Luận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình
Luận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình
ĐẠI HỌC QUÕC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ THU HƯYÈNNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ÁNH HƯỚNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ VIỄN T Luận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình THỒNG DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI NINH BÌNHLUẬN VĂN THẠC sĩ QUÁN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNGHà Nội-2019ĐẠI HỌC QƯÕC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾPHẠM THỊ THU HUYÈNNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ÁNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI NINH B Luận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình ÌNHChuyên ngành: Quàn trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNGNGƯỜI HƯỚNG DÂN KHOA HỌC:Luận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình
PGS.TS NGUYỄN THANH BÌNHXÁC NHẬN CỦAXÁC NHẶN CỦA CHỦ TỊCH HĐCÁN BỘ HƯỚNG DẢNCHÃM LUẬN VĂNHà Nội-2019LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn này là kết qĐẠI HỌC QUÕC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ THU HƯYÈNNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ÁNH HƯỚNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ VIỄN T Luận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình người khác đàm bào theo đúng các quy định. Các nội dung trích dán và tham khảo các tài liệu, sách báo, thông tin được đăng tài trên các tác phẩm, tạp chí và trang web theo danh mục tài liệu tham khảo cùa luận văn.Tác già luận vănPhạm Thị Thu HuyềnLỜI CẢM ƠNĐẽ hoàn thành luận văn này, trước tiên tôi Luận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình muốn càm ơn chân thành đến giáo viên hướng dần của tôi - PGS.TS Nguyên Thanh Bình đã hướng dần và giúp đờ tôi trong quá trình thực hiện luận án. Ho*nLuận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình
nừa, tôi chân thành cảm ơn các giảng viên tại trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội đà truyền đạt kiến thức và kinh nghiệm hữu ích cho tôi ĐẠI HỌC QUÕC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ THU HƯYÈNNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ÁNH HƯỚNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ VIỄN T Luận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình văn của tôi.Cuối cùng, lôi muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sâc dõi với gia đình và tất cả bạn bè của tôi, những người đã ủng hộ và khuyên khích tôi trong quá trình học tập.TÓM TẮTNguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp là nhằm thỏa màn nhu cầu của khách hàng vì họ là nguồn doanh thu và lợi nhuận của côn Luận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình g ty. Khi khách hàng hài lòng vó*i hàng hoá hoặc dịch vụ của công ty, thì họ sè tiếp tục sử dụng hàng hóa và dịch vụ của công ty. Hơn nữa, khi họ hàiLuận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình
lòng họ có xu hướng quảng bá nhiêu hơn về các dịch vụ cùa cồng ty cho khách hàng khác. Tuy nhiên, đê làm hài lòng khách hàng là một nhiệm vụ cực kỳ khĐẠI HỌC QUÕC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ THU HƯYÈNNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ÁNH HƯỚNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ VIỄN T Luận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình cho các công ty nước ngoài tham gia vào thị trường viền thông khiêìi cho cạnh tranh gay gât hơn. Vinaphone, một nhà cung cãp dịch vụ di động tại Việt Nam đâ mất vị trí dần đâu thị trường trong ngành. Vì vậy, nghiên cứu được thực hiện đê tìm ra các nhân tố ành hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, mứ Luận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình c độ hài lòng của khách hàng Vinaphone tại Ninh Bình, và sau đó các giải pháp đẽ nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Thông qua một cuộc khảo sát,Luận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình
nghiên cứu cho thấy bốn nhân lố có ảnh hưởng tích cực đẽn sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ mạng viền thông di động Vinaphone tại Ninh Bình ĐẠI HỌC QUÕC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ THU HƯYÈNNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ÁNH HƯỚNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ VIỄN T Luận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình cà. Qua đó, nghiên cứu đề xuất một sõ giẩi pháp sau nhâm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng tới các nhà quản trị của Trung tâm Kinh doanh VNPT Ninh Bình như sau: tiếp tục đâu tư cơ sở hạ tâng, máy móc thiết bị hiện đại, xây dựng chính sách giá phù hợp, phát triển doanh nghiệp theo hướng bên vữn Luận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình g, cho phép thành lập kênh phản hôi thông tin từ phía khách hàng một cách riêng biệt và xây dụYig chuẩn mực vê chăm sóc khách hàng.MỤC LỤCDANH MUC CÁCLuận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình
TỪ VIÉT TĂT.............................................IDANH Mưc BĂNG.......................................................IIDANH MUC HÌNH.........ĐẠI HỌC QUÕC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ THU HƯYÈNNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ÁNH HƯỚNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ VIỄN T Luận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình ...................................12Câu hỏi nghiên cứu.............................................23Muc đích và nhiệm vu nghiên cữu................................34Dội (ựợng và phạm vị nghiên cứu................................4 Luận văn thạc sĩ UEB nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình ĐẠI HỌC QUÕC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ THU HƯYÈNNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ÁNH HƯỚNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ VIỄN TGọi ngay
Chat zalo
Facebook