Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của tổng công ty điện lực TP hà nội
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của tổng công ty điện lực TP hà nội
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của tổng công ty điện lực TP hà nội
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁC II KHOA HÀ NỘI---------« Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của tổng công ty điện lực TP hà nội ƯỢNG DỊCH vụ CUNG CÁP ĐIỆN NẢNG CỦA TÔNG c’ÔNG TY ĐIẸN Lực THÀNH PHO HÀ NỘIChuyên ngành: Quản tộ kinh doanhLUẬN VĂN THẠC sĩ KỸ THUẬT QUẢN TRỊ KINH DOAN HNGƯỜI HƯỚNG DẦNTS. PHẠM CẢNH HUYHÀ NỘI-2014Học viên: Nguvễn Xuân DuvLớp cao hoc 11AQTKD1-PTTTMỤC LỤCMỤC LỤC........................................ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của tổng công ty điện lực TP hà nội ......................1LỜI CAM ĐOAN.........................................................4DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẤT................................Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của tổng công ty điện lực TP hà nội
............5DANH MỤC CÁC BÂNG BIẺƯ...............................................6DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH..............................................BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁC II KHOA HÀ NỘI---------« Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của tổng công ty điện lực TP hà nội iên cứu của đề tài................................93Đối tượng và phạm vi nghiên cứu...............................94Phương pháp nghiên cứu........................................95Ỷ nghĩa thực tiễn cùa để tàl.-...............................106Bỗ cục cùa luận văn..................................... Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của tổng công ty điện lực TP hà nội .....10CHƯƠNG I. Cơ SỞ PHƯƠNG PHẤP LUẬN VÀ MÓ HÌNH NGHIÊN CÚT..............111.1Cơ sờ lý luận về chất lượng (lịch vụ........................111.1.1KháĐánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của tổng công ty điện lực TP hà nội
i quát về dịch vụ.................................111.1.2Chat lương dịch vu...................................151.2GIỚI thiệu thang đo SERVQUAL.......BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁC II KHOA HÀ NỘI---------« Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của tổng công ty điện lực TP hà nội .291.5.2Mối quan hệ chắt lượng dịch vụ và sư hài lông........501.4Một số mò hình nghiên cứu về chẩt lượng dịch vụ.............311.4.1Mò hình 5 yểu tố.....................................51I.42 The Nordic Model.....................................521.5Mỏ hình nghiên cứu và các giã thuyết của đề tâi.. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cung cấp điện năng của tổng công ty điện lực TP hà nội ...........331.5.1Mò hình nghiên cữu...................................55BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁC II KHOA HÀ NỘI---------«BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁC II KHOA HÀ NỘI---------«Gọi ngay
Chat zalo
Facebook