Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh liên chiểu

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 106 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh liên chiểu

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh liên chiểu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NĂNGTRĂN THỊ KIM THOANGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGVỀ DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG • • •NÔNG NGHIỆ

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh liên chiểu ỆP VÀ PHÁT TRIỄN NÔNG THÔN- CHI NHÁNH LIÊN CHIẾUChuyên ngành: Tài chính - Ngân hàngMã sô: 60.34.20LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANHNgười hướng dàn

khoa học : PGS.TS. Nguyền Trường SơnĐà Nầng, Năm 2012iLỜI CAM ĐOANTôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu cùa riêng (ôi.Các số liệu kết quả nêu tron Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh liên chiểu

g luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.Tác giả luận vănTrân Thị Kim ThoaiiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN.........

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh liên chiểu

......................................................iMỤC LỤC...................................................................iiDANH MỤC CÁC BẢNG..

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh liên chiểu ..........................................................11Tính cấp thiết cùa đe tài.............................................12Mục tiêu nghiên cú

n..................................................33Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:.....................................34Phương pháp nghiên cún.... Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh liên chiểu

...........................................35BỐ cục cùa luận vãn..................................................4CHƯƠNG 1 Cơ SỞ LÝ THUYẼT VÀ THỰC TI

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh liên chiểu

ỄN VÈ MÒ HÌNH NGHIÊNCỨU........................................................................51.1.Dịch vụ...........................................

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh liên chiểu ..........51.1.2.1.Tính vô hình (intangible)...................................51.1.2.2.Tính không đồng nhãt (heterogeneous)........................6