Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ megawan của công ty viễn thông liên tỉnh

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 90 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ megawan của công ty viễn thông liên tỉnh

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ megawan của công ty viễn thông liên tỉnh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘILUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC NGÀNH QUÀN TRỊ KINH DOANHÁP DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ megawan của công ty viễn thông liên tỉnh DỊCH vụ MEGAWAN CỦA CÔNG TY VIỀN THÔNG LIÊN TỈNHHOÀNG THỊ BÍCH THỪYHÀNỘI-2008BỘ GIÁO DỤC ỴÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘILUẬN VĂN THẠC SỸ K

HOA HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANHÁP DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ MEGAWAN CỦA CÔNG TY VIÊN THÔNG LIÊN TỈNHHOÀNG THỊ BÍCH THÙYNGƯỜI Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ megawan của công ty viễn thông liên tỉnh

HƯỚNG DÁN KHOA HỌC: TS. LÊ HIÉV HỌCHÀNỘI-2008Bộ giáo dục vờ đờo tạo1Dề tài CH QTKDTrường DHBK I1NMỤC LỤCDANH MỤC CẤC CHÙ' CẢI V1ẺT 1 ATTrang 3DANH MỤ

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ megawan của công ty viễn thông liên tỉnh

C BẢNG BIÊU, HÌNH VÈ4Ĩ.ỜĨ MỠ DÀƯ5Chương 1 CO SỎ LÝ THUYẺT VÊ CHÁT LƯỢNG VÀ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ91.1Các khái niệm về chất lượng91.1.1Khái quát lịch sử ph

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘILUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC NGÀNH QUÀN TRỊ KINH DOANHÁP DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG

Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ megawan của công ty viễn thông liên tỉnh .2.3Chất lượng dịch vụ171.3Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng cùa khách hàng và mong dợi cùa khách hàng231.3.1Các you tố ảnh hường dồn c

hất lượng231.3.2Một số nguyên lý về chất lượng251.3.3Chất lượng dịch vụ. sự hài lỏng và mong dợi của khách hàng251.3.4Mò hình chất lượng dịch vụ SF.RV Áp dụng mô hình servqual đánh giá chất lượng dịch vụ megawan của công ty viễn thông liên tỉnh

QUAL301.4Dịch vụ viền thông và dịch vụ MegaWAN331.4.1Dịch vụ viễn thông331.4.2Dịch vụ MegaWAN331.4.3Các liêu chí đánh giá dịch vụ Mega WAN35

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘILUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC NGÀNH QUÀN TRỊ KINH DOANHÁP DỤNG MÔ HÌNH SERVQUAL ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG