Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ city phone tại tp hồ chí minh
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ city phone tại tp hồ chí minh
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ city phone tại tp hồ chí minh
Chương iTỔNG QUAN1.1HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI1.1.1Tlìị trường (lịch vụ thông tin (li (lộng tại Việt NamMạng thòng tin di động dẩn tiên trên thế giới hình thàn Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ city phone tại tp hồ chí minh nh vào những năm 80 của thế kì nước, nhưng đến năm 1998 (rên phạm vi toàn cầu mới chỉ có khoảng 200 triệu người sử dụng. Tuy vậy sau 6 năm. con số mày đà là 1.6 tỉ thuê bao. Và vào cuối năm 2007 con số thuê bao (rên (oàn thế giới là 3.18 tỉ (www.thongtincongnghe.com/arride/3778)Việt Nam Là nước tham Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ city phone tại tp hồ chí minh gia thị nướng tương đối muộn (năm 1993) nhưng đến cuối năm 2006 đã có 22 niệu thuê bao.và theo dự báo năm 2008. Việt Nam sẽ có thêm 20 triệu thuê baoNghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ city phone tại tp hồ chí minh
. Đây là cơ hội lớn để các nhà kinh doanh dịch vụ di động gia lãng lượng thuê bao của mình.Hiện nay trên thị nường thông tin di động Việt Nam có các nChương iTỔNG QUAN1.1HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI1.1.1Tlìị trường (lịch vụ thông tin (li (lộng tại Việt NamMạng thòng tin di động dẩn tiên trên thế giới hình thàn Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ city phone tại tp hồ chí minh GSM chiếm đa số thị phản là Viettel. MobiFone, Vinaphone.Mạng di động vô tuyến nội thị City Phone sử dụng cõng nghệ PHS (Personal Handy-phone System), với ưu điểm là âm thanh và giá cước gần như điện thoại cố định, nhờ tận dụng tài nguyên mạng hữu tuyến đang có ở các đó thị (WWW.tapchibc V(.gov. vn Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ city phone tại tp hồ chí minh /News). đã được triển khai tại hai thành phố lớn là Thành Phố Hồ Chí Minh và Thành Phố Hà Nội. Riêng thành phố Hồ Chí Minh với hơn 8 triệu dân ( WikipNghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ city phone tại tp hồ chí minh
edia 12/2005), là một thị nường được đánh giá có tiềm năng lớn. Vì vậy với thuận lợi là giá cước rẻ gần như cước của điện thoại cố định(www.hcintelecoChương iTỔNG QUAN1.1HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI1.1.1Tlìị trường (lịch vụ thông tin (li (lộng tại Việt NamMạng thòng tin di động dẩn tiên trên thế giới hình thàn Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ city phone tại tp hồ chí minh Víín đề cẩn nghiên cứuTrong những năm gần đây, thị trường Viền thông Việt Nam nói chung và nhấc là thị ttường dịch vụ TTDĐ đã có nhiễu chuyển biến tích cực. Tận dụng cơ hội này, các nhà khai thác (lịch vụ (tâ thu dược nhưng thành tựu đáng khích lệ. Tuy vậy, dịch vụ City phone bị cạnh tranh gay gát Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ city phone tại tp hồ chí minh bởi các nhà cung cáp dịch vụ thông tin di động khác. “Khi các hàng như Mobifone. Viettel. Vina phone. Sfone lièn tục tung ra các chương trình khuyến mNghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ city phone tại tp hồ chí minh
ãi, khách hàng của City Phone cũng lần lượt ra đi (Vietnanuiet, 18/10/2006)Thực tế cho thấy rằng, dù thị trường có bùng nổ. cùng với sự cạnh tranh khóChương iTỔNG QUAN1.1HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI1.1.1Tlìị trường (lịch vụ thông tin (li (lộng tại Việt NamMạng thòng tin di động dẩn tiên trên thế giới hình thàn Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ city phone tại tp hồ chí minh nh doanh hợp lí. Trong dó chiến lược kinh doanh theo dinh hướng khách hàng vần được xem Là một trong những chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn cả. Vì chính khách hàng là người dem Lại lợi nhuận và quyết định sự sống cỏn của doanh nghiệp. Vì vậy đều cốt lòi để doanh nghiệp thành cóng là thâu hiểu, đáp Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ city phone tại tp hồ chí minh ứng nhu cầu. mang Lại niềm tin và sự thỏa màn cao nhát cho khách hàng của mình trong diều kiện cho phép.Từ khi thành lập (27/2/2003) đến nay số thuêNghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ city phone tại tp hồ chí minh
bao của City Phone phát triển tương dối chạm, chỉ xáp xí' 200.000 thuê bao (vietnamnet, 28/10/2007). mặc dù giá cước rất rẻ (www.hcmtelecom.vn). chứngChương iTỔNG QUAN1.1HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI1.1.1Tlìị trường (lịch vụ thông tin (li (lộng tại Việt NamMạng thòng tin di động dẩn tiên trên thế giới hình thàn Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ city phone tại tp hồ chí minh dịch vụ này.Do đó. để full ra những yếu tò'ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ City Phone, đẻ tài “Nghiên cứu những yếu tò' anh hưởng đến sự thỏa màn của khách hàng sử (lụng (lịch vụ City Phone tại TPHCM” dược hình thành, ở một khía cạnh nào đó, nghiên cứu này sẻ giúp cho các nh Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ city phone tại tp hồ chí minh à quân lí dịch vụ City Phone có cách nhìn toàn diện hơn về khách hàng của mình, lừ dó dề ra nhưng chiến lược kinh doanh cụ thế nhằm đạt được kết quả kNghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ city phone tại tp hồ chí minh
inh doanh tót hơn.1.2MỤC TIÊU VÀ PHẠM VI NGHIÊN cứuMục tiêu nghiên cửu:-1Xác định các yếu (ố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với chát lượChương iTỔNG QUAN1.1HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI1.1.1Tlìị trường (lịch vụ thông tin (li (lộng tại Việt NamMạng thòng tin di động dẩn tiên trên thế giới hình thàn Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ city phone tại tp hồ chí minh ty Phone tốt hơn.Phạm vi nghiên cứu:■Nhưng khách hàng sử đang sử dụng City Phone tại TPHCM1.3Ý NGHĨA THỰC TIẺN■Việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến châ't lượng dịch vụ giúp cho các nhà quản lý hiểu rò chất lượng dịch vụ mình đang cung cấp dược hình thành từ nhừng yếu tò' nào? Từ dó, các nhà quan l Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ city phone tại tp hồ chí minh ý có cái nhìn tổng quát hơn về dịch vụ mà mình đang cung cap.■Việc sáp xếp mức dộ quan trọng tương dối của các yếu tô' giúp các nhà quản lý tập tilingNghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ city phone tại tp hồ chí minh
nguồn lực cải tiến những yếu tò' có tác động nhiều nhất đến chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng cứa khđch hàng một cách hiệu quả nhất.-4-■ TChương iTỔNG QUAN1.1HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI1.1.1Tlìị trường (lịch vụ thông tin (li (lộng tại Việt NamMạng thòng tin di động dẩn tiên trên thế giới hình thàn Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ city phone tại tp hồ chí minh ng tương lai.1.4BỐ CỤC ĐỀ TÀILuận văn này được chia thành 4 chương, ngoài chương 1 đà được trình bày ở trên:Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu - trình bày tổng quan về các lý thuyết và từ đó xây dựng mò hình nghiên cứu và các giả thuyết về mối tương quan của các yếu tố trong mô hình.Chư Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ city phone tại tp hồ chí minh ơng 3: Phương pháp nghiên cứu - nêu trình tự nghiên cứu. thiết kế nghiên cứu. xây dựng thang đo. bảng câu hỏi. thiết kế mầu.Chương 4: Kết quả nghiên cNghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ city phone tại tp hồ chí minh
ưu - trình bày kết quâ kiểm định thang đo. phân tích nhân tố và hồi quy bội.Chương 5: Kết luận và đề xuất - tóm tát nhừng kết quá chính của nghiên cứuChương iTỔNG QUAN1.1HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI1.1.1Tlìị trường (lịch vụ thông tin (li (lộng tại Việt NamMạng thòng tin di động dẩn tiên trên thế giới hình thànChương iTỔNG QUAN1.1HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI1.1.1Tlìị trường (lịch vụ thông tin (li (lộng tại Việt NamMạng thòng tin di động dẩn tiên trên thế giới hình thànGọi ngay
Chat zalo
Facebook