Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 112 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ CÔNG NGHIỆP LONG ANLÊ CAO ĐẠTCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẪT LƯỢNG DỊC

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an CH vụ CỦA TRUNG TÂM PHỤC vụ HỘI NGHỊ TỈNH LONG ANLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾChuyên ngành: Quàn trị Kinh doanh Mã số: 8.34.01.01Long An, tháng 7/2020Bộ GI

ÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼ CÔNG NGHIỆP LONG ANLÊ CAO ĐẠTCÁC NHÂN TỔ ẢNH HƯỜNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHÃT LƯỢNG DỊCH vụ Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an

CỦA TRUNG TÂM PHỤC vụ HỘI NGHỊ TĨNH LONG ANLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TẾ Clìuyên ngành: Quàn trị Kinh doanh Mã số: 8.34.01.01Người hướng dẫn khoa học: TS.

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an

NGUYỄN THANH NGUYÊNLong An, tháng 7/2020iLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận vãn này là công trình nghiên cứu cùa liêng tôi. Các sõ liệu và kẽt quà tron

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an gòc và dược ghi chú rõ ràng./.Học viên thực hiện luận vănLÊ CAO ĐẠT ỉiLỜI CẢM ƠNTác giả xin gửi lời cám ơn chân thành và sân sắc dõi với các Thầy, Cô

của Trường Đại học Kinh tẽ Công nghiệp Long An đã giáng dạy trong chương trình Cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh; những người đã truyền đạt cho Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an

tác giã kiên thức hừu ích (rong ngành Quàn trị kinh doanh, làm cơ sờ cho tác giá hoàn thành (ốt luận vãn thạc sì này.Trong quá trình học tập, nghiên

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an

cứu và thực hiện luận văn; tác giã đã nhận được sự giúp đỡ tận tình cùa các Thầy, Cô; đặc biệt là TS. Nguyền Thanh Nguyên đã tận tâm, nhiệt tình hitớn

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an i Trung tâm Phục vụ Hội nghị tinh Long An đã hô trợ, giúp đờ tác giã trong việc thu thập các sõ liệu về kêt quả hoạt động cùng các dữ liệu có liên qua

n tại đơn vị đẽ tác giá có thẽ hoàn thành luận văn cùa mình một cách tõt nhất.Do (hời gian làm luận văn có hạn và kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an

nhiều nên không tránh khỏi những hạn chẽ, rất mong nhận được ý kiến đóng góp cùa quý Thầy, Cô.Tác giã xin chân thành câm ơn!Tác giã luận vănLê Cao Đạ

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an

tiiiNỘI DUNG TÓM TĂTMục liêu của đề tài “Các nhân tô linh hường đèn sự hài lòng cùa khách hàng đòi với chát lượng dịch vụ cũa Trung tâm Phục vụ Hội ng

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an văn sừ dụng phương pháp nghiên CÚM định tính kết hợp với định lượng. Sau khi nghiên CÚM lý thuyết cùa các học giã nối tiêng thê giói vẽ chãt lượng dịc

h vụ. các nhân tô ánh hưởng tới sự hài lòng khách hàng và các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng. Tác giá đã tiên hành nghiên CÚM đế k Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an

iêm định mô hình.Buức một nghiên cứu định tinh đẽ có thang đo sơ bộ, lác già đả tiến hành phỏng vãn chuyên gia và phòng vẩn tay đôi nhầm xây dựng than

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an

g đo chính thút gồm 08 nhân tố ảnh hường đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ cùa Trung tâm Phục vụ Hội nghị tinh Long An bao gôm: Tin cậy (TC),

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an ớc hai nghiên cứu định lượng bâng phương pháp phân tích thống kê đa biên như kiêm định bâng Cronbach’s Alpha, phân tích khám phá nhân tố, phân tích tư

ơng quan, hôi quy. Từ 250 phiêu điêu tra hợp lệ từ khách hàng kẽt quả nghiên CÚM cho 07 nhân tõ trong mô hình nghiên cứu có ý nghĩa với mức độ tác độ Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an

tác động được sâp xếp theo thứ tự như sau: (1) Tin cậy, (2) Sự đàm bào, (3) Giá càm nhận.(4) Sự phân hôi, (5) Sự câm thông, (6) Phương tiện hữu hình,

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an

(7) Mức độ đáp ứng.Nhân tô Tm cậy tác động nhiêu nhãt đên sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Trung tâm Phục vụ Hội nghị lình Long An

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an g. Dựa trên kết quà phân lích, tác giã trình bày một sõ kiên nghị đề xuất nhằm nâng cao sự hài lòng cùa khách hàng vê chât lượng dịch vụ cùa Trung tâm

Phục vụ Hội nghị tinh Long An.Cuối cùng kết quả nghiên cứu cũng chi ra những đóng góp, V nghĩa, hạn chê và hướng nghiên CÚM cho các nghiên CÚM trong Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của trung tâm phục vụ hội nghị tỉnh long an

tương lai.