Sử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ vexpress bưu điện thành phố hà nộ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Sử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ vexpress bưu điện thành phố hà nộ
Sử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ vexpress bưu điện thành phố hà nộ
Pin NG CHÍ DŨNGQUẤN TRỊ KINH DOANH2008 - 2010HÀ NỘI 2010BỌ GIAO DỤC VA DAO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁC H KHOA HÀ NỘIPHÙNG CHÍ DŨNGSỬ DỤNG MÔ HÌNH SERVQƯAL Đ Sử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ vexpress bưu điện thành phố hà nộ ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ Bưu CHÍNH BƯU ĐIỆN THÀNH PHÓ HÀ NỘILUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TÉHÀ NỘI, 2010Trưởng Đai hoc Bách khoa Há Nôi- Luận vùn tốt nghiệp cao học Quán trị Kinh doanh - Phừng Chi DũngMỤC LỤCMỤC LỤCLỜI CAM ĐOANDANH MỤC BẢNG. HÌNH VÈDANH MỤC CẤC TỬ VIÉT TẢTLÕI NÓI ĐAUChương 1.Tỏng quan vẽ Sử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ vexpress bưu điện thành phố hà nộ chất lượng dịch vụ..................................111.1.Tỏng quan về chát ỉượnạ..............................................111.1.1.Chát lượng vàSử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ vexpress bưu điện thành phố hà nộ
đặc diem cùa chắt lượng:...........................111.1.2.Sợ lược lịch sử các quan điềm về chất lượng......................131.1.3.Yếu tố ảnh hưởng đPin NG CHÍ DŨNGQUẤN TRỊ KINH DOANH2008 - 2010HÀ NỘI 2010BỌ GIAO DỤC VA DAO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁC H KHOA HÀ NỘIPHÙNG CHÍ DŨNGSỬ DỤNG MÔ HÌNH SERVQƯAL Đ Sử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ vexpress bưu điện thành phố hà nộ -1 (Inspection)..............................181.2.2.Kiêm soát chắt lượng - QC (Quality Control)......................191.2.3.Kiếm soát Chát lượng Toàn diên - TQC (Total Quality Control).....191.2.4.Đâm bão chảt lượng - QA (Quality Assurance)......................201.2.5Quan lý chát lượng toàn dién- Sử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ vexpress bưu điện thành phố hà nộ TQM (Total Quality Management)......201.3.Tong quan về chat lượng dịch vụ:.....................................211.3.1.Khái niệm dich vụ..............Sử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ vexpress bưu điện thành phố hà nộ
..................................211.3.2.Phân loai dịch vu................................................231.3.3.Đãc điểm của dịch vụ...............Pin NG CHÍ DŨNGQUẤN TRỊ KINH DOANH2008 - 2010HÀ NỘI 2010BỌ GIAO DỤC VA DAO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁC H KHOA HÀ NỘIPHÙNG CHÍ DŨNGSỬ DỤNG MÔ HÌNH SERVQƯAL Đ Sử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ vexpress bưu điện thành phố hà nộ vụ.........................271.4.1.Mò hình khọáng cách chất lượng dịch vụ cùa Parasuraman...........281.4.2.Mó hình chất lượng dịch vụ Servqual của Gronoos..................331.5.Dịch vụ btm chinh và dịch vụ V express...............................341.5.1.Dịch XT.I btm chinh........................ Sử dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ vexpress bưu điện thành phố hà nộ ......................341.5.2.Dịch XT.I chuyền phát nhanh Vexpress.............................38Pin NG CHÍ DŨNGQUẤN TRỊ KINH DOANH2008 - 2010HÀ NỘI 2010BỌ GIAO DỤC VA DAO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁC H KHOA HÀ NỘIPHÙNG CHÍ DŨNGSỬ DỤNG MÔ HÌNH SERVQƯAL ĐPin NG CHÍ DŨNGQUẤN TRỊ KINH DOANH2008 - 2010HÀ NỘI 2010BỌ GIAO DỤC VA DAO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁC H KHOA HÀ NỘIPHÙNG CHÍ DŨNGSỬ DỤNG MÔ HÌNH SERVQƯAL ĐGọi ngay
Chat zalo
Facebook