Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 125 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

Bộ GIẢO DỰC VẢ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỞNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHPHẠM THỊ HÓNG THỦYĐÁNH GIÁ VÈ Sự HÀI LỎNG C ỬA KHÁCH HÀNG C

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng CÁ NHẤN ĐÓI VỚI c HẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG DIẸN TỬ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH VỮNG TÀULUẬN VĂN THẠC SỸThảnh phố Hồ Chí Minh- Năm 2020BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO

TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯÓC VIỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG IP. IIỎ CHÍ MINHPHẠM THỊ HÓNG THÚYĐẢNH GIÁ VẺ sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGCÁ NHÂN ĐOI VỚI C HÁ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

T LƯỢNG DỊCH vụ NGÂNHÀNG DTẸN TỬ TẠĨ AGRĨBANKCHI NHÁNH VỮNG TÀUChuyên ngành: Tài chính - ngân hàng Mà số: 834 02 01LUẬN VÀN THẠC SỶNGƯỜI HƯỚNG D.ÍN KH

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

OA HỌC:PGS.TS DÀO MINH PIITCIhành phố Hồ (’hi Mình- Nãm 2020https://khothuvien.cori!iTÓM TẲT1Tiêu đềĐánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhàn đối vớ

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng hiện nay thi việc đầu tiên mà các ngân hàng phái thực hiện đó chinh là cãi tiến về chất lượng dịch vụ. Đồng thời, việc tận dụng công nghệ thông tin đ

ê phát triển các dịch vụ mới là yêu cầu tất yếu. Chính vì vậy, việc các ngàn hàng tập trung đầu tư vào kênh dịch vụ ngân hàng điện tư (NHĐT) là một sự Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

lựa chọn khác biệt, khôn ngoan và hiệu quả. Tác giã đà lựa chọn đề tài “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân h

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

ãng điện tư tại Agribank CN Vùng Tàu” để đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhàn đối với chất lượng dịch vụ NHĐT được cun

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng ứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng đế tập trung xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng dịch vụ ngàn hàng điện tử, trên cơ sớ dừ liệ

u khảo sát với 235 khách hàng sư dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thông qua mò hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVPERF. Kết qua nghiên c Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

ứu đà chi ra rằng có 6 yếu tố tác động đến sự hãi lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ NHĐT tại Agribank CN Vùng Tàu hiện nay và mức

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

độ anh hương cua các yếu tố đó được sắp xếp từ cao đển thấp bao gồm: khả năng dáp ứng, sự tin cậy, giá cả, năng lực phục vụ, phương tiện hừu hình và

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng ịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank CN Vùng Tàu trong thời gian tới.3Từ khóa: Chat lượng dịch vụ, ngân hàng điện tử, mô hình Servperf. sự hài lòng k

hách hàng. Agribank CN Vùng Tàu.iiABSTRACT1TitleEvaluation of individual customers satisfaction with the quality ofc-banking service at Agribank Vung Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

Tan Branch.2AbstractIn order to improve the competitiveness of Vietnamese commercial banks in the current period, the first thing that banks have to d

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

o is improving service quality. Nowadays Technology geared toward improving commercial banks' operational efficiency is positively impacting the marke

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng ng service channels is effective choice. The author has selected the topic "Assessment of personal customer satisfaction with the quality of e-banking

services at Agribank Vung Tau Branch" to measure the factors that affect individual customer satisfaction. With respect to the quality of e-banking s Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

ervices provided by Agribank Vung Tau Branch, there is a basis for the bank to gradually improve the quality of operations and improve customer satisf

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

action. The study uses qualitative and quantitative methods to focus on determining the factors affecting e-banking satisfaction, on the database of s

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng that there are 6 factors affecting individual customer satisfaction with the current quality of e-banking services at Agribank Vung l au Branch and t

he degree of influence of those factors. Ranged from high to low including responsiveness, reliability, price, serviceability, tangible means and empa Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

thy. From the above research results, the author also gives some suggestions for administrators in completing policies to improve the quality of c-ban

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

king sen ices at Agribank Vung Tau Branch in the coming time.3Keywords: Service quality, c-banking. Sen perf model, customer satisfaction. Agribank Vu

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng ực hiện nghiên cứu cùa mình.Đồng thời, tói cùng xin gưi lời cám ơn chân thành tới Ban Giám hiệu. Phòng Đào tạo sau đại học cúa Trường Đại Học Ngàn hản

g TP.HỒ Chí Minh, cùng các quỷ thầy cô giáo của khoa đà tạo mọi điểu kiện nhẩm cung cắp các kiến thức bò ích cho tôi trong suốt quá trinh học tập. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng