Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hàng không Hoàng Gia

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 93 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hàng không Hoàng Gia

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hàng không Hoàng Gia

LỜI C AM ĐOANTỎI tèn lã Trần Thi Quỳnh Anh. học viên lớp Cao học QTKD - BK01.2015B -1 rường Đại học Bách Khoa Hà Nội.Tôi xin cam đoan bân luận văn là

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hàng không Hoàng Gia công trinh nghiên cứu khoa học do cá nhân lôi lự lim hiêu các lài liệu, lự ihu ihập các thông Im liên quan, quan sát. nghiên cứu thực Irạng chài lượn

g dịch vụ chàm sóc khách hàng tại ('ông ly Cô phân Du lịch và Dịch vụ Hàng không Hoàng Gia nhâm đê xuâl một sô giãi pháp nâng cao chât lượng dịch vụ c Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hàng không Hoàng Gia

hâm sóc khách hãng của còng IV. ì ôi xin chịu trách nhiệm mọi vân dề liên quan về nội dung cua dề rãi này.Ilà Nội. ngây tháng 09 năm 2017TÁC GIÀ LUẬN

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hàng không Hoàng Gia

VÃNTrần Thị Quỳnh Anh1LỜI C ẢM ƠNTrong quá trinh hoàn thảnh luận vãn. tác gia dà nhận được sự giúp dờ nhiệt tình cua các thầy cô giáo trong Viện Kinh

LỜI C AM ĐOANTỎI tèn lã Trần Thi Quỳnh Anh. học viên lớp Cao học QTKD - BK01.2015B -1 rường Đại học Bách Khoa Hà Nội.Tôi xin cam đoan bân luận văn là

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hàng không Hoàng Gia Công ly Co phần Du lịch và Dịch vụ Hàng không Hoàng Gia, qua đó lác giá đà tiêp thu và học hói được nhiêu kiên thức, kinh nghiệm quý báu trong thực lê

. Dây là co hội đê lác giâ có thê đánh giá. lòng kcl lại những gi mình đà học lập trong SUÔI thòi gian qua. Qua đây lác già muôn gũi lời cám on sầu sa Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hàng không Hoàng Gia

c đen:-TS. Nguyền Thị Lệ Thúy, người thầy dà tận tâm hướng dần vá giúp dờ tác gia trong quá trinh lãm luận vãn.-Các thầy, cỏ giáo trong Viện Kinh tế &

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hàng không Hoàng Gia

Quan lý, Viện dào tạo Sau Đại IIọc Trường dại học Bách Khoa Ilã Nội dã tận tinh giảng dạy và giúp dờ tác già trong quá Irình học lập và rèn luyện lại

LỜI C AM ĐOANTỎI tèn lã Trần Thi Quỳnh Anh. học viên lớp Cao học QTKD - BK01.2015B -1 rường Đại học Bách Khoa Hà Nội.Tôi xin cam đoan bân luận văn là

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hàng không Hoàng Gia ihicu sól. rác giá rãl mong nhận được sự đóng góp, chi báo cứa các tháy, cô giáo và các bạn đồng nghiệp.Xin chân thảnh cam ơn./.Ilả Nội. ngây tháng 0

9 năm 2017TÁC GIẢ LUẬN VÃNTrần Thị Quỳnh AnhiiMỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN.............................................................iLỜI CẢM ƠN............. Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hàng không Hoàng Gia

.................................................iiMỤC LỤC................................................................iiiĐANH MỤC CẤC TỨ VIÉT TẤT.

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hàng không Hoàng Gia

..............................................viiDANH MỤC BANG, BIẺƯ, HÌNH VẺ...........................................vinPHẢN MỚ ĐÀU................

LỜI C AM ĐOANTỎI tèn lã Trần Thi Quỳnh Anh. học viên lớp Cao học QTKD - BK01.2015B -1 rường Đại học Bách Khoa Hà Nội.Tôi xin cam đoan bân luận văn là

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hàng không Hoàng Gia ....................................13Mục tiêu nghiên cứu:...............................................24Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:...........

........................35Phương pháp nghiên cứu:...............................................35.1.Khung lý thuyết.................................. Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hàng không Hoàng Gia

..................35.2.Phương pháp nghiên cứu..........................................45.3.Phưimg pháp xứ lý thông tin...............................

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hàng không Hoàng Gia

......46Kêt câu cùa đê lài.................................................5CHƯƠNG 1. Cơ SỜ LÝ LUẬN VẺ C HAT LƯỢNG DỊCH vụ C HĂM SÓCKHẤC II HÀNG TẠI C

LỜI C AM ĐOANTỎI tèn lã Trần Thi Quỳnh Anh. học viên lớp Cao học QTKD - BK01.2015B -1 rường Đại học Bách Khoa Hà Nội.Tôi xin cam đoan bân luận văn là