(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn
(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAONGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIẸT NAMTRƯỞNG ĐẠI HỌC NGẤN HÃNG TP.HÓ CHÍ MINHPHÙNG KIÉN DỬCCÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN (Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THU ONG MẠI CỎ PHÂN ĐẢƯ Tư VÀ PHÁ I TRIẺN VIỆT NAM -CHI NHÁNH SÀI GÒNLUẬN VĂN I HẠC Sì KINH TỀ • ♦TP. IIÕ CIIÍ MINH - NĂM 2019BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÀN HÀNG NHÀ Nước VIỆT NAMTRƯỜNG DẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.IIÔ CHÍ MINHPHÙNG KIẾN nứcCÁC YẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN DỤN (Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn G CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHẢN ĐẢƯ Tư VÀ PH A I TRIẺN VIỆT NAM -CHI NHÁNH SÀI GÒNChuyên ngành: Tài chính ngân hàng Mà số: s 34 02 01Người hướng dẫ(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn
n khoa học: TS. NGUYÊN’ TIIÉ BÍNHTP. HÒ CHÍ MINH - NĂM 2019iTÓM TẤTLuận vàn "Các yếu tổ ánh hưởng đến chill lượng DVTD của Ngân hàng TMCP Dấu lư và PhBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAONGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIẸT NAMTRƯỞNG ĐẠI HỌC NGẤN HÃNG TP.HÓ CHÍ MINHPHÙNG KIÉN DỬCCÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN (Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn ến Việt Nam (BIDV) Chi nhánh Sài Gòn. Tử việc xem xét các mô hình nghiên cứu vê chài lượng dịch vụ nói chung và chât lượng DVTD nói ricng. cùng như dựa trên mô hinh nghiên cứu cùa Parasuraman (1988). nghiên cứu cua Cưa Kữan Bhaskar (2016): “Đo lường chất lượng DVTD" vã thực tế tử tinh hinlì kinh doa (Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn nh cúa BIDV - Chi nhánh sài Gòn. lác giã đà đê xuâl mô hình nghiên cứu các ycu ló ảnh hướng den chắt lượng DVTD cùa Ngân hàng TMCP Đau lư và Phát triể(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn
n Việt Nam (BIDVỉ Chi nhánh Sái Gòn gồm 6 yếu tố như sau: (1) Chất lượng nhân sự. (2) nấng lực phục vụ. (3) sự lin cậy, (4) nàng lực lành đạo. (5) kiêBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAONGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIẸT NAMTRƯỞNG ĐẠI HỌC NGẤN HÃNG TP.HÓ CHÍ MINHPHÙNG KIÉN DỬCCÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN (Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn này. Nghiên cứu định lính nham làm rò ý nghĩa, xác nhận, hiệu chinh, bồ sung các hiên quan sál đo lường các khái niệm trong mô hĩnh nghiên cứu lỷ thuyết. Nghiên cứu dịnh lượng dược thực hiện vói mầu gồm 337 khách hãng dang giao dịch tin dụng cùa BIDV -('hi nhánh sài Gòn thông qua phiêu kháo sát ý k (Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn iên khách hàng đè đánh giá thang do vã dánh giá sự phù hợp cùa mô hình nghiên cứu. Phần mềm SPSS 20.0 dược sư dụng đế xữ lý số liệu. Kcl quà phàn lích(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn
(Tonbach’s Alpha và nhân lố cho thấy ihang đo sử dụng trong nghiên cứu là phù hợp.Kết quà xư lý hồi quy bội cho thấy có 04 thành phần tác dộng đến ChBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAONGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIẸT NAMTRƯỞNG ĐẠI HỌC NGẤN HÃNG TP.HÓ CHÍ MINHPHÙNG KIÉN DỬCCÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN (Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn cn Kiếm tra và kiểm soát nội bộ (04 0.305). và biến Chinh sách tin dụng (p6 - 0.177). Như vậy các già thuyết Hị, H2. H4, Hó đều được chấp nhận với độ tin cậy 95%, riêng giá thuyết Hj và Hí bị loại do Sig > 0.05. Nghiên cứu phân tích sự khác biệt về Chấtiilượng DVTD theo các đặc điểm giao dịch như: (Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn thòi gian giao dịch, loại hình giao dịch, hĩnh thức giao dịch và giói tinh bằng phương pháp T-test mầu dộc lập. ANOVA cho thấy nghiên cứu chưa chí ra(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn
có sự khác biệt về ('hất lượng ĐVTD theo các dặc điểm ờ trên ờ mức độ tin cậy 95%.Từ kết quà nghiên cứu. tác già đà đưa ra một số hàm ý quàn tạ đe nânBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAONGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIẸT NAMTRƯỞNG ĐẠI HỌC NGẤN HÃNG TP.HÓ CHÍ MINHPHÙNG KIÉN DỬCCÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN (Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn iên cứu tiếp theo trong tương lai.illLỜI CAM ĐOANTòi tên lã Phùng Kiến Đức. học viên cao học. ngành Tài chinh ngàn hàng cua Trường Dại học Ngân hàng Thành pho Hồ Chí Minh, khóa học 2017-2019. Tôi xin cam đoan luận vãn thạc sĩ "Các yếu tố ánh hưởng dến chất lượng DVTD cún Ngân hãng TMCP Dâu tư và Phá (Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn t triển Việt Nam - Chi nhánh Sãi Gòn” là công trinh nghiên cứu cua riêng tòi.Luận vàn này chưa lừng được trinh nộp đê lây học vị thạc sì lại hât cứ mộ(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn
t trường dại học não. Luận vãn này lã công trình nghiên cứu cùa riêng tác gia. kết qua nghicn cứư là trung thực, trong đó không có các nội dưng đà đượBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAONGÀN HÀNG NHÀ NƯỚC VIẸT NAMTRƯỞNG ĐẠI HỌC NGẤN HÃNG TP.HÓ CHÍ MINHPHÙNG KIÉN DỬCCÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TÍN (Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn ng 10 năm 2019 l ác giáPhùng Kiến ĐúcivLỜI CAM ƠNLuận văn này được thực hiện tại Trường Dại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chi Minh. Đê hoãn thành được luận vãn này. tôi dà nhận dược rất nhiều sự dộng viên, giúp đờ của nhiêu cá nhân và lập the.Trước het. lôi xin bày ló lòng cám(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh sài gòn
in cùng bày ló lông biclGọi ngay
Chat zalo
Facebook