Thạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Thạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương
Thạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương
PHÂN MỞ ĐẦU1Tính cấp thiết của đẽ tài nghiên cứuQuan hệ giừa Nhà nước và công dân là mõi quan hệ rất đặc biệt. Nhiều quốc gia trên thế giới, trong đó. Thạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương . có Việt Nam đà tiến hành cài cách hành chính nhàm thay đõi mối quan hệ này nhâm hướng đến làm cho công dân ngày càng hài lòng với nhà nước.Mô hình quán lý công mới (New Public Management) đà trở thành xu hướng của thế giới từ đầu những thập kỷ 90s cùa thế kỳ XX. Và một trong nhùng tiên đẽ cùa cách Thạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương thức quản lý công mới chính là đề cao giá trị của công dân và coi công dân là khách hàng. Và từ đó làm thế nào đế gia tăng sự hài lòng của công dân tThạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương
heo mô hình khách hàng cùa khu vực tư nhân đà trở thành định hướng chung của cãi cách ở các nước.Từ khi bât đầu công cuộc cài cách hành chính đến nay,PHÂN MỞ ĐẦU1Tính cấp thiết của đẽ tài nghiên cứuQuan hệ giừa Nhà nước và công dân là mõi quan hệ rất đặc biệt. Nhiều quốc gia trên thế giới, trong đó. Thạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương lấy công dân làm trọng tâm. Và tất cà đều nhăm hướng đến nâng cao sự hài lòng của công dân dõi với hoạt động của nhà nước có ánh hường, tác động đến họ.Hài lòng khách hàng, hài lòng công dân được Bộ Nội vụ cùng nhu’ chính quyền địa phương các tinh quan tâm thông qua các hoạt động điều tra. khảo sát Thạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương .Tuy nhiên, ngay tại Thành phố Hò Chí Minh, khi công khai mức độ hài lòng cùa công dân dõi với nhiêu loại dịch vụ của chính quyền Thành phố cung câp cThạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương
ho công dân. kết quà khào sát không tạo ra niềm tin; khá nhiêu ý kiến khác nhau về kẽt quà đánh giá [2],[3].Một sõ nhà nghiên cứu cùng rãt quan tâm đếPHÂN MỞ ĐẦU1Tính cấp thiết của đẽ tài nghiên cứuQuan hệ giừa Nhà nước và công dân là mõi quan hệ rất đặc biệt. Nhiều quốc gia trên thế giới, trong đó. Thạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương nghiên cứu, khào sát, đánh giá mức độ hài lòng cùa công dân dõi với một sõ loại DVHCC các cơ quan nhà nước có thâm quyên cung câp trên lừng lình vực riêng lẻ như liên quan đến đât đai; liên quan đến hộ tịch, hộ khâu.Đối với các chù thẽ thuộc khu vực sự nghiệp công lập hoặc các tố chức khu vực tù’ n Thạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương hân, một sô nghiên cứu, khảo sát mức độ hài lòng của khác hàng đà được nghiên cứu.1 Hãng Hàng không nghiên cứu hài lòng cùa khác hàng về các chuyến baThạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương
y; cong ty cnẹn lực nghiên cứu, khảo sát hài lòng của khách hàng sử dụng điện.Mức độ hài lòng, đánh giá mức độ hài lòng cùa khách hàng đối với DV mà cPHÂN MỞ ĐẦU1Tính cấp thiết của đẽ tài nghiên cứuQuan hệ giừa Nhà nước và công dân là mõi quan hệ rất đặc biệt. Nhiều quốc gia trên thế giới, trong đó. Thạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương cùng nhâm hướng đến nâng cao hiệu lực, hiệu quà hoạt động cùa nhà nước cũng như gia tăng mức độ hài lòng của công dân.Muôn đánh giá hiệu quà cùa công cuộc CCHC cùng như mức độ hài lòng thực sự của công dân dõi với các loại DVHCC mà các cơ quan hành chính nhà nước nói chung và các cơ quan nhà nước t Thạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương rên địa bàn Tình Bình Dương nói riêng, đòi hòi cần nghiên cứu xây dựng một hệ thõng tiêu chuẩn, thước đo, tiêu chí và lựa chọn phương pháp kháo sát, đThạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương
