Luận văn thạc sĩ đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của các ngân hàng thương mại việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của các ngân hàng thương mại việt nam
Luận văn thạc sĩ đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của các ngân hàng thương mại việt nam
Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINH ốìDƯƠNG VĨNH BẢOĐO LƯỜNG Sự THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÉ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG CÁ NH Luận văn thạc sĩ đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của các ngân hàng thương mại việt nam HÂN CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAMLUẬN VĂN THẠC sỉ KINH TÉTP.HỒ Chí Minh - Năm 2013LỜI C AM DOANTÒI xin cam đoan luân văn thạc sĩ “Đo lường sư thóa màn cùa khách hàng về chất lương dịch vụ tin dụng cá nhân cua các ngân hàng thương mại Việt Nam” Là kết quá của quá trình học tập. nghiên cứu kho Luận văn thạc sĩ đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của các ngân hàng thương mại việt nam a học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tể có nguồn gốc rò ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quLuận văn thạc sĩ đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của các ngân hàng thương mại việt nam
an.Tác giá: Dương Vinh Bãomục: lụcTrangTrang phu biaLời cam đoanMục lụcDanh mục các ký hiệu, chữ viết tấtDanh mục các bângDanh mục hìnhCHƯƠNG 1: TỎNG Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINH ốìDƯƠNG VĨNH BẢOĐO LƯỜNG Sự THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÉ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG CÁ NH Luận văn thạc sĩ đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của các ngân hàng thương mại việt nam iên cứu..................................................31.3.Dối tượng và phạm vi nghiên cứu......................................31.4.Phương pháp nghiên cứu...............................................31.5.Cấu trúc của luận văn................................................4CHƯƠNG 2: cơ SỞ LÝ T Luận văn thạc sĩ đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của các ngân hàng thương mại việt nam HUYẾT VÀ MÒ HÌNH NGHIẾN CÚƯ...........................52.1.Chất lượng dịch vụ và chat lượng dịch vụ tín dung....................52.1.1.Chất lượng dịchLuận văn thạc sĩ đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của các ngân hàng thương mại việt nam
vụ.................................................52.1.1.1.Định nghĩa vè dịch vụ............................................52.1.1.2. Chất lượng dịcBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINH ốìDƯƠNG VĨNH BẢOĐO LƯỜNG Sự THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÉ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG CÁ NH Luận văn thạc sĩ đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của các ngân hàng thương mại việt nam ãng.............................................72.1.2.2. Dịch vụ tín dung cá nhân .......................................112.1.3.Thang đo chất lượng dịch vụ..............................................142.1.3.1.Mô hình lý thuyết chat lượng dịch vụ...................................142.1.3 2. Than Luận văn thạc sĩ đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của các ngân hàng thương mại việt nam g đo SERVQƯAL......................................................162.1.3.3.Mô hình SERVPERE (Cronin & Taylor. 1992)...............................17Luận văn thạc sĩ đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của các ngân hàng thương mại việt nam
2.1.3.4.Mô hình chat lượng kỳ thuật chất lượng chức nàng (Technical'' FunctionalBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINH ốìDƯƠNG VĨNH BẢOĐO LƯỜNG Sự THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÉ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG CÁ NHBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINH ốìDƯƠNG VĨNH BẢOĐO LƯỜNG Sự THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÉ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤNG CÁ NHGọi ngay
Chat zalo
Facebook