Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng cổ phần công thương Việt Nam Chi nhánh Hoàng Mai
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng cổ phần công thương Việt Nam Chi nhánh Hoàng Mai
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng cổ phần công thương Việt Nam Chi nhánh Hoàng Mai
Đề tài: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng cồ phần công thương ViệtNam - Chi nhánh Hoàng MaiMỤC LỤCDANH MỤC CẤC CHỪ VIÉT TẤT........... Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng cổ phần công thương Việt Nam Chi nhánh Hoàng Mai ...................................5DANH MỤC HÌNH, BÀNG BIẺƯ..............................................6PHÀN MỜ ĐÀU...................................Error!Bookmark not defined.CHƯƠNG 1.............................................................10TỎNG QUAN VÈ sự HÀI LÒNG CÙA KHÁCH HÀNG TRONG LĨN Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng cổ phần công thương Việt Nam Chi nhánh Hoàng Mai H vựcNGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.................................................101.1.NHTM và sân phẩm dịch vụ ngân hàng............................101.1.1.Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng cổ phần công thương Việt Nam Chi nhánh Hoàng Mai
Khái niệm NHTM...........................................101.1.2.Sán phẩm dịch vụ ngàn hàng...............................121.1.2.1Khái niệm sản phẩm Đề tài: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng cồ phần công thương ViệtNam - Chi nhánh Hoàng MaiMỤC LỤCDANH MỤC CẤC CHỪ VIÉT TẤT........... Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng cổ phần công thương Việt Nam Chi nhánh Hoàng Mai .......121.1.2.2 Đặc điếm cùa sàn phẩm dịch vụ ngân hãng.................13a.Tinh vô hình............................................13b.Tính không thề tách biệt................................13c.Tinh không ốn định và khó xácđịnh...........131.1.2.3Các sân phẩm dịch vụ chù yếu củangân hàng thương m Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng cổ phần công thương Việt Nam Chi nhánh Hoàng Mai ại...14a.Sàn phẩm dịch vụ tiền gừi (huy động vốn )...............14b.Sàn phẩm dịch vụ tin dụng và đầu tư tài chinh...........14c.Sàn phẩm dịch vụ thanNâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng cổ phần công thương Việt Nam Chi nhánh Hoàng Mai
h toán.............................17d.Sàn phẩm dịch vụ ngân qủy...............................18e.Sãn phẩm kinh doanh ngoại hối......................Đề tài: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng cồ phần công thương ViệtNam - Chi nhánh Hoàng MaiMỤC LỤCDANH MỤC CẤC CHỪ VIÉT TẤT........... Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng cổ phần công thương Việt Nam Chi nhánh Hoàng Mai ..............................................................201.2.1.Khái niệm................................................201.2.2.Phân loại sự hàilòng của khách hảng....................221.2.3.Các yếu tố ánh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng......231.2.3.1Các yếu tố bên trong................ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng cổ phần công thương Việt Nam Chi nhánh Hoàng Mai ....................231 PageĐe tài: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng cồ phần cóng thương ViệtNam - Chi nhánh Hoàng Maia.Chất lượng dịNâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng cổ phần công thương Việt Nam Chi nhánh Hoàng Mai
ch vụ.............................................23b.Giá cà dịch vụ.................................................27Đề tài: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng cồ phần công thương ViệtNam - Chi nhánh Hoàng MaiMỤC LỤCDANH MỤC CẤC CHỪ VIÉT TẤT...........Đề tài: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng cồ phần công thương ViệtNam - Chi nhánh Hoàng MaiMỤC LỤCDANH MỤC CẤC CHỪ VIÉT TẤT...........Gọi ngay
Chat zalo
Facebook