Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bánlẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trị
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bánlẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trị
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bánlẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trị
ĐẠI HỌC HI É TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TỂ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG —íoQoĩ—HỈÊPNÂNG C AO C HÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁNLẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔN&NGHIÈP VÀ PHẤT Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bánlẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trịT TRIẺN NÔNG TH ~ 'lẸT NAM CHI NHÁNH IIUYẸ ĂNG - QUẢNG TRỊSinh viên thực hiện: Võ Thị Kiều DiễmGiáng viên hướng dẫn: TS. Phan Khoa Cưongl.ớp: K48 Ngân hãngNiên khóa: 2014-201843221TÓM TẤT KHÓA LUẶNCác ngân háng thương mại hiện nay dang hướng dến việc phát triển dịch VỊ1 ngân hàng nói chung, dịch vụ Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bánlẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trịngần hàng bán lé nói riêng trên nên lãng công nghe tiên tiến, hướng dền việc phục vụ cho nhưng khách hàng mục tiêu với các kênh phàn phôi sân phâm đaNâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bánlẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trị
dạng, rộng khắp. Ngay lừ ngày đâu hoại động, Ngân hàng Nông nghiệp và Phái Iriên Nông ihôn Việl Nam Chi nhánh huyện Hài l.ãng. Quàng ì rị lừng bước xáĐẠI HỌC HI É TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TỂ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG —íoQoĩ—HỈÊPNÂNG C AO C HÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁNLẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔN&NGHIÈP VÀ PHẤT Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bánlẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trịờng thực hiện mục liêu của mình. I uy nhiên khách hàng phan lớn vẫn còn dè dặl, thăm dò và sử dụng hạn chế vì dịch vụ còn khálạ lảm. ('hình vi vậyviệc triền khai một mô hình nghiên cứu nâng cao cbẩl ]ượn§ dịch vụ là rất cần thiết. Mục tiêu của nghiên cứu này xác định nhùng nhân tò ánh hưởng dển chất Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bánlẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trị lượng dịch vụ ngân hàng bán lẽ vã mức độ ảnh hướng cùa các nhân tò. giúp cho Agribank Hai Lăng có cái nhìn toàn diện hơn nhảm gỉh tảng lợi thế cạnh tNâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bánlẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trị
ranh qua việc ứng dung còng nghệ hiên đại vào hoạt đông kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẽ của mình.Trên cơ sớ nghiên c chọn pĐẠI HỌC HI É TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TỂ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG —íoQoĩ—HỈÊPNÂNG C AO C HÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁNLẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔN&NGHIÈP VÀ PHẤT Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bánlẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trịphần mềm SPSS, phàn tích xư lý bang các phương pháp ihốngkêân lích nhân lố và phân lích hồi quy. Kcl quá nghiên cứu đưara dược mô hĩnh chất lượng dịch vụ ngân hãng bán le gồm 5 nhàn tố có tác dộng cùng chiciTvới biển ý định. Mô hình mới này được kiểm chứng phù họp và có thế áp dụng cho việc nghiên c Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bánlẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trịứu khách hãng tại thị trường Hài Lãng. Dựa vào kết qua dớ. dể lài nghiên cứu đà mạnh dạn đê XLiâl các giãi pháp thích hc.yp đê giúp ích cho Agri bankNâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bánlẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trị
Hai Lãng trong việc tiếp cận và tác dộng dến khách hãng nhầm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lê. Nghiền cứu cùng đưa ra các hạn chc, thiêu sĐẠI HỌC HI É TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TỂ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG —íoQoĩ—HỈÊPNÂNG C AO C HÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁNLẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔN&NGHIÈP VÀ PHẤT Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bánlẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trịnghiệp này, gắng của bản thân, tôi còn nhận dược rất nhiêu sự quan giúp đỡ tận tình tù’ các thây cô giáo, tù' đơn vị thực tập và tù’ phía gia đình, bạn bò.Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc, tôi xin g ơn chân thành tới quý thây cô giáo trong khoa Tàic hàng của trường Đại học Kinh to Huế - Đại họ Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bánlẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trịcHuedạt cho tôi những kiên thức trong suốt 4 năm hờp, những kiến thức mà tôi nhận được là hành trang quan trọng trong thời gian tới. Đặc biệt, tôi xinNâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bánlẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trị
gửi lời cảm ơn^sâu sắc nhất đến TS. Phan Khoa Cương đã nhiệt tình hựớng dẫn và góp ý đê’ tôi có thê’ hoàn thành khóa luận này. \Đông thời, tôi cũng xĐẠI HỌC HI É TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TỂ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG —íoQoĩ—HỈÊPNÂNG C AO C HÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁNLẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔN&NGHIÈP VÀ PHẤT Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bánlẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trị lợi và chỉ đạo tận tình cho tôi tĩ*ong suốt thời gian thực tập tại đơn vị.Cuối cùng t0T’Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bánlẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện hải lăng quảng trị
tháng 5 năm 2018Sinh viênVõ Thị Kiêu DiễmMỤC LỤCTÓM TÁT KHÓA LUẬN1LÒI CÁM ƠN11MỤC LỤC111. viiVlil2ĐẠI HỌC HI É TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TỂ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG —íoQoĩ—HỈÊPNÂNG C AO C HÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁNLẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔN&NGHIÈP VÀ PHẤTĐẠI HỌC HI É TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TỂ KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG —íoQoĩ—HỈÊPNÂNG C AO C HÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁNLẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔN&NGHIÈP VÀ PHẤTGọi ngay
Chat zalo
Facebook