Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 108 của công ty dịch vụ viễn thông hà nội

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 143 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 108 của công ty dịch vụ viễn thông hà nội

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 108 của công ty dịch vụ viễn thông hà nội

Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NÓIHOÀNG THỊ PHƯƠNG DUNGPHÂN TÍCH VÀ ĐẺ XUÁT MỌT SỎ GIẢI PHÁP NÂNG CAO C HẮT LƯỢNG DỊCH vụ 108 CỬA

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 108 của công ty dịch vụ viễn thông hà nội CÔNG TY DỊCH vụ VTEN THÔNG HÀ NÔINGÀNH: QUAN TRỊ KINH DOANHHƯỚNG DẢN KHOA HỌC : TS: LÉ HIỂU HỌCHÀ NỘI - 2009MỤC LỤCMỜ DẢI1CHƯƠNG 1.Cơ SỚ LÝ THUYẼT VÉ

DỊCH vụ, CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ5VÀ MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ C HẤT LƯỢNG DỊCH vụ1.1 1.2Các khái niệm vê dịch vụ Các khái niêm về chất lưọug dịch vụ5 87.2.7Khái ni Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 108 của công ty dịch vụ viễn thông hà nội

ệm chát lượng81.2.1.1Cách tiếp cận “Kiêm tra chàt lượng"81.2.1.2Cách tiếp cận “Kiêm soát chai lượng"81.2.1.3Cách tiếp cận “Xây dựng chai lượng"91.2.1.

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 108 của công ty dịch vụ viễn thông hà nội

4Cách tiếp cận “Quản lý chắt lượng'’101.2.1.5Cách tiếp cận “Quàn lý chắt lượng toàn diện"107.2.2Những học giã cô điên trong lình vực chất lượng111.2.2

Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NÓIHOÀNG THỊ PHƯƠNG DUNGPHÂN TÍCH VÀ ĐẺ XUÁT MỌT SỎ GIẢI PHÁP NÂNG CAO C HẮT LƯỢNG DỊCH vụ 108 CỬA

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 108 của công ty dịch vụ viễn thông hà nội Garvin147.2.5Khái niệm chat lượng dịch vụ151.3Mối quan hệ giữa chất lưọiìg dịch vụ, sự mong đọi và hài lòng cùa khách hàng177.5.7Mô hình chi so hài lò

ng cùa khách hàng của Mỳ177.5.2Mô hình chi so hài lòng cùa khách hàng ('hân Âu181.4Mỏ hình chát lưọug dịch vụ20i.4.1Mỏ hình khoáng cách chất lượng cùa Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 108 của công ty dịch vụ viễn thông hà nội

Parasuraman211.4.1.1Khoảng cách giừa mong đợi của khách hàng và nhận thức cua nhà quân lý doanh nghiệp211.4.1.2Khoảng cách giừa nhận thức cùa nhà qua

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 108 của công ty dịch vụ viễn thông hà nội

n lý doanh nghiệp vả kết quà thực hiện dịch vụ211.4.1.3Khoáng cách giừa yêu cầu cùa chất lượng dịch vụ và kết quá thực hiện dịch vụ221.4.1.4Khoang các

Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NÓIHOÀNG THỊ PHƯƠNG DUNGPHÂN TÍCH VÀ ĐẺ XUÁT MỌT SỎ GIẢI PHÁP NÂNG CAO C HẮT LƯỢNG DỊCH vụ 108 CỬA