là vấn đe sống còn cúa mồi doanh nghiệp. Trong bổi cánh Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mobifone của công ty thông tin di động(vms) chi nhánh thông tin di động quảng bình .-Phàn tích nlìừng nhân tố tác dộng dến sự hài lòng cua khách hãng sư Ịtlụng dịch vụ di động cúa Xlobilonc Quáng Binh.-Đưa ra giai pháp thích hợp dế thoa mãn nhu cẩu cùa khách hàng Vs cao sự hài lòng khách hàng sú dụng dịch vụ di động Mobilồnc trÒQ dij Quang Binh.3. ĐÔI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN cứu3. Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mobifone của công ty thông tin di động(vms) chi nhánh thông tin di động quảng bình 1.Dối tượng nghiên cứuDôi tượng kháo sát là ('hi nhánh Mobilồnc dịch vụ di dộng cùa mạng MobiPhone.3.2.Phạm vi nghiên cứu-Phạm vi dề tài tập trung nghLuận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mobifone của công ty thông tin di động(vms) chi nhánh thông tin di động quảng bình
iên cứu, tiền sự hài lòng cúa khách hàng Mobiíồùe trên đia bàn lính Quáng Binh.-Phạm vi về không gian: Đe ùi (ậ]5 trung nghiên cứu tại các cửa hàng, đPHÀN I: MỞ ĐÀUl.TÍNH CẤP THIÉT CỦA ĐÈ TÀISự hài lòng của khách hàng đối với sân phẩm - dịch vụ là vấn đe sống còn cúa mồi doanh nghiệp. Trong bổi cánh Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mobifone của công ty thông tin di động(vms) chi nhánh thông tin di động quảng bình vê thời giank+ Sư dụng các tài liêụthứ cấp : thu thập các số liệu, tài liệu giai đoạn 2010-2012 lữ các phòng ban. đặc biệt là Phòng kinh doanh và bộ phận châm sóc khách hàng.+ Sư dụng các số liệu sơ cắp dược thu thập qua phong vắn trực tiếp khách 2đcii tháng 3 năm 2013. Luận văn đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ di động mobifone của công ty thông tin di động(vms) chi nhánh thông tin di động quảng bình PHÀN I: MỞ ĐÀUl.TÍNH CẤP THIÉT CỦA ĐÈ TÀISự hài lòng của khách hàng đối với sân phẩm - dịch vụ là vấn đe sống còn cúa mồi doanh nghiệp. Trong bổi cánhGọi ngay
Chat zalo
Facebook