Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng vietinbank phúc yên
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng vietinbank phúc yên
Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng vietinbank phúc yên
MỤC LỤCPHẢN MỞ ĐẨU.........................................................................1CHƯƠNG I: Cơ Sơ LÝ THƯYÉT VÈ CHÁT LƯỢNG DICII vụ VÀ MÓ HÌN Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng vietinbank phúc yên NH ĐÁNH GIẢ CHÂT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ.....................................................41.1.Nhừng vấn đề chung về dịch vụ và chất lượng dịch vụ...........................4l. 1.1. Khái niệm và đặc lính của dịch vụ...........................................4ỉ. ỉ. ỉ. ỉ. Khái niệm dịch vụ............... Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng vietinbank phúc yên ........................................4ỉ. ỉ. 1.2. Dặc rinh cùa dịch vụ.....................................................41.1.2.Chai lượng dịch vụÁp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng vietinbank phúc yên
..........................................................61.1.2.ỉ. Khải niệm chất lượng.....................................................6ỉ. 1.2.2MỤC LỤCPHẢN MỞ ĐẨU.........................................................................1CHƯƠNG I: Cơ Sơ LÝ THƯYÉT VÈ CHÁT LƯỢNG DICII vụ VÀ MÓ HÌN Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng vietinbank phúc yên ..................................91.1.2.4.Dặc diêm cua chất lượng dịch vụ...........................................91.2.Những vân đê chung VC thê thanh loán........................................111.2.1.Khái niẹm the ihanh loán.....................................................111.2.2.Phân loại Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng vietinbank phúc yên thè thanh toán...................................................12ỉ.2.2.1. ('an cứ theo còng nghệ sàn xuất..........................................Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng vietinbank phúc yên
.121.2.2.2.Căn cứ theo rinh chất thanh toán.........................................141.2.2.3.Căn cứ theo phạm vi sư dụng.............................MỤC LỤCPHẢN MỞ ĐẨU.........................................................................1CHƯƠNG I: Cơ Sơ LÝ THƯYÉT VÈ CHÁT LƯỢNG DICII vụ VÀ MÓ HÌN Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng vietinbank phúc yên ụ..................................211.3.1.Mò hĩnh SERVQƯAL...........................................................211.3.ỉ. ỉ. .Mô hình năm khoáng cách chắt lượng dịch vụ............................211.3.1.2.Thành phần chát lượng dịch vụ theo mô hình SERVOUAL......................261.3.3.Mồ hình Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng vietinbank phúc yên nghicn cứu chát lượng dịch vụ thê lại Victinbank CN Phúc Yen..30ỉ.3.3. ỉ. Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ thê................................301Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng vietinbank phúc yên
.3.3.2.Các thang do chất lượng dịch vụ thê......................................31CHƯƠNG II: THựC TRẠNG DỊCH vụ THẺ TẠI NGẤN HÀNG TMCP CÔNGTHƯƠNG VẸT MỤC LỤCPHẢN MỞ ĐẨU.........................................................................1CHƯƠNG I: Cơ Sơ LÝ THƯYÉT VÈ CHÁT LƯỢNG DICII vụ VÀ MÓ HÌN Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng vietinbank phúc yên ....332.1.1.Giói thiệu về Ngân hàng TMCP Còng Thương Việt Nam.......................332.1.1.ỉ. Lịch sữ hình thành và phát triển cứa Ngân hàng TMCP Công thương ViệtNam............................................................................332.1.1.2.Nhiệm vụ cua Ngân hàng TMCP Cóng Thương Việt Nam Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng vietinbank phúc yên ......................352.1.1.3.Chức nâng cua Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam.....................362.1.2.Giói thiệu về Ngàn hãng TMCP còng ThươngÁp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng vietinbank phúc yên
Việt Nam CN Phúc Yên....372.1.3.Các lĩnh vực hoạt dộng chinh cua Vietinbank.............................372.2.Thực trạng dịch vụ thẻ lại Vietinbank CMỤC LỤCPHẢN MỞ ĐẨU.........................................................................1CHƯƠNG I: Cơ Sơ LÝ THƯYÉT VÈ CHÁT LƯỢNG DICII vụ VÀ MÓ HÌNMỤC LỤCPHẢN MỞ ĐẨU.........................................................................1CHƯƠNG I: Cơ Sơ LÝ THƯYÉT VÈ CHÁT LƯỢNG DICII vụ VÀ MÓ HÌNGọi ngay
Chat zalo
Facebook