Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hcm
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hcm
Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hcm
7BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMTRẦN THỊ ÁNH NGUYỆTCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIÉN V Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hcm VIỆT NAM CHI NHÁNH TP.HCMChuyên ngành : Tài chính - Ngân hàngMã số: 60.34.02.01LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DẰN KHOA HỌC: PGS.TS. TRÀM THỊ XI ÂN HƯƠNGTP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2013MỤC LỤCLÒI C AM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC KY IIIẸU. CHỪ VIÉT TÁTDANH MỤC BANG BIÉƯ. BIẺƯ ĐÓ. HÌNH VÈLÒÌ MỜ DẦUCHI'ONG 1: TỒ Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hcm NG QUAN VÈ CHÁ I LƯỢNG 1>|< H vụ KHÁCH HÀNGCÁ NHẤN TẠI NIITM...............................................................41.1.('hất lượng dịch vụ...Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hcm
.....................................................41.1.1.Khái niệm về chất lượng dịch vụ..........................................41.1.2.Dặc diêm c7BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMTRẦN THỊ ÁNH NGUYỆTCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIÉN V Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hcm hái niệm về chất lượng dịch vụ ngân hàng................................61.2.2. Các nhân lô ánh hướng đen chât lượng dịch vụ khách hàng cá nhân..........61.3l)ề nghị mô hĩnh đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tạiNIITM....................................................................... Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hcm ....81.3.1.Mò hình nghiên cứu và giã thuyết nghiên cứu..............................81.3.2.Các thang do cùa mô hĩnh...................................Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hcm
..............121.3.2.1.Thang do mức độ tin cậy...............................................121.3.2.2.Thang đo khá nàng đáp ứng.....................7BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMTRẦN THỊ ÁNH NGUYỆTCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIÉN V Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hcm ....................................131.3.2.5.Thang đo phương tiện hữu hình.........................................13KÉT LUẬN CHƯƠNG 1..........................................................14CHƯƠNG 2: Tllực TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNGCÁ NHÂN TẠI BIDV CHI NHÁNH TP.HCM..................... Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hcm .....................157BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMTRẦN THỊ ÁNH NGUYỆTCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIÉN V7BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMTRẦN THỊ ÁNH NGUYỆTCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIÉN VGọi ngay
Chat zalo
Facebook