Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của bệnh nhân ngoại trú tại các cơ sở khám chữa bệnh đa khoa tư nhân trên địa bàn thành phố hồ chí minh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của bệnh nhân ngoại trú tại các cơ sở khám chữa bệnh đa khoa tư nhân trên địa bàn thành phố hồ chí minh
Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của bệnh nhân ngoại trú tại các cơ sở khám chữa bệnh đa khoa tư nhân trên địa bàn thành phố hồ chí minh
n■*Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHLÂM QUỲNH NHƯCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ, sự HÀI LÒNG VÀ LỘNG TRƯNG THANH CỦA BỆNH NHÂN NGOẠI T Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của bệnh nhân ngoại trú tại các cơ sở khám chữa bệnh đa khoa tư nhân trên địa bàn thành phố hồ chí minh TRÚ TẠI CÁC CO SỎ KHÁM CHƯÁ BỆNH ĐA KHOA Tư NHAN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHLUẬN VÃN THẠC sĩ KINH TÉTp. Hồ Chí Minh - Năm 201711líLÒI CAM ĐOANTÓI cam đoan luận văn thọc sĩ “Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của bệnh nhân ngoại trú tại các cơ sở khám chửa bệnh đa khoa tư nhân Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của bệnh nhân ngoại trú tại các cơ sở khám chữa bệnh đa khoa tư nhân trên địa bàn thành phố hồ chí minh trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh’’ là còng trinh nghiền cửu khoa học cùa riêng tòi. Các số liệu vả kết quà trong luận văn là hoàn toàn trung thực vLuận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của bệnh nhân ngoại trú tại các cơ sở khám chữa bệnh đa khoa tư nhân trên địa bàn thành phố hồ chí minh
à khách quan.Thành phố Hồ Chi Minh, ngày tháng năm 2017Người thực hiênLÂM QUỲNH NHƯMỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỰC LỤCDANH MỤC CÁC BÀNG BIÉƯDANH Mn■*Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHLÂM QUỲNH NHƯCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ, sự HÀI LÒNG VÀ LỘNG TRƯNG THANH CỦA BỆNH NHÂN NGOẠI T Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của bệnh nhân ngoại trú tại các cơ sở khám chữa bệnh đa khoa tư nhân trên địa bàn thành phố hồ chí minh .............................11.2.Mục tiêu nghiên cứu.........................................................51.3. Đối tượng vả phạm vi nghiên cứu.............................................61.4.Phương pháp nghiên cứu......................................................61.5.Ý nghía thực tiễn cúa Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của bệnh nhân ngoại trú tại các cơ sở khám chữa bệnh đa khoa tư nhân trên địa bàn thành phố hồ chí minh đề tài................................................71.6 Kết cấu đề tài...............................................................9CHƯƠNG 2: cơLuận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của bệnh nhân ngoại trú tại các cơ sở khám chữa bệnh đa khoa tư nhân trên địa bàn thành phố hồ chí minh
SỜ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cứụ...................................102.1.Cơ sờ lý thuyết...........................................................1n■*Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHLÂM QUỲNH NHƯCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ, sự HÀI LÒNG VÀ LỘNG TRƯNG THANH CỦA BỆNH NHÂN NGOẠI T Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của bệnh nhân ngoại trú tại các cơ sở khám chữa bệnh đa khoa tư nhân trên địa bàn thành phố hồ chí minh ......122.1.2.ì. Chất lượng kỹ thuật................................................................................. 152.1.2.2. Chát lượng chức nững................................................192.1.3.Sự hài lòng của khách hàng............................................312.1.4.Lòng trung thành Luận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của bệnh nhân ngoại trú tại các cơ sở khám chữa bệnh đa khoa tư nhân trên địa bàn thành phố hồ chí minh của khách hàng.......................................322.2.Mô hình và giã thuyết nghiên cứu dề xuất..................................34CHƯƠNG 3: PHƯƠNLuận văn thạc sĩ chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của bệnh nhân ngoại trú tại các cơ sở khám chữa bệnh đa khoa tư nhân trên địa bàn thành phố hồ chí minh
G PHÁP NGHIÊN cứu VÀ MỎ HÌNH NGHIÊN cứuCHÍNH THỨC........................................................................43n■*Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHLÂM QUỲNH NHƯCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ, sự HÀI LÒNG VÀ LỘNG TRƯNG THANH CỦA BỆNH NHÂN NGOẠI Tn■*Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHLÂM QUỲNH NHƯCHẤT LƯỢNG DỊCH vụ, sự HÀI LÒNG VÀ LỘNG TRƯNG THANH CỦA BỆNH NHÂN NGOẠI TGọi ngay
Chat zalo
Facebook