Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh
Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh
Luận văn ỉhạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà NộiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN.............................................................ívDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh T......................................................VDANH MỤC BÀNG............................................................viDANH MỤC HÌNH VẼ........................................................viiGIỚI THIỆU................................................................1CHƯƠNG 1: TỎNG QUAN Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh VÉ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ MÔ HÌNHSERVQUAL..................................................................51.1.Cơ sớ lý luận ve chat lượng dịch vụ...Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh
.............................51.1.1.Khái niệm và đặc điểm cúadịch vụ..............................51.1.1.1.Khái niệm về dịch vụ.......................Luận văn ỉhạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà NộiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN.............................................................ívDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh ..71.1.2.Khái niệm và đặc điểm cúa chất lượng...........................91.1.2.1.Khái niệm chất lượng.......................................91 1.2.2. Đặc điểm chat lượng.......................................101.1.3.Chất lượng dịch vụ............................................111.2.Mò hình SERVQUAL Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh đánh giá chất lượng dịch vụ......................121.2.1.Mô hình 5 khoảng cách.........................................121.2.2Mò hình theo nhóm thànhÁp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh
phan chất lượng dịch vụ................141.2.2.1Mô hình 10 thành phần chat lượng dịch vụ...................141.2.2.2Mò hình 5 thảnh phần chất lượng dLuận văn ỉhạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà NộiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN.............................................................ívDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh h sạn.............181.3.2.Khái niệm chất lượng dịch vu lưu trú khách sạn................201.3.3Đặc diêm cúa chat lượng dịch vụ lưu trú khách sạn..............211.3.4.Các phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú trong kinh doanhkhách sạn......................................................... Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh ...221.3.4.1.Qua hệ thống chi tiêu cơ bân..............................221.3.4.2. Phương pháp chuyên gia....................................241.3.4.3TÁp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh
heo đánh giá của khách hàng...............................251.4.Xây dựng mò hình đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú khách sạn....28Học viên: Trần ThịLuận văn ỉhạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà NộiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN.............................................................ívDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú tại nhà khách trung tâm văn hóa điện ảnh quảng ninh ...............281.4.2.Phưtmg pháp ihu thập mẫu và dừ liệu.....................................29Luận văn ỉhạc sỹ Trường Đại học Bách Khoa Hà NộiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN.............................................................ívDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTGọi ngay
Chat zalo
Facebook