Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Voip của Công ty điện toán và truyền số liệu VDC
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Voip của Công ty điện toán và truyền số liệu VDC
Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Voip của Công ty điện toán và truyền số liệu VDC
BỌ GIÁO DỤC ATÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẤC H KHOA HÀ NỘIHOÀNG ĐÌNH NGỤPIIÂN TÍ( 11 VÀ HỀ XI Ấ1 A lộ I so (ỈIẢl PIIẤP NÂN<; (A() (1IẤT14 J’ỌN(; DỊCH AT Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Voip của Công ty điện toán và truyền số liệu VDC T A'OIP CTA C ÔNG TV DEẸN TOÁN A’À TRCYTN SÓ UẸU ADC’Chuyên ngành :LUẬN VÃN THẠC sì KỲ THƯẶT THẠC Sì QUẢN TRỊ KINH DOANHNGUÔI HƯỞNG DÀN KHOA HỌC: TS. Lẻ Hiếu HọcHả Nội-Năm 2014Luận ván Thạc sĩỌTKDTrường Đại học Bách Khoa Hà NộiMỤC LỤCMỤC LỤC........................................................... Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Voip của Công ty điện toán và truyền số liệu VDC ......iDANH MỤC BÁNG BIÉƯ......................................................VDANH MỤC HỈNH VỀ......................................................Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Voip của Công ty điện toán và truyền số liệu VDC
.viDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỪ VIÉT TÁT..................................viiLỜI CÁM ƠN............................................................vuiPBỌ GIÁO DỤC ATÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẤC H KHOA HÀ NỘIHOÀNG ĐÌNH NGỤPIIÂN TÍ( 11 VÀ HỀ XI Ấ1 A lộ I so (ỈIẢl PIIẤP NÂN<; (A() (1IẤT14 J’ỌN(; DỊCH AT Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Voip của Công ty điện toán và truyền số liệu VDC ghiên cứu.............................................xi3Đối tượng và phạm vi giói hạn nghiên cứu........................xi4Phương pháp nghiên cứu.........................................xii5Kết quà đạt được...............................................xiv6Kết cấu luận văn.......................... Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Voip của Công ty điện toán và truyền số liệu VDC .....................xivCHƯƠNG 1: TỎNG QUAN VẺ CHẤT LƯỢNG, ( HẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀMÓ HÌNH ĐÁNH GIA CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ.......................... ’.....Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Voip của Công ty điện toán và truyền số liệu VDC
...11.1.Tổng quan về chất lượng..........................................11.1.1.Chất lượng và các yếu tổ ành hưởng đến chất lượng...........11ì. 1. ỉ.BỌ GIÁO DỤC ATÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẤC H KHOA HÀ NỘIHOÀNG ĐÌNH NGỤPIIÂN TÍ( 11 VÀ HỀ XI Ấ1 A lộ I so (ỈIẢl PIIẤP NÂN<; (A() (1IẤT14 J’ỌN(; DỊCH AT Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Voip của Công ty điện toán và truyền số liệu VDC ượng.................................71.1.2.Chất lượng dịch vụ.......................................8ỉ. 1.2. ỉ. Khái niệm dịch vụ......................................81.1.2.2.Đặc điếm dịch vụ........................................10ỉ. 1.2.3. Khái niệm chất lượng dịch vụ........................... Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Voip của Công ty điện toán và truyền số liệu VDC 121.1.2.4.Các tiêu chi cơ bủn cùa chất lượng dịch vụ..............131.1.2.5.Những yếu tổ nội bộ-q uy tắc 4M.........................141.2.Chất lượng dPhân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Voip của Công ty điện toán và truyền số liệu VDC
ịch vụ với sự mung đụi và sự hài lòng của khách hàng.151.2.1.Mô hình chi số hài lòng cùa khách hàng cùa Mỹ..............16BỌ GIÁO DỤC ATÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẤC H KHOA HÀ NỘIHOÀNG ĐÌNH NGỤPIIÂN TÍ( 11 VÀ HỀ XI Ấ1 A lộ I so (ỈIẢl PIIẤP NÂN<; (A() (1IẤT14 J’ỌN(; DỊCH ATBỌ GIÁO DỤC ATÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BẤC H KHOA HÀ NỘIHOÀNG ĐÌNH NGỤPIIÂN TÍ( 11 VÀ HỀ XI Ấ1 A lộ I so (ỈIẢl PIIẤP NÂN<; (A() (1IẤT14 J’ỌN(; DỊCH ATGọi ngay
Chat zalo
Facebook