(TIỂU LUẬN) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (TIỂU LUẬN) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
(TIỂU LUẬN) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
BỌ GIẢO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE - TÀI CHÍNH TP HCM---4]---ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNHĐẺ CƯƠNG NGHIÊN cưuCẤC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒN (TIỂU LUẬN) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha NG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CÙA KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI VTNCOM Ở THÀNH PHÓ HÔ CHÍ MINHGiáng viên hướng dần: ThS. Tăng Mỳ SangKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHNhóm 11:1Châu Hai Yến - 1950124052 Phan Thùy Hương Giang - 1850110783. Lò Hoàng Ân- 195010041Thành phố Hồ Chi Minh, ngày 27 tháng 9 năm 2021CHƯƠ (TIỂU LUẬN) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha NG I: LỜI MỜ ĐÀU1.1Lí do chọn đề tài:Ó thời điểm Việt Nam đang trên đã phát triển về nền kinh tế thi xu hướng nhu cầu của người tiêu dùng từ đỏ cùng t(TIỂU LUẬN) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
ăng theo, đê cỏ thê phục vụ khách hàng tận tình và chu đáo nhắt các cửa hàng tiện lơi và hàng loại các Trung Tầm Thương Mại lớn nhò đà xuất hiện nhăm BỌ GIẢO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE - TÀI CHÍNH TP HCM---4]---ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNHĐẺ CƯƠNG NGHIÊN cưuCẤC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒN (TIỂU LUẬN) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha ơ sở bán lẻ. siêu thị và các kênh phân phoi cùng dẩn có sự chuyên biên nhanh chóng đê có thê bắt kịp với tốc độ nhu cầu mua sắm cũa khách hàng. Tinh đến tháng 08 năm 2016. thị trường kinh doanh đà có nhừng chuồi cưa hàng liên kết lớn nhỏ điên hình lã: Aeon Mall đà đạt dược thành tích to lớn có 4 Tru (TIỂU LUẬN) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha ng Tâm Thương Mại trẽn khắp cá nước, đứng trước sự phát triên cùa nền kinh tế đang từng bước di lèn. không thê bô qua sự tham gia nhộn nhịp của các Tr(TIỂU LUẬN) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
ung Tâm Thương Mại mới mang lại nhiều phong cách và các màu sắc trãi nghiệm dịch vụ khác nhau cho khách hàng cùng với sự hoạt động ho«à nhập hiệu qua BỌ GIẢO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE - TÀI CHÍNH TP HCM---4]---ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNHĐẺ CƯƠNG NGHIÊN cưuCẤC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒN (TIỂU LUẬN) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha u đã dành ra sự ưu ái đặc biệt đề nói về một chuồi Trung Tàm Thương Mại Vincom đang dậy lên nguồn phát tnên mạnh mè trực thuộc quyền diều hành cua tập đoàn Vingroup. tính đên thời gian từ tháng 08 năm 2016, đánh dấu cột mốc cho sự phát triền không ngừng nghi của Vincom mang về đà đạt dược con sổ lên (TIỂU LUẬN) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha đến 20 Trung Tâm Thương Mại trái dãi trên toàn quốc. Không chì “dậm chân" tại con số đó. Vincom còn thể hiện sự nồ lưc phấn đấu đi lên được thành tựu(TIỂU LUẬN) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
vinh dự là chuồi Trung Tâm Thương Mại lớn nhất cua Việt Nam. Với nen kinh tế đang phát triển mạnh mè. sự cạnh tranh thi trường luôn được coi Là van đBỌ GIẢO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE - TÀI CHÍNH TP HCM---4]---ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNHĐẺ CƯƠNG NGHIÊN cưuCẤC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒN (TIỂU LUẬN) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha nh tế nội địa và quốc tế lớn nhất cà nước, nơi tập trung dân số đông và có nhu cầu phát tnên cao cũng chính Là nơi hội tụ nhiều cửa hãng và các Trung Tâm Thương Mại lớn nhó của cá nước. Chinh vi the. nơi đây luôn có nhiều sự lựa chọn cho các nhà bán lẽ tạo nên sự cạnh tranh ngày càng tãng trong kinh (TIỂU LUẬN) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha doanh. Đối mặt với sự cạnh tranh cúa nen kinh te luôn được nâng cao. cùng vói đỏ đời sống và thu nhập của người dân ờ Thành phố Hồ Chi Minh đà và đan(TIỂU LUẬN) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
