Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm liên hiệp
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm liên hiệp
Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm liên hiệp
PHẤN MỚ ĐẦU1TÍNH CẤP THIẾT CÙA DẺ TÀI NGHIÊN cứuKinh doanh bâo hiểm (BH) là ngành dịch vụ có nhiều nét đặc thù: Sân phẩm bâo hiếm mang tính vô hình, n Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm liên hiệp nó chi là lời cam kết cua doanh nghiệp bao hiềm (DNBII) đôi với khách hàng là sè bói thường các thiệt hại (vê người và lãi sân) khi các rủi ro được BH xảy ra. thông qua hợp đông BH. Chat lượng dịch vụ (Cl.l)V) báo hiềm mang tính trừu tượng cao. khách hàng rắt khó cam nhận dược, tàr khi họ dà dược DN Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm liên hiệp BII chi tra tiền bồi thường. Do dờ. việc tim kiếm nâng cao nhận thức cua khách hàng đôi với Cl.DV là vice làm có ý nghĩa quan trọng đôi với các DNBH.SĐề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm liên hiệp
au gần 20 năm mơ cưa thị trường bao hiếm, hoạt dộng kinh doanh BI I phi nhàn thọ lại Việt Nam đà có nhừng bước phát trién nhanh chóng, bình quân giai PHẤN MỚ ĐẦU1TÍNH CẤP THIẾT CÙA DẺ TÀI NGHIÊN cứuKinh doanh bâo hiểm (BH) là ngành dịch vụ có nhiều nét đặc thù: Sân phẩm bâo hiếm mang tính vô hình, n Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm liên hiệp ). Tý trọng doanh thu phi BH phi nhản thọ trong CCT cấu GDP làng lên lừ 0,74% nám 2008 lên 0.86% nám 2012 (Phụ lục 4).Tinh dến hết tháng 12 nãm 2012. trên thị tiường BII Việt Nam có 29 DNBII phi nhân thọ, Irong đó có 18 công ly cô phân. 3 công ly liền doanh có nước ngoài và 8 doanh nghiệp 100% vốn n Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm liên hiệp ước ngoài (Phụ lực 1). Bèn cạnh đó còn mội số lượng lớn các vãn phòng dại diện cua cãc DNBII nước ngoài tại Việt Nam. Sự có mặt cua 29 DNBH cùa cã troĐề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm liên hiệp
ng và ngoài nước, một mặt góp phân cái thiện môi trường kinh doanh, mòi trường dầu tư. bao dám nhu cầu BII cùa người dàn. mặt khác dà lâm tăng tinh trPHẤN MỚ ĐẦU1TÍNH CẤP THIẾT CÙA DẺ TÀI NGHIÊN cứuKinh doanh bâo hiểm (BH) là ngành dịch vụ có nhiều nét đặc thù: Sân phẩm bâo hiếm mang tính vô hình, n Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm liên hiệp à các dịch vụ hoàn hão. có nhiều yen lố dóng góp vào sự thành còng như: sử dụng nguồn nhân lực có chất lượng cao. ứng dụng công nghệ hiện đại đe tạo ra sán phâm có chất lượng cao, giá thành hạ. Tuy nhiên, do quá trinh hội nhập giữa các nền kinh tế trên thế giới ngày nay đà Làm cho các ưu thế nói trê Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm liên hiệp n giừa các doanh nghiệp bị thu hẹp lại và không còn mang tính quyết định trong cạnh tranh. Do dó. yếu lố CLDV có vai trò quyết định đối vớiPhạm TrọngĐề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm liên hiệp
Thịnh1Luận vãn thạc sĩkhách hãng kill lua chọn và quyết định tiêu dùng sân phắni dịch vụ.Hiện nay trên thị trường BH Việt Nam, các DNBH tranh giành khPHẤN MỚ ĐẦU1TÍNH CẤP THIẾT CÙA DẺ TÀI NGHIÊN cứuKinh doanh bâo hiểm (BH) là ngành dịch vụ có nhiều nét đặc thù: Sân phẩm bâo hiếm mang tính vô hình, n Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm liên hiệp bền vừng của mình. Trong bối canh dó. dặc biệt là sức ép cùa quá trinh hội nhập cùa ngành BII Việt Nam. chắc chẩn till trường BII sè có nhiều DNBII nước ngoài có nguồn lục tài chính hùng mạnh, cũng còng nghệ vã kinh nghiệm quàn lý tiên tiến....thi diều kiện tiên quyết Lá các DNBH phái cung câp cho Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm liên hiệp khách hàng các sân phâm BH có châl lượng cao hơn mức mong tạo dược lợi thế cạnh tranh, duy trì lòng trung thành cua khách hàng và gia thị phân của minĐề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm liên hiệp
