Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng CRM tại công ty xăng dầu khu vực v

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 129 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng CRM tại công ty xăng dầu khu vực v

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng CRM tại công ty xăng dầu khu vực v

1MỚ ĐĂƯ1TÍNH CÃP THIẼT CỦA ĐÈ TÀIKhách hàng ngày càng giữ’ vai trò quan trọng và là nguồn lực chủ yếu tạo nên thành công cho doanh nghiệp. Khách hàng

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng CRM tại công ty xăng dầu khu vực v mang lại doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp, đông thời khách hàng là nhũìig người đem lại nguồn thông tin cho doanh nghiệp, những thông tin đó r

ất cân cho sự tồn tại và có thế tạo nên thành công cho doanh nghiệp.Quan điếm kinh doanh mới theo định hướng phục vụ khách hàng đã chi ra rằng doanh n Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng CRM tại công ty xăng dầu khu vực v

ghiệp cân phâi trả lời các câu hỏi:-Khách hàng của chúng ta thật sự muốn gì và cân gì ?-Doanh nghiệp cân phải làm gì để có thể sàn xuất và đưa sản phẩ

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng CRM tại công ty xăng dầu khu vực v

m/ dịch vụ đêìi tận tay khách hàng?-Quan trọng 110*11 là khách hàng muốn nhu câu của họ được thoả màn. Nhu câu của khách hàng thường lớn hơn nhiêu so

1MỚ ĐĂƯ1TÍNH CÃP THIẼT CỦA ĐÈ TÀIKhách hàng ngày càng giữ’ vai trò quan trọng và là nguồn lực chủ yếu tạo nên thành công cho doanh nghiệp. Khách hàng

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng CRM tại công ty xăng dầu khu vực v ông ty kinh doanh phải lấy khách hàng làm trọng tâm cho mọi hoạt động kinh doanh của mình. Nhất là khi sản phẩm, dịch vụ của họ không khác mấy so với

sàn phẩm, dịch vụ tương tự của các dõi thủ cạnh tranh, thì sự khác biệt chỉ nằm ở trong chiên lược xây dựng quan hệ với khách hàng.Công ty Xăng dâu kh Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng CRM tại công ty xăng dầu khu vực v

u vực V là công ty hoạt động trong lình vực sàn xuất kinh doanh các mặt hàng xăng dâu, dầu mỏ hoá lóng. Tiêm năng của công ty là rất lớn, thương hiệu

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng CRM tại công ty xăng dầu khu vực v

và sản phãm của công ty được khách hàng hiện tại rất ưa chuộng nhưng trong những năm gân đây, ngoài nhùìig khách hàng truyền thông tù’ trước đêìi nay,

1MỚ ĐĂƯ1TÍNH CÃP THIẼT CỦA ĐÈ TÀIKhách hàng ngày càng giữ’ vai trò quan trọng và là nguồn lực chủ yếu tạo nên thành công cho doanh nghiệp. Khách hàng

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng CRM tại công ty xăng dầu khu vực v khách hàng cũ đồng thời tìm kiếm nhừng khách hàng mới đẽ phát huy hết tiêm năng cùa công ty.Xuất phát tù’ thực tê đó, việc “Hoàn thiện công tác quán

trị quan hệ khách hàng (CRM) tại công ty Xăng dâu khu vực V” là hết sức cân thiết và mục tiêu đế cùng cố phát triển công ty trong thời gian đêìi.2MỤC Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng CRM tại công ty xăng dầu khu vực v

TIÊU NGHIÊN cứu-Trình bày nhifng vân đê lý luận chung vê quàn trị quan hệ khách hàng. Phân tích và đánh giá thực trạng công tác quàn trị quan hệ khách

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng CRM tại công ty xăng dầu khu vực v

hàng tại Công ty Xăng dâu khu vực V.-Định hướng phát triền của Công ty Xăng dâu khu vực V và đê xuất các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan

1MỚ ĐĂƯ1TÍNH CÃP THIẼT CỦA ĐÈ TÀIKhách hàng ngày càng giữ’ vai trò quan trọng và là nguồn lực chủ yếu tạo nên thành công cho doanh nghiệp. Khách hàng

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng CRM tại công ty xăng dầu khu vực v là tãt cả nhừng vãn đê lý luận và thực tiên liên quan đến công tác quàn trị quan hệ khách hàng tại Công ty Xăng dâu khu vực V.-Phạm vi nghiên cứu:+ V

ề nội dung: Đề tài chi đê cập một số nội dung chủ yếu, những biện pháp có tính khả thi và hiệu quả trong công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng CRM tại công ty xăng dầu khu vực v

ty.+ Về không gian: Nội dung nghiên cứu trong phạm vi Công ty Xăng dău khu vực V.+ Vê thời gian: Đê tài tập trung nghiên cứu vê quản trị quan hệ khác

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng CRM tại công ty xăng dầu khu vực v

h hàng tại Công ty Xăng dâu khu vực V trong khoảng thời gian 2006 -2010.34PHƯƠNG PHÁP NGUYÊN cứuĐê thực hiện được đê tài luận văn đã sử dụng các phươn

1MỚ ĐĂƯ1TÍNH CÃP THIẼT CỦA ĐÈ TÀIKhách hàng ngày càng giữ’ vai trò quan trọng và là nguồn lực chủ yếu tạo nên thành công cho doanh nghiệp. Khách hàng

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng CRM tại công ty xăng dầu khu vực v áp thống kế và một số phương pháp khác.5CÃU TRÚC ĐÈ TÀINgoài phân mớ đâu, mục lục, phụ lục, danh mục các Bàng, hình vè, các chừ viết tât và danh mục t

ài liệu tham khảo, bõ cục đê tài gôm ba chương:•Chương 1: Cơ sở lý luận vê quản trị quan hệ khách hàng (CRM).•Chương 2: Thực trạng công tác quàn trị q Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng CRM tại công ty xăng dầu khu vực v

uan hệ khách hàng tại Công ty Xăng dầu khu vực V.•Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Xăng dâu khu vực V.4

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng CRM tại công ty xăng dầu khu vực v

CHƯƠNG 1Cơ SỜ LÝ LUẬN VÈ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM )

1MỚ ĐĂƯ1TÍNH CÃP THIẼT CỦA ĐÈ TÀIKhách hàng ngày càng giữ’ vai trò quan trọng và là nguồn lực chủ yếu tạo nên thành công cho doanh nghiệp. Khách hàng