Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Nội

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 104 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Nội

Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Nội

Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠ HỌC BÁCH KHOA HÀ NỌINGUYỀN KIM THỌ♦NÂNG CAO CHÁI LƯỢNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGTẠT VTẺN TĨTÔNG ĨĨÀ NỌTLUẬN VĂN THẠC sỉChuy

Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Nội ycn ngành: QUÂN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:PGS.TS LÊ ANH TUÁNHà Nội-2015I.ỜI CAM DOANTôi xin cam đoan: Luận vàn “Nâng cao chất lượng chúm

sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Nội” lã công trinh nghiên cứu riêng cùa cá nhàn tôi. Các nội dung nghiên cửu vã kết quá trình bày trong luận vãn là t Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Nội

rung thực vã rõ ràng.l ôi xin hoàn loàn chịu trách nhiệm về nội dung cúa luận vẫn này.1 ác giãNguyen Kim ThọLỜI CẢM ƠNTrước hết tỏi xin gửi lời câm ơn

Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Nội

chân thành tới PGS.TS.Lè Anh Tuấn, người thầy vã người hướng dần khoa học đã tận tình hướng dần. khích lệ vã giúp đờ lôi trong SUÔI quá trình thực hi

Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Nội dóng góp xác đáng và lạo đicu kiện quý báu đè lôi hoàn thành luận vàn.Xin được câm on Ban giám đốc, các phòng chuyên môn, các đồng nghiệp tại Tiling

tâm Dịch vụ Khách hàng - VNPT Hà Nội đà cung cấp tãi liệu và tạo diều kiện giúp đờ lôi Irong quá trình thực hiện đê lãi.l ôi gùi lời câm ơn đèn gia đi Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Nội

nh lôi đà luôn động viên khích lộ và lạo điêu kiện cho tôi có nhiều thời gian dể nghiên cứu và hoàn thành luận vãn.Mặc dù đà hcl sức cô gàng, nhung do

Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Nội

hạn chè vè thời gian và kinh nghiệm, những vấn dể trinh bây trong ban luận vãn nãy chắn chắn khó tránh khôi nhưng sai SÓI. lôi rất mong nhận được sự

Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Nội c khóc, sự thành dạt và hạnh phúc.Xin chần thành câm ơn.ỉỉà Nội, tháng 03 nám 20Ì5Tác giãNguyền Kim ThọMỤC LỤCTrangMơ ĐÀU.............................

....................................4CHƯƠNG 1 Cơ Sơ LÝ LUẬN VÉ CHÀM sóc KILÁCHILÀNG.........................81.1Cơ sờ lỳ luận về Khá ch hàng.......... Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Nội

..........................81.1.1Khái niệm khách hãng........................................81.1.2Tầm quan trọng cua khách hàng.......................

Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Nội

........91.1.3Phân loại khách hàng.......................................101.2Cơ sỡ lý luận vê ('hăm sóc khách hãng..........................14