Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị (1)

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 142 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị (1)

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị (1)

ỊDẠI HỌC III 1TRƯỜN G DẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH- NGẤN HÀNGKHÓA LUẬN TQ^NGHIỆPNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIẸN TỦ TẠI NGÂN HÀXG TMCP SÀI

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị (1)I GÒN THƯƠNG TÍN- chp&Xnh quảng trịTRƯƠNG THỊ ÁI LINHNiên khóa: 2014 - 2018UiLci-sre-srĐẠI HỌC HƯÉ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHỈNH NGÂN HÀNGKHÓA

LUẬN TỐT NGHIỆPNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIẸN ử TẠI NGÂN HÀNG TMCP.SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH QUẢNG TRỊSinh viên thực hiện:Ti^^g Thị Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị (1)

Ái LỉnhK48B - TCDNNiên khóa: 2014 - 2018Người hướng dần:TS. Phan Khoa CươngHuế, tháng 05 năm 20Ỉ8TÓM TẤT NGHIÊN cứtTừ thực tiền phát triển của dịcli v

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị (1)

ụ Ngân hàng điện tử vói xu hướng ngày càng phò biến như hiện nay. các ngân hàng không ngừng quan tâm đầu lư đê hưởng đến sư hài lòng của khách hàng từ

ỊDẠI HỌC III 1TRƯỜN G DẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH- NGẤN HÀNGKHÓA LUẬN TQ^NGHIỆPNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIẸN TỦ TẠI NGÂN HÀXG TMCP SÀI

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị (1) bức thiết đặt ra đòi vói hệ thống ngân hàng Sacombank nói chung và Sacombank Quãng Trị nói riêng. Vì vậy, tỏi đà quyết định chọn đề tài "Nâng cao chấ

t lượng dịch vụ Ngân hàng diện từ tại Ngân hàng TSÍCP Sài Gòn Th trưng Tín - Chi nhánh Quàng Trị” làm khóa luận tốt nghiệp cùa mình.Mục tiêu chính cùa Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị (1)

đề tài là hệ thống hóa một số van để lý dịch vụ ngân hàng điện từ. xây dựng mò I lượng dịch vụ eBanking và sự hãi lòng của các kh dụng dịch vụ nãy tạ

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị (1)

i Sacombank Quãng Trị' theo’ chinh sao cho phù hơp với thực tế nơi n vụ ngân hãng điện tư tại chi nhánh, cut giãi pháp cụ thế nhăm nâng cao chai lươii

ỊDẠI HỌC III 1TRƯỜN G DẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH- NGẤN HÀNGKHÓA LUẬN TQ^NGHIỆPNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIẸN TỦ TẠI NGÂN HÀXG TMCP SÀI

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị (1)ất gồịn có 5 thành phần (“Phương tiện hừu hình”. “Năng lực phục vụ”. "Kha Iiíĩtìg đáp ứng”, “Tính đáng tin cậy” vã “Sư đông câm”) với 24 biến quan sát

và rhaùg đo "Chất lượng dịch vụ” với 3 biến quan sát. Sau khi tiến hành đánlTgiả.độ tin cậy thang đo bảng hệ số tin cậy Cronbach's Alpha, đà có 1 biế Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị (1)

n cùa ’Tinh đáng tin cậy” bị loại. Kết quã phân tích EFA đà giử lại được 23 biến quan satzđe đi đến kiêm định One Sample T-Test cho thấy, mức độ hài l

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị (1)

òng chung cua khách hàng đôi với dịch vụ Ngân hàng điên từ cùa Sacombank Quảng Tri là trên mức 3 (tương ứng mức “Không ý kiến" trong thang Likert 5 mứ

ỊDẠI HỌC III 1TRƯỜN G DẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH- NGẤN HÀNGKHÓA LUẬN TQ^NGHIỆPNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIẸN TỦ TẠI NGÂN HÀXG TMCP SÀI

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị (1)hoi quy bội. Trên cơ sở kết quà nghiên cửu đề ra các giái pháp cụ thế nhảm nâng cao các thành phần của chất lượng dịch vụ eBanking có ảnh hường đến sự

hài lòng của khách hàng tại Sacombank Quàng Trị.,^»ận và thực tiền về hình nghiên cứu^nối quan hệ của chất 11 hàng cá nhân hiện đang sử iồ hình SERVP Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị (1)

ERF có hiệu , từ đó phân tích đánh giá về dịch dựa trên cơ sỡ đó đề xuất nhưngLỜI CẢM ƠN!Trên thực tê. không có thành công nào mà không gắn liền với n

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị (1)

hừng sự hổ trợ. giúp đờ dù ít hay nhiều, dù tạrc tiếp hay gián tiếp của nhùng người khác. Trong suốt quá trinh thực hiện khóa luận tốt nghiệp này. ngo

ỊDẠI HỌC III 1TRƯỜN G DẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH- NGẤN HÀNGKHÓA LUẬN TQ^NGHIỆPNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIẸN TỦ TẠI NGÂN HÀXG TMCP SÀI

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị (1)oa Tài chinh - Ngân hãng cùng toàn thề các thầy, cò giáo trường Đại học Kinh tế Huế đà truyền đạt cho tôi nhiều kiến thức quý báu trong thơi gian^han

4 năm học vừa qua. Đặc biệt, tòi xin trân trọng bày tó lòng biết tjn sâu^ắc đến Thầy giáo Phan Khoa Cương đà tận tình đông viên, giúp đờ. dành nhiều t Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị (1)

hời gian, còng sức tạrc tiếp hướng dản tôi trong suốt qud\rthb xây dựng đê cương, nghiên cứu và hoàn thành khóa luận tốt nghiệp lếu không có sự hướng

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị (1)

dần. chi bão tận tình vả kỳ lường của thầy thi tôi rất khó đề hoàn thành được.Tôi xin gửi lời cam ơn đến Bai/gjfyi đốc cũng toàn thề nhàn viên Sacomba

ỊDẠI HỌC III 1TRƯỜN G DẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH- NGẤN HÀNGKHÓA LUẬN TQ^NGHIỆPNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIẸN TỦ TẠI NGÂN HÀXG TMCP SÀI

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị (1) ihư công việc thực tế.sau:Cuối cùng, tòi xin chân thành cám ơn những người thân trong gia đình, toàn thê ban bè đầíquau tàm, động viên, giúp đờ và kh

ích lệ đế tòi có thể hoàn thành tốt khóa luận này.IW0 nhiều cố gắng, nhưng do kiến thức và thời gian có hạn vi vậy ong thế tránh khôi nhừng thiếu sót. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị (1)

Kính mong quý thầy cô giáo g người quan tàm đến đề tài đóng góp ỷ kiến đề khóa luận này được hoàn í hiện hơn.Một lần nửa. tôi xin chân thành câm ơn!H

Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín – chi nhánh quảng trị (1)

uế, tháng 4 năm 2018

ỊDẠI HỌC III 1TRƯỜN G DẠI HỌC KINH TÉ KHOA TÀI CHÍNH- NGẤN HÀNGKHÓA LUẬN TQ^NGHIỆPNÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG ĐIẸN TỦ TẠI NGÂN HÀXG TMCP SÀI