h trên thị trường BH.Tử nhùng lý do trên, cùng vói quá trinh còng tác gần ố năm tại công ty hiểm Liên Hiệp (UIC), lôi nhận thây ràng vân đê nâng cao (PHẤN MỚ ĐẦU1TÍNH CẤP THIẾT CÙA DẺ TÀI NGHIÊN cứuKinh doanh bâo hiểm (BH) là ngành dịch vụ có nhiều nét đặc thù: Sân phẩm bâo hiếm mang tính vô hình, n Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm liên hiệp ch vụ bào hiêm lại cóng ly hào hiềm Liên Hiệp” lãm luận vãn thạc sĩ kinh tế cùa mình.2MỤC TIÊU NGHIÊN cừuBao hiếm Liên Hiệp (UIC) lã một trong một trong những liên doanh bao hiêm đâu liên được thành lập khi thị trường mờ cửa (1997) là doanh nghiệp có mức lãng trướng ốn dinh. hiệu quá kinh doanh luôn Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm liên hiệp dược dam bao. Theo nlnr chiến lược cua còng ty, UIC lập trung chính vào phục vụ khách hàng Nhật, Hàn Quôc đó là nhùng khách hàng có mối quan hệ lâu dĐề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm liên hiệp
ài và truyền thống, chính vì lè dỏ trong nhiều nãm qua, chài lượng dịch vụ đà chưa được xem xél đánh giá một cách thích đáng. Kcl quà lả, công ty dà qPHẤN MỚ ĐẦU1TÍNH CẤP THIẾT CÙA DẺ TÀI NGHIÊN cứuKinh doanh bâo hiểm (BH) là ngành dịch vụ có nhiều nét đặc thù: Sân phẩm bâo hiếm mang tính vô hình, n Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm liên hiệp phần tương dối nhỏ và dặc biệt cỏ tốc dộ tăng trướng khá thấp so với các dối thú cạnh tranh. Do vậy, vẩn đề đật ra cần phải giãi đáp là: ‘ Khách hàng có hãi lòng vói chất lượng dịch vụ mà UIC dang cung cấp không? và hài lòng ỏ mức độ nào?”, đề qua đó thực thi các giãi pháp cần thiết nhằm hoàn thiện Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm liên hiệp CLDV cung cấp cho khách hãng cùa ƯIC. Mục tiêu nghiên cửu của luận văn này lã:Phạm Trọng Thịnh2Luận vãn thạc sĩTim ra mô hình đánh giá thực trạng vềĐề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm liên hiệp
CLDVcúa ƯICĐê xuất các giãi pháp nâng cao CLDV báo hiểm ƯIC trong thời gian tới.Dê giai quyết được vấn dề dặt ra, dề tài này cần thiết phai trà ỉời cáPHẤN MỚ ĐẦU1TÍNH CẤP THIẾT CÙA DẺ TÀI NGHIÊN cứuKinh doanh bâo hiểm (BH) là ngành dịch vụ có nhiều nét đặc thù: Sân phẩm bâo hiếm mang tính vô hình, n Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm liên hiệp iện dế nâng cao CLDVcũa UIC?3PHẠM VI VÀ KHƯƠNG PHẤP NGHIÊN cưu3.1.Phạm vi nghiên cứuLuận văn này nghiên cứu nhận thức cũa khách hàng vé CI.DV báo hiềm cùa ƯIC - là cõng ty liên doanh báo hiềm phi nhân thọ giừa các DNBII bao hiểm Việt Nam. Hân Quốc và Nhật Bán.Dừ liệu thu thập được thông qua điêu tra Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm liên hiệp khách hàng có tham gia BH lại Die Iren địa bàn các linh phía bấc Việt Nam (bao gôm Hã Nội. Bấc Ninh. Hung Yen). Thời gian diều tra là năm 2012.3.2.PhĐề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm liên hiệp
ương pháp nghiên cứuVận dụng mò hình lý thuyết về CLDV. kết họp với việc phân tích dặc thù cua dịch vụ BH. từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu đê đánh gPHẤN MỚ ĐẦU1TÍNH CẤP THIẾT CÙA DẺ TÀI NGHIÊN cứuKinh doanh bâo hiểm (BH) là ngành dịch vụ có nhiều nét đặc thù: Sân phẩm bâo hiếm mang tính vô hình, n Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm liên hiệp tay dôi. Nghiên cửu này dũng dè xây dựng thang do nháp về CI.ĐV bão hiềm phi nhân thọ.Nghiên cữu chinh thức: dược thực hiện bang phương pháp dinh lượng. Sư dụng báng câu hói đề điều tra sự đánh giá của khách hàng về CLDV bào hiềm của ƯIC. Nghiên cửu nãy nhẩm mục đích điều chinh vả kiềm dinh thang do Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm liên hiệp nháp dế hình thành thang đo chính thúc về CLDV báo hiểm. Thang đo được đánh giá bằng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach alpha, phàn tích yếu tổ khámĐề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo hiểm liên hiệp
phá EFA vã phân tích hồi quy bội.Phạm Trọng Thịnh3Luận vãn thạc sĩThực hiện quá trình này nham trá lời câu hói nghiên cửu I: Các yếu tố nào ánh hướng PHẤN MỚ ĐẦU1TÍNH CẤP THIẾT CÙA DẺ TÀI NGHIÊN cứuKinh doanh bâo hiểm (BH) là ngành dịch vụ có nhiều nét đặc thù: Sân phẩm bâo hiếm mang tính vô hình, nPHẤN MỚ ĐẦU1TÍNH CẤP THIẾT CÙA DẺ TÀI NGHIÊN cứuKinh doanh bâo hiểm (BH) là ngành dịch vụ có nhiều nét đặc thù: Sân phẩm bâo hiếm mang tính vô hình, nGọi ngay
Chat zalo
Facebook