ánh giá mức độ hài lòng cùa công dân đối với cơ quan hành chính nhà nước thì mới có được kẽt luận chính xác.Trong hoạt động cung cấp dịch vụ, mức độ hPHÂN MỞ ĐẦU1Tính cấp thiết của đẽ tài nghiên cứuQuan hệ giừa Nhà nước và công dân là mõi quan hệ rất đặc biệt. Nhiều quốc gia trên thế giới, trong đó. Thạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương ộng cung cấp DV của mình.Nhâm đấy mạnh công tác cài cách, liên thông một cửa, phục vụ tốt hơn cho gần 1,8 triệu dân, tinh Binh Dương là một trong những địa phương đầu tiên tập trung các cơ quan hành chính trong toà tháp 22 tầng. Trong đó. TTHCC đặt tại tầng 1 ờ mòi tháp, tương ứng với các cơ quan hà Thạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương nh chính cãp tinh, đóng vai trò là câu nôi giừa người dân, doanh nghiệp với các cơ quan nhà nước cãp tinh; hiện được trang bị các thiết bị điện từ ngaThạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương
y tại từng quây đê người dân dẻ dàng, thuận tiện đánh giá chi số hài lòng của mình đôi với dịch vụ hành chính mà mình đang sừ dụng. Trong quá trình càPHÂN MỞ ĐẦU1Tính cấp thiết của đẽ tài nghiên cứuQuan hệ giừa Nhà nước và công dân là mõi quan hệ rất đặc biệt. Nhiều quốc gia trên thế giới, trong đó. Thạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương trách nhiệm giài trình cùa bộ máy hành chính nói chung, cơ quan hành chính nhà nước ờ địa phương nói riêng trong việc thực hiện cơ chẽ một cừa, nâng cao chất lượng dịch vụ công. Tuy nhiên, việc đánh giá này hiện nay còn mang tính hình thức, chưa đánh giá phàn ành đúng thực tẽ vê sự hài lòng của côn Thạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương g dân đối với các2 loại dịch vụ hành chính công mà các cơ quan chuyên môn thuộc UBNư unn Dinn ưtrơng cung cãp cho công dân thông qua TTHCC của Tinh BìThạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương
nh Dương.Do đó. vãn đe đặt ra là làm sao đe công tác đánh giá sự hài lòng của người dân ve dịch vụ hành chính công phân ánh dúng thực tẽ, mang lại lợiPHÂN MỞ ĐẦU1Tính cấp thiết của đẽ tài nghiên cứuQuan hệ giừa Nhà nước và công dân là mõi quan hệ rất đặc biệt. Nhiều quốc gia trên thế giới, trong đó. Thạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương inh Bình Dương2rông quan lình hình nghiên cứuNghiên cứu. kháo sát mức độ hãi lòng cúa khách hãng đổi với các loại dịch vụ do các lõ chức cung cãp cùng như nghiên cứu, khao sát mức dộ hài lòng cùa công dân dôi với dịch vụ hành chinh công do các cơ quan nhã nước có tham quyên cung cấp được quan tâm và Thạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương có khá nhiều công trình nghiền cứu.Nguyen Xuân Duy (2014). Đánh giá sự hài lòng cúa khách hàng với chất lượng dịch vụ cung cấp diện nâng cùa Tóng cônThạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương
g ty diện lực Thành phõ Hà Nội. Tác già đã tiếp cận đế có thể đưa ra được mức độ hài lòng của khách hàng đổi với việc cung câp điện năng. Đây là một lPHÂN MỞ ĐẦU1Tính cấp thiết của đẽ tài nghiên cứuQuan hệ giừa Nhà nước và công dân là mõi quan hệ rất đặc biệt. Nhiều quốc gia trên thế giới, trong đó. Thạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương ng tin cần thiết.Nguyên Duy Thanh (2014). Nghiên cứu sự hài lòng cùa khách hàng dõi với dịch vụ vận chuyên hành khách nội địa cùa hàng hàng không Jestar Pacific Airlines. Là một loại hĩnh DVC. mức độ hài lòng hiện nay của khách hàng đối với các hàng hàng không nói chung và cùa Jesidr Pacific Airline Thạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương s nói riêng dà và dang dưực quan tâm không chi của khách hãng mà cúa cá các cơ quan quán lý nhà nước vê dõi với việc cung cãp dịch vụ này. Luận văn tiThạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương
