Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nghiên cứu thực nghiệm tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 120 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nghiên cứu thực nghiệm tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nghiên cứu thực nghiệm tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGẦN HẢNG NHẢ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỎ CHÍ MINHPHẠM THỊ NGỌC HÀĐÁNH GIÁ Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁC II HÀNG VẺ ( HÁT

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nghiên cứu thực nghiệm tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng T LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LỂ: NGHIÊN CỬU TH ực NGHIÊM TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU 99LUÂN VÃN THẠC sỉ KINH TÉ

•9Thành phố Hố Chi Minh - Nảni 2020______________ .............................................BỘ GIÁC) DỰC VÀ DÀO TẠO NGÀN IIÀNG NHÀ NƯÓC VIỆT NAMTRƯ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nghiên cứu thực nghiệm tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

ỜNG DẠI HỌC NGÂN HẢNG TP.HÔ CHÍ MINHPHẠM Till NGỌC HÀĐÁNH GIÁ SỤ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VẺ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ: NGHIÊN CỨU THỤC NGHIỆ

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nghiên cứu thực nghiệm tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

M TẠI c Ác NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN DỊA BÀN TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀUChuyên ngành: Tài chính - Ngân hàngMà ngành: 8340201LUẬN VÃN THẠC sỉ KINH TẺHƯỚNG D

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nghiên cứu thực nghiệm tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng àng bán lẽ: Nghiên cứu thục nghiệm tại các Ngân hàng Thương mại trên dịa bàn tinh Bã Rịa -Vùng râu.2Tóm tìi I:Sự phát triền kinh tè là cơ hội chơ các

NHTM phát triền thị trường bán lé. Tuy nil lèn. mật dộ phục vụ dịch vụ ngân hàng bân le cũa hệ thống ngàn hãng ơ Bã Rịa -Vùng Tàu còn khá thấp chi dướ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nghiên cứu thực nghiệm tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

i 50% (NHNN, 2019). Cho thấy nhùng hạn chế của các NIITM trong việc thúc dầy sự phát triển thị trường dịch vụ ngân hãng bán le. Vì vậy. đề tài nghiền

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nghiên cứu thực nghiệm tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

cứu này được thực hiện nhằm đánh giá mức độ và chiều hướng tác động cùa các yếu tố dến sự hài lòng của khách hãng về chất lượng dịch vụ ngàn hàng bán

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nghiên cứu thực nghiệm tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng ên cứu định tính xác định được 5 yếu tố tác động đến sự hãi lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẽ tại các NHTM trên địa bàn tinh

Bà Ria - Vùng Tàu là: Tin cậy. Khá nãng đáp ứng. Năng lực phục vụ. Sự đồng câm. Phương tiện hint hĩnh. Nghiên cứu định lượng dược thực hiện thòng qua Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nghiên cứu thực nghiệm tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

bang câu hoi kháo sát, sừ dụng phàn tích hồi quy da biến thông qua phần mém SPSS 25.0 với cờ mau là 210 quan sát. Qua đánh giá kcl quá phân lích chi r

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nghiên cứu thực nghiệm tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

a Sự hài ỉòng cua khách hãng chịu tác dộng dương bơi 5 yếu tổ là Tin cậy, Dớp ứng, Nang lực phục vụ. Đồng cám. Phương liện hỗn hỉnh.Kết quá nghiên cứu

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nghiên cứu thực nghiệm tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng Việt Nam. Do hạn chế về thời gian, các diều kiện nghiên cứu vã kinh phí thực hiện nen chí nghiên cứu ờ các NHTM trên địa bàn linh Bã Rịa - Vùng Tàu,

cần dược khắc phục bời các nghiên cứu tiếp theo.3Từ khóa:Sự hãi lòng, chất lượng dịch vụ. dịch vụ ngân hàng bán le.ABSTRACT1Title:Assessment of custom Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nghiên cứu thực nghiệm tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

ers satisfaction on quality of retail banking sen ices: Experimental research at commercial banks in Ba Ria - Vung Tau province.2Abstract:Economic dev

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nghiên cứu thực nghiệm tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

elopment is an opportunity for commercial banks to develop the retail market. However, the density of retail banking senices of the banking system in

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nghiên cứu thực nghiệm tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng banking sen ice market. Therefore, this research topic is conducted to evaluate the level and direction of impact factors on customer satisfaction on

the quality of retail banking sen ices at commercial banks in Ba Ria - Vung Tau province.The research is conducted through two phases, qualitative re Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nghiên cứu thực nghiệm tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

search and quantitative research. Qualitative research has identified 5 factors affecting customer satisfaction about the quality of retail banking se

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nghiên cứu thực nghiệm tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

rvices at commercial banks in Ba Ria - Vung Tau province: Trust. Response. Sen ice capacity. Empathy. Tangible means. Quantitative research was perfor

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nghiên cứu thực nghiệm tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng sis results show that Customer satisfaction is positively affected by 5 factors: Trust, Response, Sen ice capacity'. Empathy, Tangible means.The resul

ts of this study have provided bank managers with a complete and in-depth insight into customer satisfaction with retail banking senices in the Vietna Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nghiên cứu thực nghiệm tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

mese market. Due to the limited time, research conditions and implementation budget, the research is only in commercial banks in Ba Ria - Vung Tau pro

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nghiên cứu thực nghiệm tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh bà rịa vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng

vince, which should be overcome by further studies.3Keywords:Sen ice satisfaction, sen ice quality, retail banking sen ices.