Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ Phần Komatsu Việt Nam

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 118 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ Phần Komatsu Việt Nam

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ Phần Komatsu Việt Nam

BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘITRÀN THỊ HÃI YÉNPHÂN TÍCH VÀ ĐẺ XUẤT MỌT SÓ GIÃI PHÁP NHÀM NÂNG CAO CHẮT LƯỢNG DỊCH vụ CÙA CÔNG

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ Phần Komatsu Việt Nam TY CÒ PHAN KOMATSU MẸT NAMLUẬN VÃN THẠC sỉ KHOA HỌC CHI YÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANHHà Nội - Năm 2Ơ12BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA

HÀ NỘITRÀN THỊ HAI YENPHÂN TÍCH VÀ ĐẺ XI ẤT MỌT SÓ GIÃI PHẤP NHẤM NÂNG CAO CHẮT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA CÔNG TY co PHẤN KOMATSU VIỆT NAMLUẬN VĂN THẠC sĩ KH Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ Phần Komatsu Việt Nam

OA HỌC CHUYÊN NGÀNH QUÂN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DÀN KHOA HỌC : TS. CAO TÓ LINHHà Nội-Năm 2012Trưởng tỉHHK tía ÍXỌỈLuận vàn thạc sỉ Quan Trị Kinh Do

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ Phần Komatsu Việt Nam

anhMỤC LỤCDANH MỤC KỸ HIÉU, CÁC CHỪVIẾTTẤT.........................................5DANH MỤC BANG BIẺU. sơ ĐÕ.........................................

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ Phần Komatsu Việt Nam .....8CHƯƠNG I:...............................................................12LÝ LUẬN CHƯNG VÉ DỊCH Vụ VA CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TRONG NGÀNH MÁY XẢY DƯN

G VÀ KHAI THÁC KHOÁNG SÁN...................................... 12ỉ. ì Cơ sở lý luận về dịch vụ và chắt lượng dịch vụ......................121.1.1Dịc Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ Phần Komatsu Việt Nam

h vụ......................................................... 121.1.2Chất lượng dịch vụ...............................................23Chát lượng do

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ Phần Komatsu Việt Nam

cám giác con người: Câm nhàn như thể nào (How?)............32í .2 Quàn lý chát lượng.................................................321.2.1Khái niệm

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ Phần Komatsu Việt Nam quân lý chất lượng trong doanh nghiệp...............341.2.4Các cóng cụ thong kê trong quàn lý chất l-Ợìig...................37ỉ .2.5 Các yếu tổ ảnh h

ường đến dịch vụ.................................41ỉ .2.6 Tác dụng cúa việc quân lý chất lượng trong cùa doanh nghiệp.......441.3Xây dựng khung nghiên Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ Phần Komatsu Việt Nam

cứn đẻ đánh giá chát lượng dịch vụ trong ngành máy xây dựng và khai thác khoáng sán trên thị trường Viẹt Nam...........461.3.1Đức điếm riêng của dịch

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ Phần Komatsu Việt Nam

vụ trong ngành máy xây dựng và khai tháckhoáng sàn...............................................................461.3.2Các yếu tố ánh hướng đến chát