Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn
Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn
VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XĂ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘIDANH TIỄN DUYCÁC YẾU TỘ TÁC ĐỘNG DẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ BÁN LẺ XĂNG DAU TẠI CÔNG TY co P Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn PHAN THƯƠNG MẠI HÓC MÔNNgành: QUÁN TRỊ KINH DOANHMã 8340101NGƯỜI HƯỚNG DẰN KHOA HỌC TS. ĐẶNG THÁI BÌNHHÀ NỘI- Năm 2021TÓM TẮT LUẬN VĂNĐề (ài sù’ dụng phương pháp nghiên cứu định lượng đẽ xác định các nhân (ố tác động đến chất lượng dịch vụ tại cừa hàng bán lè xăng dầu cùa Công ty Cõ phần Thương mại Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn Hóc Môn. Dừ liệu sử dụng trong nghiên cún này bao gồm dừ liệu thứ cãp được thu thập từ Công ty Cô phân Thương mại Hóc Môn và dừ liệu sơ câp thu thập tLuận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn
ừ cuộc kháo sát nhừng khách hàng đà từng mua xăng dâu tại các cửa hàng bán lè của Công ty Cô phần Thương mại Hóc Môn.Từ phần lý thuyết về chất lượng dVIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XĂ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘIDANH TIỄN DUYCÁC YẾU TỘ TÁC ĐỘNG DẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ BÁN LẺ XĂNG DAU TẠI CÔNG TY co P Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn c xác định, bao gôm: Mức độ tin cậy, Mức độ đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự đồng cám, Phương tiện vật chất hừu hình, Trách nhiệm xã hội. Bên cạnh đó, nghiên cứu cùng xem xét các ảnh hưởng từ đặc tính của khách hàng, các yêu tố môi trường cũng có tác động đến chất lượng dịch vụ tại các cừa hàng xăng dầ Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn u.Đẽ kiếm định độ tin cậy cùa các thang đo, nghiên cứu này sù’ dụng hệ số Cronbach’s alpha và phương pháp phân tích nhân tố. Kẽt quá sau khi phân tíchLuận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn
cho thấy có sáu yếu tố được rút trích giống như mô hình đề nghị ban đău. Sáu yếu tõ này tiếp tục được đưa vào phân tích hồi quy tuyến tính. Kết quà pVIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XĂ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘIDANH TIỄN DUYCÁC YẾU TỘ TÁC ĐỘNG DẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ BÁN LẺ XĂNG DAU TẠI CÔNG TY co P Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn hàng, và mức độ tác động theo thứ tự giảm dân như sau: (1) Năng lực phục vụ, (2) Phương tiện hừu hình, (3) Sự đòng càm, (4) Sự tin cậy, (5) Trách nhiệm xà hội và (6) Khà năng đáp ứng. Đè tài này còn tiên hành kiẽm định sự khác biệt vê đặc tính khách hàng và yẽu tô từ môi trường, kẽt quả kiếm định c Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn ho thấy có sự khác biệt trong mức độ càm nhận về chất lượng dịch vụ giừa các nhóm khách hàng có các đặc tính khác nhau (thời gian đõ xăng, mức độ gânLuận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn
bó với cừa hàng, mức độ nhận biẽt về thương hiệu) và các yêu tố môi trường tác động khác nhau (vãn hóa kinh doanh và thông tin tham khào vè cừa hàng).VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XĂ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘIDANH TIỄN DUYCÁC YẾU TỘ TÁC ĐỘNG DẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ BÁN LẺ XĂNG DAU TẠI CÔNG TY co P Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn OANTôi cam đoan rằng Luận văn “Các yếu tõ tác động đến chất lượng (lịch vụ bán lẻ xăng dâu tại Công ty Cõ phân Thương mại Hóc Môn » là bài nghiên cứu do (ôi (hực hiện với sự hướng dần của TS. Đặng Thái Bình.Ngoài nhừng tài liệu tham khảo được trích dần trong luận vãn này, (ôi cam đoan rằng toàn phân Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn hay nhũng phần nhó của luận văn này chưa từng được công bõ hoặc được sử dụng đê nhận bằng cãp ở nhùng nơi khác.Không có sàn phấm/nghiên cún nào của nLuận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn
gười khác được sù’ dụng (rong luận văn này mà không được trích dần theo đúng quy định.Luận văn này chưa bao giờ được nộp đẽ nhận bất kỳ bâng cấp nào tVIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XĂ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘIDANH TIỄN DUYCÁC YẾU TỘ TÁC ĐỘNG DẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ BÁN LẺ XĂNG DAU TẠI CÔNG TY co P Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn n............................................................LỜ1 CAM DOAN................................................................MỤC LỤC.......DANH MUCHÌNH................................................................DANH MỤC BI Ễu Đỏ...............................DANH MỤC BÀNG............ Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn .......................DANHMUCTỬVĨÉTTẮT............................................................MỜĐÃU...........................................1,LLuận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn
ý do chon de tài..........................................................2Muc tiêu nghiên cứu........................................................VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XĂ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘIDANH TIỄN DUYCÁC YẾU TỘ TÁC ĐỘNG DẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ BÁN LẺ XĂNG DAU TẠI CÔNG TY co P Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động dến chất lượng dịch vụ bán lẻ xăng dầu tại công ty cổ phần thương mại hóc môn xx^xxxx:;;xxxx;xxxx^;;;;;;;;xxx.:^^;;^::;:::;^x:VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XĂ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘIDANH TIỄN DUYCÁC YẾU TỘ TÁC ĐỘNG DẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ BÁN LẺ XĂNG DAU TẠI CÔNG TY co PGọi ngay
Chat zalo
Facebook