Các giải pháp phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của bưu điện hà nội

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 124 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Các giải pháp phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của bưu điện hà nội

Các giải pháp phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của bưu điện hà nội

https://khothu vien .comBỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BẤC H KHOA HÀ NỌILUẠN VÀN THẠC sĩ KHOA HỌCCẤC GIẢI PHẤP PHẤT TRIÉN HẸ THÓNG QUẢN TRỊ QUA

Các giải pháp phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của bưu điện hà nội AN HẸ KHÁCH HÃNG Sử DỤNG DỊCH vụ VIÊN THÔNG CỦA BUƯ DIES HÀ NỘINGÀNH: QUÁN TRỊ KINH DOANHNGUYỄN THANH SƠNNGƯỜI HƯỚNG DÀN KHOA HỌC: TS. DẠNG vũ TÙNGHÃ

NỘI 20071MỤC LỤCMÔ ĐẦU51Tính cấp thiết của đề tài...............................................52Mục đích nglìiên cứu đề tài......................... Các giải pháp phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của bưu điện hà nội

....................73ĐỎI tượng và phạm vi nghiẻn cứu.........................................74Phương pháp nghiên cứu:...............................

Các giải pháp phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của bưu điện hà nội

..................85Kết cấu cùa luận văn:...................................................86Đóng góp cùa đề tài:....................................

https://khothu vien .comBỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BẤC H KHOA HÀ NỌILUẠN VÀN THẠC sĩ KHOA HỌCCẤC GIẢI PHẤP PHẤT TRIÉN HẸ THÓNG QUẢN TRỊ QUA

Các giải pháp phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của bưu điện hà nội ...101.2.Giá trị (lãnh cho khách hàng..........................................111.3.Các tư tướng nền tàng về CRM.....................................

....121.3.1.Một sô quan điểm..............................................121.3.2.Nguồn gốc cúa CRM........................................... 131.3.3 Các giải pháp phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của bưu điện hà nội

.Triết lý tương tác khách hàng “One to One”...................151.4.Ba vấn dê nén tàng cùa CRM...........................................161.4.1.Quá t

Các giải pháp phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của bưu điện hà nội

rình tạo ra giá trị cho khách hàng....................... 161.4.2.MỎI một sàn phẩm như một quá trình hoạt động..................191.5.Các khía cạnh mỏ

https://khothu vien .comBỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BẤC H KHOA HÀ NỌILUẠN VÀN THẠC sĩ KHOA HỌCCẤC GIẢI PHẤP PHẤT TRIÉN HẸ THÓNG QUẢN TRỊ QUA

Các giải pháp phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của bưu điện hà nội .........................................281.5.3.Các giai đoạn cùa mối quan hệ................................291.6.Yêu cầu một hệ thống CRM hoàn chin

h..................................301.6.1.CRM hoạt đọng................................................301.6.2.CRMPhân tích.......................... Các giải pháp phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của bưu điện hà nội

.......................311.6.3.CRM cộng tác.................................................321.7.Xây dựng một hệ thống CRM...........................

Các giải pháp phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông của bưu điện hà nội

.................33

https://khothu vien .comBỘ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BẤC H KHOA HÀ NỌILUẠN VÀN THẠC sĩ KHOA HỌCCẤC GIẢI PHẤP PHẤT TRIÉN HẸ THÓNG QUẢN TRỊ QUA