Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành: Quản trị du lịch và lữ hành - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Lào Cai
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành: Quản trị du lịch và lữ hành - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Lào Cai
Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành: Quản trị du lịch và lữ hành - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Lào Cai
ƯỶ BAN NHẢN DÂN TỈNH LÀO CAI TRIrỜNG C AO ĐÃNG LÀO CAITRƯƠNG CAO ĐANG LAO CAI LÃO CÃI COLLEGEGIÁO TRÌNHMÔN HỌC: NGHIỆP vụ LÈ TÂN NGHỀ: QUẢN I RỊ DỊCH Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành: Quản trị du lịch và lữ hành - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Lào Cai vụ DU LỊCH VÀ LỪ HÀNH TRÌNH DỘ: CAO DANGLào Cai. năm 20202Tl YÊN BỎ BẤN QUYỀNTài liệu này thuộc loại sách giáo trinh nên các nguồn thông tin có thê được phép dùng nguyên ban hoặc trích dùng cho các mục đích về đào tạo và tham khao.Mọi mục đích khác mang tinh lệch lạc hoặc sử dụng với mục đích kinh Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành: Quản trị du lịch và lữ hành - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Lào Caidoanh thiếu lành mạnh sẻ bị nghiêm cam.3LỜI GIỚI THIỆUKinh doanh khách sạn là một hoạt dộng kinh tể tòng hợp mang lại lợi nhuận cao trong hoạt động kiGiáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành: Quản trị du lịch và lữ hành - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Lào Cai
nh doanh du lịch. Dội ngũ nhân viên trong khách sạn. đặc biệt là nhân viên bộ phận le tân có vai trò quan trọng trong việc kinh doanh khách sạn. Nhân ƯỶ BAN NHẢN DÂN TỈNH LÀO CAI TRIrỜNG C AO ĐÃNG LÀO CAITRƯƠNG CAO ĐANG LAO CAI LÃO CÃI COLLEGEGIÁO TRÌNHMÔN HỌC: NGHIỆP vụ LÈ TÂN NGHỀ: QUẢN I RỊ DỊCH Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành: Quản trị du lịch và lữ hành - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Lào Cai hói nhân viên bộ phận le tân phải có phẩm chất dạo dức tot và trinh độ chuyên môn cao.Tài liệu này giới thiệu nhừng van de cơ bàn về tổ chức hoạt dộng vả các nghiệp vụ chù yểu cua nhân viên lề tân cho các học sinh. sinh viên chuyên ngành lễ tàn khách sạn, vãn phòng, kinh doanh du lịch... Giúp hiểu Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành: Quản trị du lịch và lữ hành - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Lào Cairõ những kiến thức cơ bân. cỏ hệ thong về phương pháp to chức, thực hiện các quy trinh dón tiếp và phục vụ khách nhằm đáp ứng yêu câu kinh doanh có hiGiáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành: Quản trị du lịch và lữ hành - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Lào Cai
ệu quà cua khách sạn. nâng cao chất lượng dịch vụ doi với khách. Có văn hoá trong việc giao tiếp, ứng xứ với khách hàng. Biêl được các chính sách cua ƯỶ BAN NHẢN DÂN TỈNH LÀO CAI TRIrỜNG C AO ĐÃNG LÀO CAITRƯƠNG CAO ĐANG LAO CAI LÃO CÃI COLLEGEGIÁO TRÌNHMÔN HỌC: NGHIỆP vụ LÈ TÂN NGHỀ: QUẢN I RỊ DỊCH Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành: Quản trị du lịch và lữ hành - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Lào Cailừ lúc khách đến đặt buông cho đến kill khách rời khách sạn.Qua nghiên cứu học tập môn nghiệp vụ lỗ tân se giúp cho học sinh yêu ngành, nghe hem. Dông thời rèn luyện cho học sinh có phàm chài đạo đức lot, tác phong thái dộ phục vụ khách khoa học. lịch sự và hiếu khách.Trên cư sư kiên thức chuyên môn Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành: Quản trị du lịch và lữ hành - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Lào Cai được trang bị. học sinh vận dụng đưực kiên thức dà học vào thực te công việc qua việc tiếp nhận và dáp ứng tot yêu cẩu của du khách. Đúc nít kinh nghGiáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành: Quản trị du lịch và lữ hành - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Lào Cai
iệm khi giao tiếp ứng xử vời khách và giải quyết kịp thời thưa đáng các tỉnh huống khách đè ra.Giáo trinh này gom 10 bài. trong dỏBài 1. 2, 3, 4. 5.: ƯỶ BAN NHẢN DÂN TỈNH LÀO CAI TRIrỜNG C AO ĐÃNG LÀO CAITRƯƠNG CAO ĐANG LAO CAI LÃO CÃI COLLEGEGIÁO TRÌNHMÔN HỌC: NGHIỆP vụ LÈ TÂN NGHỀ: QUẢN I RỊ DỊCH Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành: Quản trị du lịch và lữ hành - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Lào Cait hợp nghiên cứu và kế thừa từ rất nhiều tài liệu khác nhau, đặc biệt là trên cư sư kinh nghiệm thực tế4của tác già trong quá trình công tác tại Bộ phận Lề tàn khách sạn. Mặc dù đà cổ gang nhưng không thè tránh khỏi những thiêu sót. Kinh mong nhận được sự đóng góp ỷ kiên của thay cỏ và bạn đọc đồ gi Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành: Quản trị du lịch và lữ hành - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Lào Caiáo trinh ngày càng hoàn thiện hơn.Lào Cai, Hãm 2020Người biên soạn Ths. Nguyễn Thị Ngọc Hà Ths. Đồng Thị Thu Huyền5MỤC LỤCGIÁO TRÌNH..................Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành: Quản trị du lịch và lữ hành - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Lào Cai
..............................................1TUYÊN BO BAN QUYÊN........................................................2LỜI GIÓI THIỆU..............ƯỶ BAN NHẢN DÂN TỈNH LÀO CAI TRIrỜNG C AO ĐÃNG LÀO CAITRƯƠNG CAO ĐANG LAO CAI LÃO CÃI COLLEGEGIÁO TRÌNHMÔN HỌC: NGHIỆP vụ LÈ TÂN NGHỀ: QUẢN I RỊ DỊCH Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành: Quản trị du lịch và lữ hành - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Lào Caiệc........................................121.2.Đảm báo diện mạo và vệ sinh cá nhân...............................131.3.Ấp dụng các hành vi làm việc chuyên nghiệp.......................141.4.Chuẩn bị khu vực làm việc cho ca trực............................161.5.Chiiíìn bi kiến thức VC buồng......... Giáo trình Nghiệp vụ lễ tân (Ngành: Quản trị du lịch và lữ hành - Cao đẳng) - Trường Cao đẳng Lào Cai...........................lốƯỶ BAN NHẢN DÂN TỈNH LÀO CAI TRIrỜNG C AO ĐÃNG LÀO CAITRƯƠNG CAO ĐANG LAO CAI LÃO CÃI COLLEGEGIÁO TRÌNHMÔN HỌC: NGHIỆP vụ LÈ TÂN NGHỀ: QUẢN I RỊ DỊCH ƯỶ BAN NHẢN DÂN TỈNH LÀO CAI TRIrỜNG C AO ĐÃNG LÀO CAITRƯƠNG CAO ĐANG LAO CAI LÃO CÃI COLLEGEGIÁO TRÌNHMÔN HỌC: NGHIỆP vụ LÈ TÂN NGHỀ: QUẢN I RỊ DỊCHGọi ngay
Chat zalo
Facebook