êp cận nhâm phát hiện ra nhù*ng vãn đe như cách tư duy VC sự hãi lòng cúa khách hãng: vai ưò cúa sự hài lòng. Dó không chì áp dụng trong dịch vụ hàng PHÂN MỞ ĐẦU1Tính cấp thiết của đẽ tài nghiên cứuQuan hệ giừa Nhà nước và công dân là mõi quan hệ rất đặc biệt. Nhiều quốc gia trên thế giới, trong đó. Thạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương Lê Kim Long (2015). Đánh giá mức (lộ hài lòng cùa người dân đối với DVC tại bộ phận một cứa của ƯBND huyện Diên Khánh, tinh Khánh3Hoà. Đây là công trình khảo sát. đánh giá mức độ hài lòng đối VƠI noạt oọng Cling cấp DVC tại bộ phận một cứa của một huyện. Nhóm tác giả đà kháo sát mức độ hài lòng cùa Thạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương công dân trên một sõ lình vực nhiủ Cơ chế giám sát, góp ý; Thù tục, thời gian làm việc và lệ phí; Cán bộ công chức; Cơ sở vật chất; Công khai công vụ.Thạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương
nghiên cứu rút được một số yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của công dân dõi với DVHCC [23].Cao Duy Hoàng, Lê Nguyên Hậu (2011). Chất lượng DVHCCPHÂN MỞ ĐẦU1Tính cấp thiết của đẽ tài nghiên cứuQuan hệ giừa Nhà nước và công dân là mõi quan hệ rất đặc biệt. Nhiều quốc gia trên thế giới, trong đó. Thạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương ác giã chi ra 4 nhóm yẽu tố ành hường đến mức độ hài lòng. Do đó, có thẽ khào sát trực tiếp câu hỏi hài lòng, nhưng cùng có thể kháo sát thông qua yểu tô khác [14].Lê Phương Nam (2014). Nghiên cứu sự hài lòng cùa công dân đối với DVHCC về lình vực nhà đãt tại UBND Quận Cãm Lệ Thành phố Đà Nằng. Tác Thạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương giã đà cung cấp một công cụ đo lường chất lượng dịch vụ phù hợp với DVHCC tại cơ quan hành chính nhà nước và nhũng nghiên cứu, khào sát mức độ hài lònThạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương
g cùa người dân. khảo sát thủ tục hành chính công tại quận Cãm Lệ, xác định được mức độ hài lòng cùa người dân dõi với DVHCC, đông thời đánh giá được PHÂN MỞ ĐẦU1Tính cấp thiết của đẽ tài nghiên cứuQuan hệ giừa Nhà nước và công dân là mõi quan hệ rất đặc biệt. Nhiều quốc gia trên thế giới, trong đó. Thạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương CC, nhàm phục vụ ngày càng tốt hơn nhu câu của công dân. Tuy chi đề cập đến một lĩnh nhà đãt, nhưng cách tiếp cận cùng có thế tham khòa cho một số lình vực.Vò Nguyên Khanh (2011). Đánh giá sự hài lòng của người dân đôi với DVHCC khi ứng dụng tiêu chuãn ISO tại UBND Quận 1, Thành phố Hô Chí Minh. (Lu Thạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương ận vãn thạc sĩ kinh tê). Tác già đà khảo sát, đánh giá sự hài lòng của người dân ờ Quận 1 với DVHCC mà ƯBND Quận cung cấp trên tiêu chuãn chất lượng IThạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương
SO. Đây cùng là một cách tiếp cận đẽ đánh giá sự hài lòng dựa trên những chuãn mực. Công dân có hài lòng với chất lượng dịch vụ cung cãp theo tiêu chuPHÂN MỞ ĐẦU1Tính cấp thiết của đẽ tài nghiên cứuQuan hệ giừa Nhà nước và công dân là mõi quan hệ rất đặc biệt. Nhiều quốc gia trên thế giới, trong đó. Thạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương 1NU rinn Dinn Dương.Ngô Hông Lan Thào (2016). Đánh giá sự hài lòng cùa người dân đối với chất lượng DVHCC tại UBND thị xã Dì An. tinh Bình Dương (Luận văn Thạc sì quản trị kinh doanh). Tác giả tiẽn hành đánh giá DVHCC câp huyện, cụ thê là tại một thị xã cùa Tinh. Kẽt quà nghiên cứu cùng chi ra nhửng Thạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương thách thức, khó khăn khi xây dựng bộ tiêu chí dế đánh giá mức độ hài lòng của công dân đôi với DVHCC cấp huyện. Tác già trình bày phương pháp SERVQUAThạc sĩ quản lý công , đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh bình dương
L cùa Parasuraman đế đo lường sự hài lòng của người dân dõi với chãt lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xà Dĩ An. Đây cùng là phương pháp đượcGọi ngay
Chat zalo
Facebook