g được cãi thiện ôn định. Vì the. đê bÁt kịp xu hướng thị trưởng kinh doanh đang phát triên. người dân luôn tim tòi và học hôi. đưa ra nhiều sự lựa chBỌ GIẢO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE - TÀI CHÍNH TP HCM---4]---ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNHĐẺ CƯƠNG NGHIÊN cưuCẤC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒN (TIỂU LUẬN) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha ghiên cứu đà lựa chon Thành phố Hồ Chí Minh Là nơi đê thực hiện chù đề nghiên cứu này.Đề dưa ra những cái thiện và khăc phục về chiến lược kinh doanh dê dám báo nhu cầu dịch vụ chăm sóc có được sự hài lòng và thu hút nhiều khách hãng tin tưởng và gửi gắm vào việc mua sam. Hơn thế nừa. việc tiếp thu (TIỂU LUẬN) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha và lắng nghe ý kiến của khách hàng để ngày một hoàn thiện hon cũng tạo nên được mối quan hệ bền vừng giữa Trung Tâm Thương Mại Vincom đối với khách hà(TIỂU LUẬN) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
ng và nhận được nhiều sự quan tâm tứ các doanh nghiệp bán lè trong và ngoài nước biết đến là nơi mua sắm nhận được nhiều sự hài lòng và được nhiều kháBỌ GIẢO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE - TÀI CHÍNH TP HCM---4]---ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNHĐẺ CƯƠNG NGHIÊN cưuCẤC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒN (TIỂU LUẬN) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha g lình vực Cùng chinh vì lè đó. Trung Tâm Thương Mại Vincom đã và đang phát niên không ngửng nghi và luôn đồi mới dê có thẻ ướ thành lựa chọn hàng dầu cua khách hàng mỗi kill nhắc đến Với để tài nghiên cứu “ Các yếu tố ãnh hirớng đến sư hài lòng và lòng trung thành của khách hàng ớ Trung Tâm Thương (TIỂU LUẬN) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha Mại Vincom tại Thành phố Hồ Chi Minh ” sự lưa chọn của nhóm đối với đề tài nghiên cứu nhảm tích góp ý kiến về nhận định, đánh giá và cam nhận cúa khác(TIỂU LUẬN) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
h hàng về nơi minh “ chọn mặt gứi vàng ’■ mua sám ỡ Trung Tâm Thương Mại Vincom và các câm nhận so sánh về nliừng Trung Tâm Thương Mại khác tại Thảnh BỌ GIẢO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE - TÀI CHÍNH TP HCM---4]---ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNHĐẺ CƯƠNG NGHIÊN cưuCẤC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒN (TIỂU LUẬN) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha h phố Ho Chi Minh.1.3Mục tiêu nghiên cứu:1.3.1: Mục tiêu chung:Đe tài này được thực hiện nhảm xác định các yểu tố anh hường đen sự hài lòng và lòng trung thành cùa khách hàng ở Trung Tâm Thương Mại Vincom tại Thành phố Hổ Chi Minh. Từ đỏ. đê xuất các giãi pháp để nâng cao sự hài lòng và lòng trung t (TIỂU LUẬN) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha hành cúa khách hàng.1.3.2: Mục tiêu cụ thể:-Xác đinh các yếu tố ảnh hường đến sự hài lòng và lòng trung thành cũa khách hàng tại Trung Tâm Thương Mại(TIỂU LUẬN) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha
ờ Thành phố Hó Chi Minh .-Tim hiểu những giái pháp nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong mua săm.1.4Câu hòi nghiên cứu:1Có cácBỌ GIẢO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE - TÀI CHÍNH TP HCM---4]---ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNHĐẺ CƯƠNG NGHIÊN cưuCẤC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒN (TIỂU LUẬN) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha nào nâng cao sư hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong mua săm?1.5Phạm vi nghiên cứu:1.5.1Giới hạn về mật không gian:Bài nghiên cửu được thực hiện đổi vói khách hàng đã và đang mua sám tại Trung Tâm Thương Mại Vincom ờ Thành phố Hồ Chi Minh1.5.2Giới hạn về mật thời gian:Bài nghiên cứu đượ (TIỂU LUẬN) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng tại trung tâm thương mại vincom ở thành phố hồ chí minha c thực hiện tữ ngày 01 /01 2016 đến 31 /12'2021BỌ GIẢO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE - TÀI CHÍNH TP HCM---4]---ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNHĐẺ CƯƠNG NGHIÊN cưuCẤC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNBỌ GIẢO DỤC VÀ DÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE - TÀI CHÍNH TP HCM---4]---ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNHĐẺ CƯƠNG NGHIÊN cưuCẤC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNGọi ngay
Chat zalo
Facebook