Luận văn thạc sĩ đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hcm
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hcm
Luận văn thạc sĩ đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hcm
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẺ TP.IICMLÊ MINH HUỆĐO LƯỜNG CÁC YÉƯ TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN LÒNG TRƯNG THÀNH CƯA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠT NGÂN HÀN Luận văn thạc sĩ đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hcm NG TMCP ĐẢU Tư VÀ PHÁTTRĨẺN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TP.HCMChuyên ngành : Tài chính - Ngân hàng voooMã số: 60.34.0201LUẬN VĂN THẠC sĩ KĨNH TÉNGƯỜI HƯỚNG DÀN KHOA HỌC: PGS.TS. TRẤN HUY HOÀNGTP. Hồ c hí Minh - Năm 20121LỜI CAM ĐOAN'l ôi lên Lê Minh Huệ, học viên lớp Cao học khóa 19, chuyên ngành Kinh tế T Luận văn thạc sĩ đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hcm ài chinh - Ngân hàng, trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chi Minh.rói cam đoan rang Luận vãn với đề tài “Đo lưừng các yếu tổ ành hường đến lòng trungLuận văn thạc sĩ đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hcm
thành cùa khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Dẩu tư & Phát trỉên Việt Nam - Chi nhánh TP.HCM” là công trình khoa học cùa cá nhân tôi. dưới sự hướnBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẺ TP.IICMLÊ MINH HUỆĐO LƯỜNG CÁC YÉƯ TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN LÒNG TRƯNG THÀNH CƯA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠT NGÂN HÀN Luận văn thạc sĩ đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hcm ết qua nghiên cứu dà trinh bày chưa dược công bố trên bắt kỹ còng trinh nghiên cứu nào, nếu có gian dối lôi xin hoàn loàn chịu Irách nhiệm.l ác giàLê Minh Huệ11MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN............................................................1MỤC LỰC..................................................... Luận văn thạc sĩ đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hcm ...........iiDANH MỤC KÝ HIẸƯ, CHỪ VIÉT TÁT.........................................viDANH MỤC BẢNG BIÉƯ, B1ÉU ĐÓ, HÌNH VÈ............................Luận văn thạc sĩ đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hcm
......viiPHĂN MÓ ĐẢU.............................................................11.Lý do nghiên cứu đề tài:..........................................BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẺ TP.IICMLÊ MINH HUỆĐO LƯỜNG CÁC YÉƯ TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN LÒNG TRƯNG THÀNH CƯA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠT NGÂN HÀN Luận văn thạc sĩ đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hcm câu cùa đe lài:.................................................2CHƯƠNG 1: cơ SÔ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cửu...........................41.1Lòng trung thành và các nhân tố anh hương dến lòng trung thành......41.1.1Khái niệm lòng trung thành....................................41.1.2Các nhân lô ánh Luận văn thạc sĩ đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hcm hướng đen lòng trung ihành....................41.1.2.1Sự ihôa màn................................................41.1.2.2Chất lượng dịch vụ...........Luận văn thạc sĩ đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh tp hcm
..............................51.1.2.3Chi phi chuyên dôi.........................................ố1.2rồng quan các kếl quà nghiên cứu về lòng Irung ihBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẺ TP.IICMLÊ MINH HUỆĐO LƯỜNG CÁC YÉƯ TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN LÒNG TRƯNG THÀNH CƯA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠT NGÂN HÀNBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TẺ TP.IICMLÊ MINH HUỆĐO LƯỜNG CÁC YÉƯ TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN LÒNG TRƯNG THÀNH CƯA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠT NGÂN HÀNGọi ngay
Chat zalo
Facebook