Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHNGUYỀN QƯÓC HẢINHƯNG NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG C ỬA Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓI DỊCH vụ NGÂN HÀNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH VŨNG TÀƯLUẬN VĂN THẠC SỸThành phổ Hồ Chi Minh - Năm 2020https://khothu vien .comBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MẸT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HO CHÍ MINHNGUYÊN ỌƯÕC HÁINHỮNG NHÂN TỔ ẢNH HƯỜNG DẺN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng ĐỚI VỚI DỊCH vụ NGÂN HÀNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH VỮNG TÀƯChuyên ngành: Tài chinh ngân hàng Mã số: 8340201LUẠN VÀN THẠC SỸNGƯỜI Hl ÓNG DẪN KHOA HỌC: PNhững nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
HAN DIÊN VỲThành phố IIỒ Chí Minh - Năm 2020TÓM TÁT LUẠN VĂN1Tiêu dểNhùng nhân lỗ ành hương đen sự hài lòng cùa khách hàng đối với dịch vụ ngân hảng tBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHNGUYỀN QƯÓC HẢINHƯNG NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG C ỬA Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng ình hoạt động kinh doanh cùa Ngàn hàng đà ra đời. Từ đó sự hài lòng trong mỏi đói tượng khách hàng cùng được nàng thêm tầng cao mới. Chinh vi lê đó hệ thống ngân hãng thương mại điền ra cuộc canh tranh gay gắt và không hồi kết về dịch vụ tại dơn vị mình hòng lòi kẻo khách, tăng trưởng hoạt động cho Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng đơn vị.Với mong muốn có kết quà đánh giá cụ thê các nhân tố ảnh hường đến sự hài lòng trong khách háng. Tác giã chọn đề tài : “Nhùng nhân tố ảnh hướngNhững nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
đến sự hài lông của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng tại Agribank Chi nhánh Vùng Tàu" làm luận văn tốt nghiệp thạc sỳ tâi chinh nhân hàng.Trong nBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHNGUYỀN QƯÓC HẢINHƯNG NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG C ỬA Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng cô ãnh hướng một cách đáng kè đến mức độ hài lòng cua khách hàng về chất lượng dịch ngân hàng.Kot quả nghiên cửu có thồ lãm cơ sở cho việc dề xuất các giải pháp dế góp phẩn nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hãng dối với Agribank chi nhánh Vùng Tàu nói riềng và các ngàn hàng thương mại khác nói chung. Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng 3Từ khóaNhân lô anh hường, sự hài lòng của khách hàng, dịch vụ ngân hàngABSTRACT OF THESIS1The titleFactors affecting customer satisfaction with bankiNhững nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
ng sen ices at Agribank Vung Tau Branch.2AbstractIn recent years, along with the development of information technology, a series of breaking- through BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHNGUYỀN QƯÓC HẢINHƯNG NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG C ỬA Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng ompetition among commercial banks has become fierce and endless for the purpose of attracting more customers and increasing revenue.The graduation thesis: "Factors affecting customer satisfaction with banking services at Agribank Vung Tau Branch" was chosen with the desire to assess these factors in Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng a specific way.In this study, 189 individual customers in Vung Tau City who are using products and sendees of Agribank Vung Tau Branch had finished tNhững nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
he survey. The EFA (Exporatory Factor Analysis -EFA) analysis has shown the following factors: (1) Employee skills; (2) Tangible property; (3) ReliabiBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHNGUYỀN QƯÓC HẢINHƯNG NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG C ỬA Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng results can sene as the basis for proposing solutions to contribute to banking sen ices quality improvement at Agribank Vung Tau branch in particular and other commercial banks in general3Key wordsAffecting factors, customer satisfaction, banking sen icesLỜI C AM ĐOANTôi xin cam đoan đây là công irì Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng nh nghiên cửu khoa học độc lập cua riêng tôi. ĩ.uận vãn này chưa từng dược trình nộp dồ lấy học vị thạc sỳ tại bất kỳ một trưởng dại học nào. Các số lNhững nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng tại agribank chi nhánh vũng tàu luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
iệu sứ dụng phân tích trong luận án cỏ nguồn gốc rò ràng. Các kết qua nghiên cứu trong luận án do lôi lự lìm lìiếu, phàn lích mội cách trung thực, kháBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHNGUYỀN QƯÓC HẢINHƯNG NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG C ỬA BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MỆT NAM TRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HÒ CHÍ MINHNGUYỀN QƯÓC HẢINHƯNG NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG C ỬAGọi ngay
Chat zalo
Facebook