Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương
Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HÓC KINH TỂ TP. HCMDÀO THỊ THỦY NGAĐO LƯỜNG MỨC ĐỌ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐÓI VỚI DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀN Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương NG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNGH ẠN VĂN THẠC sĩ KINH TÉTP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 20111LÒI CAM DOANTôi xin cam đoan luận văn thạc sì "Đo hrờng mức độ hái lõng cùa khách hàng doanh nghiệp đoi VỚI dịch vụ của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Binh Dương" lã kết quả cũa quá t Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương rinh học tập. nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực té có nguồn gốc rò lãng, đáng tin cậy, đượcLuận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương
xử lý tnuig thực và khách quan.Tác giá Đào Thị Thúy Nga11MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN..........................................................................BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HÓC KINH TỂ TP. HCMDÀO THỊ THỦY NGAĐO LƯỜNG MỨC ĐỌ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐÓI VỚI DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀN Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương .................................................VDANH MỰC CÁC BÂNG BIÊU.......................................................................viDANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐÓ THỊ..............................................................viiPHẤN MỜ ĐẤU................................................. Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương ....................................1Lý do chọn để tài.............................................................................ỉMục tiêu nghiên cứLuận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương
u...........................................................................2Đổi tượng và phạm vi nghiên cứu..........................................BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HÓC KINH TỂ TP. HCMDÀO THỊ THỦY NGAĐO LƯỜNG MỨC ĐỌ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐÓI VỚI DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀN Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương ............................................................................................. 3Kết cấu cùa luận vản..........................................................................3CHƯƠNG 1: TÒNG QUAN VÉ DỊCH vụ NGÂN HÀNG VÀ MÔ HĨNH ĐOLƯỜNG Sự HÀI LÒNG CÙA KHÁCH HÀNG........................ Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương ........................................41.ỉ. Dịch vụ ngân hàng.......................................................................................Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương
. 41.1.1.Định nghĩa dịch vụ................................................................41.1.2.Dịch vụ ngàn hàng...................................BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HÓC KINH TỂ TP. HCMDÀO THỊ THỦY NGAĐO LƯỜNG MỨC ĐỌ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐÓI VỚI DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀN Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương W hài lòng cùa khách hàng................ ..............z...... 61.3.1.Đinh nghĩa sự hài lòng khách hảng.................................................61.3.2. Tại sao càn phai làm hãi lòng khách hàng [91........................................71.3.3. Sự cần thiết cùa việc đo luông sự hài lòng cùa Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương khách hãng [9].......................81.4.Nhùng vân đê cân nghiên cứu trước khi nghiên cừu sự hài lòng khách hàng.81.4.1.Những nhu cầu và những mong đLuận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh bình dương
ợi cùa khách hàng....................................81.4.2.Giá trị được câm nhặn.............................................................9BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HÓC KINH TỂ TP. HCMDÀO THỊ THỦY NGAĐO LƯỜNG MỨC ĐỌ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐÓI VỚI DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HÓC KINH TỂ TP. HCMDÀO THỊ THỦY NGAĐO LƯỜNG MỨC ĐỌ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP ĐÓI VỚI DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNGọi ngay
Chat zalo
Facebook